DelOro Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Förlorar betydande mängder pengar på grund av att du ignorerar e-postmeddelanden om självuteslutning och spelberoende! Snälla hjälp mig att återbetala mina insättningar! Kasinot ignorerade helt mina meddelanden om att avaktivera mitt konto för alltid och på det sättet har jag förlorat mina pengar på den mest orättvisa och brutala metoden!

Bästa plamen92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

2.3.3. För att undvika mänskliga misstag ber vi spelare med spelberoende att själva utesluta i kontoinställningarna. Spelare kan välja olika självuteslutningsperioder. Vi tar inte ansvar för supportagenternas mänskliga fel när de hanterar stängningen av konton. Vi hanterar inte heller spelberoendebiljetter via vårt biljettsystem eftersom det inte är vår primära kommunikationskälla. Du kan maila oss på support@delorocasino.com eller få tillgång till oss via vår 24/7 livesupport. Bekräfta ett svar från vårt team att ditt konto har stängts.

Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du bekräfta att du har informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina,

Jag vidarebefordrade begäran om stängning av kontot till dig på det e-postmeddelande du har gett mig. Jag har också många gånger under den senaste månaden begärt att deras live-supportchatt ska stänga av mitt konto eftersom jag har problem med spelberoende och detta är det viktigaste för mig de måste göra. Varje gång ignorerades mina förfrågningar. Efter en annan begäran om att inaktivera mitt konto på grund av spelberoende tog de bort livechattalternativet för mig helt och på det sättet förlorade jag en betydande summa pengar. Jag har spelförbud i mitt land och enligt bulgarisk lagstiftning kan jag inte spela någonstans. Jag är sjuk och jag söker hjälp på institutioner för mitt problem! Tills idag fortsätter de att skicka reklam till mig för att göra en ny insättning!!! Det enda jag vill ha är bara mina insatta pengar som togs på orättvist sätt för att återbetalas. Annars kommer jag att stämma dem och söka min rätt i domstolen!

Hej,

De fortsätter att skicka mejl för att göra insättningar varje dag!!!! Vad händer? Snälla hjälp till att få stopp på dessa trakasserier!!!

Tack för ditt svar, plamen92. Kan du skicka alla begäranden om självavstängning som du någonsin har skickat till casinot som bilagor till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru )? Jag behöver se avsändarens och mottagarens e-postadresser, datumet då förfrågningarna skickades och meddelandet. Tack.

Hej,

Jag har skickat mejlen till dig som en bifogad fil.

Tack så mycket, plamen92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej plamen92,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära DelOro Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hej Michal,

Jag skickade alla relevanta bevis på deras försummelsepolicy till Kristina, samt skärmdumpar av deras påtvingade marknadsföringsannonser varje dag. De fortsätter att trakassera mig genom att skicka marknadsföringsannonser varje dag för att jag ska göra en insättning, trots att jag är spelberoende och har skickat dem dussintals mejl med begäran om att stänga mitt konto. Jag förlorade 2995 euro på grund av att de försummat detta extremt allvarliga problem. Detta är en kriminell handling från deras sida och jag ber om hjälp med att återkräva dessa pengar.

Hej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Del Oro Casino

Kära DelOro Casino,

Tack för mejlet. Kan du dock kommentera det faktum att användaren fortfarande får kampanjerbjudanden även efter att kontot har stängts?

Hej Michal

Trakasserierna med deras aggressiva marknadsföringsmejl fortsätter än de senaste dagarna! Jag har skickat allt till Kristina. Jag antar att hon har vidarebefordrat allt till dig. De stängde mitt konto när jag lämnade in ett officiellt klagomål till dig! Månader senare efter att jag meddelade dem! De ignorerade bara mina mejl och trampade på alla villkor och policyer gällande spelberoende! Som ett resultat av deras omänskliga ignoreringspolicy mot detta allvarliga problem har jag lidit allvarlig ekonomisk förlust! Detta hade inte kunnat hända om de hade tagit hänsyn till min önskan och min mänskliga rättighet att min profil skulle stängas omedelbart!

Med vänliga hälsningar!

Hej Michal,

Hoppas att du mår bra.

Alla våra e-postmeddelanden har ett alternativ att välja bort om de väljer att göra det. Vi har manuellt lagt honom till en lista för att välja bort så att han inte kommer att få våra reklammejl.

Med vänliga hälsningar,

Del Oro Casino

Kära plamen92,

Jag vill informera dig om att det, baserat på de bevis som finns tillgängliga för granskning, verkar som att endast två e-postmeddelanden skickades till kasinot. Det första, daterat den 23 mars, innehöll inget omnämnande av ett spelproblem. Det andra e-postmeddelandet, daterat den 12 april, hänvisade till ett spelproblem, och ditt konto stängdes samma dag.

Tyvärr kan de ytterligare e-postmeddelanden du angav inte anses vara tillförlitliga bevis, eftersom de antingen saknar tidsstämpel eller skickades in i inkonsekventa format, vilket gör det svårt att verifiera deras äkthet. Vänligen förstå att detta inte är en anklagelse om förfalskning; i dagens digitala miljö kan e-postmeddelanden dock lätt ändras, och vi måste följa strikta verifieringsstandarder.

Med tanke på att ditt konto stängdes omedelbart efter mottagandet av en korrekt formaterad begäran om självavstängning som nämnde ett spelproblem, beklagar vi att informera dig om att en återbetalning inte är tillämplig i detta fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.