DelOro Casino - Spelarens konto återaktiverades oansvarigt.

Jag hade en mycket negativ upplevelse med DelOro Casino.

Jag kontaktade deras support tidigare och uppgav tydligt att jag har ett spelberoende. Vid den tidpunkten blockerades mitt konto.

Men efter en tid begärde jag åtkomst igen och mitt konto återaktiverades utan några ordentliga kontroller eller skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

Kort efter återaktiveringen förlorade jag cirka 3000 euro inom några dagar.

Jag har sedan dess kontaktat deras support flera gånger angående detta problem, men jag har inte fått något svar alls.

Att låta en spelare som uttryckligen rapporterat spelberoende återvända utan ordentliga kontroller är mycket oansvarigt. Att ignorera kundklagomål förvärrar situationen ytterligare.

Jag råder starkt andra att vara mycket försiktiga med detta casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ramram,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att bättre förstå din situation och kunna bedöma ärendet på rätt sätt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• När exakt informerade du först casinot om ditt spelberoende och begärde att kontot stängdes?
• Kan du vänligen dela den exakta formuleringen av din begäran?
• Hur lång tid efter att kontot blockerades begärde du att det skulle öppnas igen?
• Har du någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner) angående både stängningen och återaktiveringen?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru , eller bifoga dem här.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Här är detaljerna:

- Jag informerade casinot om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle blockeras för flera månader sedan. Jag minns inte exakt datum, men det var inte särskilt länge sedan.

– I mitt meddelande angav jag tydligt att jag har ett spelproblem/spelberoende och bad om att mitt konto skulle blockeras.

- Mitt konto blockerades, och efter en tid (ungefär flera månader) begärde jag att det skulle öppnas igen. Mitt konto återaktiverades utan några ordentliga kontroller eller skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

– Tyvärr har jag inte all kommunikation sparad, men jag minns tydligt att jag informerade dem om mitt spelberoende.

Efter återaktiveringen förlorade jag cirka 3000 euro inom några dagar.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar

Hej Ramram,

Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare information.

Jag förstår din situation, men i fall som rör spelberoende och kontostängning är det absolut nödvändigt för oss att ha styrkande bevis för kommunikationen mellan dig och casinot. Detta inkluderar i synnerhet din första begäran där du tydligt informerade casinot om ditt spelberoende och bad om att kontot skulle blockeras, samt eventuell bekräftelse från casinot.

Utan sådana bevis blir det mycket svårt för oss att konfrontera casinot och förespråka dig, eftersom vi måste förlita oss på verifierbar kommunikation snarare än enbart minnen.

Får jag vänligen be dig kontrollera en gång till om du kan hitta några e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar relaterade till:

• din begäran om kontostängning på grund av spelberoende, och
• den efterföljande återaktiveringen av ditt konto?

Även ofullständig kommunikation kan vara till stor hjälp för att driva ärendet framåt.

Om du hittar något, vänligen ladda upp det här eller skicka det till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa er ytterligare när vi har de nödvändiga bevisen.

Hej,

Jag lyckades hitta ett e-postmeddelande relaterat till mitt ärende.

I det här meddelandet angav jag tydligt att jag har ett spelberoende och begärde att bli blockerad.

Vänligen se den bifogade skärmdumpen.

Vänliga hälsningar

Hej Ramram,

Tack för att du bifogade skärmdumpen, den är mycket hjälpsam.

Såvitt jag kan se informerade du tydligt casinot om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle blockeras, vilket är en viktig faktor i sådana här fall. Jag kan också se att just detta mejl skickades den 21 mars 2026.

Innan vi går vidare skulle jag gärna vilja ställa några ytterligare frågor för att vi bättre ska förstå hela tidslinjen:

• Svarade casinot någonsin på det här e-postmeddelandet? Om ja, kan du dela deras svar med oss?
• Ungefär hur många andra mejl skickade du till casinot angående ditt spelberoende och kontostängning?
• Kommer du ihåg de ungefärliga datumen (eller åtminstone tidsperioden) då de ytterligare e-postmeddelandena skickades?

Även ungefärliga datum och ofullständig information kan vara till stor hjälp för oss när vi konfronterar casinot.

Tack.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Angående dina frågor:

- Jag minns inte att jag fick ett tydligt svar från casinot på mitt ursprungliga mejl.

- Jag kontaktade casinot först för ungefär 3–6 månader sedan, informerade dem om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle blockeras.

- För ungefär en vecka sedan kontaktade jag casinot igen och begärde att mitt konto skulle återaktiveras. Mitt konto öppnades mycket enkelt, utan några meningsfulla kontroller eller säkerhetsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

- Kort efter återaktiveringen, inom några dagar, förlorade jag cirka 3000 euro.

- Jag minns också att jag efter återaktiveringen begärde höjningar av mina dagliga gränser, och dessa godkändes utan några ordentliga begränsningar.

Tyvärr har jag inte längre tillgång till hela kommunikationshistoriken, eftersom vissa e-postmeddelanden har raderats.

Jag minns dock tydligt att jag informerade casinot om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle blockeras.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar

Hej Ramram,

Tack för ditt svar och för det ytterligare förtydligandet.

• Jag skulle vänligen vilja be dig att beakta en viktig punkt angående tidslinjen. Du nämnde att ditt konto kan ha stängts för ungefär 3–6 månader sedan – är det möjligt att detta inte var en permanent stängning på grund av spelberoende, utan snarare en tillfällig kontostängning (till exempel under en begränsad period, till exempel 6 månader)? Denna distinktion är ganska viktig för vår bedömning.

Samtidigt måste jag vara transparent mot er – utan tydliga stödjande bevis från den tidigare perioden (e-postmeddelanden eller bekräftelser från casinot) är det mycket svårt för oss att konfrontera casinot med påståendet att de medvetet öppnat ett konto för en spelare som tidigare rapporterat ett spelberoende. I sådana fall kan casinot helt enkelt konstatera att de inte mottagit någon sådan begäran, och utan verifierbara bevis är vår förmåga att förespråka era åtaganden begränsad.

• Slutligen, kan du bekräfta om ditt konto nu har stängts igen efter att du nyligen uttryckligen nämnde ditt spelproblem?

Tack.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

För att förtydliga, när jag kontaktade casinot för ungefär 3–6 månader sedan var min avsikt att sluta spela på grund av mitt spelproblem, och jag nämnde tydligt mitt spelberoende när jag begärde att mitt konto skulle blockeras.

Det var inte min avsikt att bara begära en tillfällig stängning. Jag ville sluta spela.

Jag kan också bekräfta att mitt konto nu har stängts igen efter att jag nyligen nämnde mitt spelproblem.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänlig hälsning

Kära Ramram,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära Ramram ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med DelOro Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från DelOro Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära DelOro Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej allihopa,

Vi svarade i mejlet.

Önskar en bra dag!

Hej,

Jag vill förtydliga att jag inte har fått något e-postsvar från casinot.

Jag har kontrollerat min inkorg och skräppostmapp, och det finns inget meddelande från DelOro Casino.

Med vänlig hälsning

Kära DelOro Casino,

Tack för ditt mejl och de bevis som du bifogade.

Jag skulle vilja fråga om informationen som spelaren delade tidigare. Enligt deras meddelande stängdes deras konto ursprungligen några månader tidigare på grund av spelproblem.

Finns det några bevis gällande denna kommunikation eller något relaterat till att spelarens konto stängdes och senare öppnades igen?

Tack så mycket för ert samarbete.

Hej allihopa,

Vi bifogade all relevant information i e-postmeddelandet.

Önskar en bra dag.

Kära DelOro Casino,

Tack så mycket för ditt mejl och ditt samarbete hittills.

Min fråga gällde dock huvudsakligen samtalet som påstås ha ägt rum för 3–6 månader sedan. Skärmdumparna som tillhandahölls var från mars 2026.

Kan du kontrollera om det finns någon kommunikation från den perioden?

Finns det dessutom några register över att kontot har stängts tidigare?