DelOro Casino - Spelarens konto återaktiverades oansvarigt.

Jag hade en mycket negativ upplevelse med DelOro Casino.

Jag kontaktade deras support tidigare och uppgav tydligt att jag har ett spelberoende. Vid den tidpunkten blockerades mitt konto.

Men efter en tid begärde jag åtkomst igen och mitt konto återaktiverades utan några ordentliga kontroller eller skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

Kort efter återaktiveringen förlorade jag cirka 3000 euro inom några dagar.

Jag har sedan dess kontaktat deras support flera gånger angående detta problem, men jag har inte fått något svar alls.

Att låta en spelare som uttryckligen rapporterat spelberoende återvända utan ordentliga kontroller är mycket oansvarigt. Att ignorera kundklagomål förvärrar situationen ytterligare.

Jag råder starkt andra att vara mycket försiktiga med detta casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ramram,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att bättre förstå din situation och kunna bedöma ärendet på rätt sätt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• När exakt informerade du först casinot om ditt spelberoende och begärde att kontot stängdes?
• Kan du vänligen dela den exakta formuleringen av din begäran?
• Hur lång tid efter att kontot blockerades begärde du att det skulle öppnas igen?
• Har du någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner) angående både stängningen och återaktiveringen?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru , eller bifoga dem här.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Här är detaljerna:

- Jag informerade casinot om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle blockeras för flera månader sedan. Jag minns inte exakt datum, men det var inte särskilt länge sedan.

– I mitt meddelande angav jag tydligt att jag har ett spelproblem/spelberoende och bad om att mitt konto skulle blockeras.

- Mitt konto blockerades, och efter en tid (ungefär flera månader) begärde jag att det skulle öppnas igen. Mitt konto återaktiverades utan några ordentliga kontroller eller skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

– Tyvärr har jag inte all kommunikation sparad, men jag minns tydligt att jag informerade dem om mitt spelberoende.

Efter återaktiveringen förlorade jag cirka 3000 euro inom några dagar.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar