Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha satt in över 130 euro och hade inte fått något svar från Loro Casino på mer än fyra veckor. Hon hade upprepade gånger begärt återbetalning för sin insättning men hade inte tillgång till sina pengar och kände sig ignorerad av supporten. Klagomålsteamet granskade de bevis som casinot lämnat, vilket indikerade att hon var kopplad till flera konton. Som ett resultat ansågs casinots åtgärder vara berättigade och hennes klagomål avslogs formellt.
DelOro Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 130 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, efter en insättning på över 130 euro på detta casino blockerades mitt konto utan förvarning. När jag frågade hänvisades jag upprepade gånger till e-postadressen, Jag blev hänvisad till Loro Casino.com. Jag har dock inte fått något svar från dem på över fyra veckor, och pengarna jag satte in finns fortfarande på detta konto, som jag inte har tillgång till. Jag har upprepade gånger begärt att casinot ska återbetala 130 euro, men utan resultat.
Supporten är fruktansvärd, och de försöker inte ens hjälpa mig. Jag blir helt enkelt ignorerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära lara06,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Har du fått någon specifik anledning till att ditt konto stängts från casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, skicka mig även en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt konto.
- Har du haft några andra konton på det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret.
Nej, jag har inte fått någon anledning.
Nej, det gjorde jag inte.
KYC var godkänt och jag hade redan gjort lyckade insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSkicka mig gärna en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt konto.
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Observera att utan bevis från din sida kan vi inte fortsätta utreda detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSlots främst då och då livesoielec
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, lara06, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack lara06 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be DelOro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är trevligt att du kan svara här; det hade du kunnat göra för mig också under de 8 veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig bevisen, DelOro Casino -representant.
Bästa lara06 , efter att noggrant ha granskat bevisen som casinot har lämnat, finner vi att de har presenterat tillräcklig och övertygande dokumentation för att stödja sitt påstående angående din koppling till flera konton. Det är viktigt att betona att det starkt avråds från att delta i sådana aktiviteter, eftersom det kan leda till liknande tvister eller kontorelaterade komplikationer i framtiden.
Kasinon använder avancerade detekteringsmetoder och övervakningssystem för att identifiera och förhindra sådana metoder och säkerställa att deras villkor följs. Med tanke på omständigheterna och de bevis som finns tillgängliga anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade och i enlighet med deras policyer. Vi beklagar därför att vi måste upprätthålla kasinots beslut och formellt avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och uppmuntrar dig att bekanta dig med casinots regler och riktlinjer för att undvika liknande problem framöver.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
