Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut pengar eftersom hans konto var låst i fyra dagar utan meddelande efter att han laddat upp dokument för verifiering. Han hade inte fått något svar på sina mejl och fick rådet att ha tålamod av livechattsupporten. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, vilket klargjorde att spelarens konto av misstag hade blockerats men nu hade verifierats helt. Spelaren informerades om att hans saldo hade lagts till, och han kunde nu ta ut pengar utan ytterligare problem. Spelarens konto återaktiverades och han bekräftade att hans vinster hade betalats ut.
DelOro Casino - Spelarens konto är låst och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade på detta casino med välkomstbonusen. Jag laddade upp mina dokument för verifiering. Mitt konto har varit låst i fyra dagar nu, utan något meddelande. Livechatten säger bara till mig att ha tålamod, och mina e-postmeddelanden till supportens e-postadress ignoreras också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mar015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DelOro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, du kan inte riktigt kalla det en process. Jag laddade upp mina dokument för ungefär en vecka sedan. Kort därefter blockerades hela mitt konto. Jag vet inte om något godkändes eller inte, och Deloro svarar inte.
Senast jag använde livechatten var för två dagar sedan, och jag frågade igen vad som pågick. Chatten gav mig inget riktigt svar, jag sa bara att jag skulle ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Mar015,
Som tidigare nämnts kan verifieringen ta upp till 14 dagar att behandla. Vid det här laget skulle jag råda dig att vänta tills tidsramen är klar.
Om verifieringen tar längre tid än förväntat, vänligen meddela oss, så kommer vi att försöka ingripa å dina vägnar.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag tvivlar på att detta är en stämningsansökan eftersom mitt konto är helt blockerat och jag har inte fått något svar.
Men jag väntar gärna de 14 dagarna, det är fortfarande några dagar kvar, så återkommer jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått 14 dagar nu och jag har inte fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Mar015 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mar015,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en DelOro Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa DelOro Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Det här kan se ut som en sammanblandning - vårt ekonomiteam har bett Mar015 om ytterligare information men allt borde lösas inom kort.
Med vänlig hälsning,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa DelOro Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Håll oss gärna uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Ekonomiteamet skickade mig ett e-postmeddelande den 6 april kl. 17.20 med ytterligare dokument.
Jag har nu lämnat in detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Vårt team har bekräftat allt med den här spelaren och vi uppskattar ditt tålamod under detta missförstånd. Ditt saldo har lagts till och ditt konto har verifierats helt.
Du kan nu göra insättningar och uttag fritt utan ytterligare problem och vi önskar dig en fantastisk resten av veckan!
Med vänlig hälsning,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto har nu återaktiverats och mina pengar har betalats ut. Tack för medlingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Mar015,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
