Spelaren från Nederländerna hade tidigare stängt sitt konto på grund av spelproblem, men fick senare ett e-postmeddelande där han blev inbjuden att återvända och erbjöd 350 euro i cashback. Efter att ha förlorat ytterligare 8 000 euro försökte han få tillbaka detta belopp samtidigt som han angav att han var villig att förverka resten av sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat hans problem på ett tillfredsställande sätt och erbjöd en återbetalning på 1 500 euro. Vi bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
DelOro Casino - Spelaren vill återkräva sina förluster efter kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto för flera månader sedan och rapporterade spelproblem. De stängde det sedan, och enligt dem kunde jag inte öppna det igen. Sex månader senare fick jag ett mejl där de ombads komma tillbaka och spela. De erbjöd 350 euro i cashback. Sedan förlorade jag ytterligare 8 000 euro. Det här stämmer inte, eller hur? Nu vill jag ha tillbaka mina sista 8 000 euro. De kan behålla de återstående 21 000 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela e-postmeddelandet dit casinot bjöd in dig att spela? Var noga med att inkludera information om avsändare och mottagare.
- Har du tidigare konfronterat casinot där du blev avstängd på grund av spelproblem? Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran?
- Är ditt casino för närvarande blockerat?
- Skicka e-postmeddelanden eller andra stödjande bevis till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har skickat allt till dig via post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
Har du redan på eget initiativ bett casinot om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd? Har du fått något svar?
Kan du vänligen vidarebefordra det ursprungliga mejlet du fick från casinot med en inbjudan att spela, med datumet synligt?
Skicka informationen till min e-postadress [email protected] Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag ber dem om pengarna tillbaka, de vill inte ha dem. De läser detta här också. Kanske vill de nu, då kan de kontakta mig. Jag har skickat e-postmeddelandena där de ber mig komma tillbaka och ge mig cashback. Jag har skickat allt via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack, eftersom jag nu vet att Deloro Casino normalt sett är ett bra casino, tror jag att de kommer att fixa detta snart och skicka tillbaka de sista 8 000 dollarna till mig för att åtgärda problemet. Jag hoppas det. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej noamenbachar , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från DelOro Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett meddelande om att mitt konto stängdes av självkontroll på grund av spelproblem. Jag skickar också ett meddelande om att de ber mig spela igen, öppnar mitt konto igen och ger mig 300 euro i cashback. Jag har skickat allt. De skickar till och med hur mycket jag har satt in efter att ha öppnat detta konto när de har bett mig komma tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De vet vad de visste, de svarar inte. Jag tror aldrig att ett casino som Deloro är så här på riktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för din tid – vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på meddelandet och väntar på svar för att kunna gå vidare med klagomålet. Så snart jag hör av mig från casinot kommer jag att publicera en uppdatering här för att hålla dig uppdaterad, kära noamenbachar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej noamenbachar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej noamenbachar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
