Spelaren från Japan märkte att hans saldo på casinot hade slutat dyka upp och hade frågat om det i nästan en månad, men casinot undersökte fortfarande problemet. Efter omfattande kommunikation fick spelaren så småningom en återbetalning av sina tidigare konfiskerade medel. Även om spelaren uttryckte missnöje med casinots hantering av situationen och indikerade en önskan att bryta banden med casinot, löstes problemet och pengarna återställdes till hans konto. Klagomålsteamet bekräftade lösningen men noterade spelarens oro angående casinots beteende.
DelOro Casino - Spelaren har några problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 966 USD₮
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag brukade använda detta casino, men en dag slutade plötsligt saldot att dyka upp.
Jag kontaktade casinot, men de undersöker fortfarande och det har redan gått nästan en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Hur "slutade saldot att dyka upp"? Försvann saldobeloppet från din spelarprofil? Eller gjorde du insättningar, men de har inte krediterats? Eller pratar du om uteblivna vinster?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSkicka in skärmen för ditt casinokonto.
Ursprungligen visas saldot överst, men för närvarande visas ingenting.
För en månad sedan nekades plötsligt både insättningar och uttag, jag kontaktade supporten och nu syns inte själva saldot.
Support hävdar att efterlevnadsteamet utreder, men jag vet inte ens varför de utreder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande, andandjonnyx. Kan du förtydliga tvistens värde (1 000 USD)? Ser du också ditt saldo någon annanstans, t.ex. när du öppnar ett spel eller insättnings-/uttagssektion?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÅterstående balans.
Jag kan inte öppna spelskärmen eller insättnings-/uttagssektionen så jag kan inte kontrollera det heller.
Det finns inga andra utbyten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, andandjonnyx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej och ochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet också. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in DelOro Casino att delta i samtalet.
Kära DelOro Casino,
Kan ni informera oss om den förväntade tiden för utredningen av spelarens konto? Spelaren har angett att det redan har gått nästan en månad. Om det finns några känsliga uppgifter som kan påverka denna situation och som inte är lämpliga för offentliggörande, får ni gärna dela dem med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat ett svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära DelOro Casino,
Jag uppskattar ditt e-postmeddelande. Jag har skickat ett svar med ytterligare frågor och väntar nu på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vårt team har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära DelOro Casino,
Jag tackar för ditt mejl. Jag har svarat med ytterligare frågor och ser nu fram emot ditt svar.
Kära andandjonnyx,
Kan du bekräfta om du har spelat med en bonus tidigare? Kan du dessutom förklara hur mycket du har betalat ut och varför du har spelat baccarat som verkar lite ovanligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har fått några bonusar. Jag använde bonusen flera gånger och blev ombedd att göra regelbundna insättningar utan bonusen på grund av den höga bonuskvoten.
Så jag satte in 2000 euro utan bonus och tog ut 1000 euro efter att ha spelat baccarat.
Jag spelade inget ovanligt baccarat.
De bör inte göra motsatta satsningar eller använda martingalemetoden.
När jag försökte göra ett andra uttag resulterade det i ett fel och det fortsätter än idag.
Det var casinot som sa åt mig att göra en insättning, spela, göra ett uttag och minska bonuskvoten.
Så hur kan de begära insättningar och sedan neka uttag?
I chatten säger casinosupporten tydligt att man ska sätta in pengar utan bonus tills insättningsgraden är 50 %.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för din bekräftelse. Nu kan jag på något sätt förstå casinoteamets agerande när de genomförde en mer grundlig verifiering av din spelhistorik.
Så i princip gjorde du tidigare bara insättningar för att hämta en bonus, och när du väl blev ombedd att sätta in utan bonus för att minska den höga bonuskvoten du hade, valde du att spela Baccarat där du spelade på ett sätt som nästan garanterade en minimal potentiell förlust. Varför har du inte spelat andra spel också för att pröva lyckan? Som du själv utropade: "Jag är en av representanterna för japanska kasinospelare..." Varför har du inte provat "vanliga" spelautomater eller andra RNG-spel utan bonusar också?
Om en tillfällig spelare befann sig i en liknande situation skulle casinoteamets tillvägagångssätt troligtvis vara lite annorlunda, men eftersom vi av erfarenhet vet att du definitivt inte bara är en tillfällig spelare och att du ofta försöker hitta ett sätt att få en fördel, ganska ofta i gränslandet till reglerna, vilket dokumenterats i diverse klagomål från dig, kan vi inte klandra casinoteamet för att vara strängare i tillämpningen av sina regler. Även om jag inte säger att du har brutit mot casinots regler i det här fallet, har inga bevis för detta presenterats för mig ännu, men jag förstår varför casinoteamet har intagit en försiktig inställning i sina kontakter med dig.
Jag har begärt ytterligare information från kasinot för att få en tydligare förståelse av omständigheterna och utvärdera situationen, och jag väntar för närvarande på deras svar.
Kära DelOro Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ytterligare frågor och väntar nu på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag arbetar med att se till att casinon kan göra insättningar och uttag utan problem,
och att de inte nekar uttag eller fryser konton för flirt som de gjorde den här gången,
och dela det med japanska användare.
Det har ingenting att göra med huruvida jag är en vanlig spelare eller inte.
Jag spelar på många olika kasinon, och jag brukar inte bli klandrad för att jag tar ut pengar efter att ha spelat lika mycket baccarat.
Detta beror på att casinot fortfarande går med vinst.
Vissa casinon ställer som ett villkor för uttag att du spelar 3 eller 5 gånger din insättning.
Vissa kasinon återspeglar inte spel med hög RTP som baccarat i din insats, till skillnad från spelautomater.
Detta casinos villkor inkluderar dock inte ett sådant krav.
Kasinot försöker locka kunder genom att erbjuda bättre villkor än andra kasinon, till exempel "Du kan ta ut dina pengar om du satsar 1x din insättning även i baccarat."
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag kan delvis hålla med dig.
Du har rätt i att det inte borde vara ett problem att spela lika mycket i baccarat om du bara spelar med riktiga pengar, utan någon bonus, så länge det inte finns någon särskild regel som förbjuder detta. Men som jag nämnde ovan, tidigare (eller för den största delen av tiden) satte du bara in pengar för att hämta en bonus, och när du väl blev ombedd att sätta in utan bonus för att minska den höga bonuskvoten du hade, valde du att spela i Baccarat där du spelade på ett sätt som nästan garanterade en minimal potentiell förlust. Så det var troligtvis inte ett slumpmässigt val av dig att spela Baccarat, utan istället en medveten avsikt att minska den höga bonuskvoten du hade.
Varför har du inte provat "vanliga" spelautomater eller andra RNG-spel utan bonusar också? Varför har du valt Baccarat och spelat som du gjorde? Jag säger inte att du har brutit mot casinots regler i det här fallet; det har inte presenterats några bevis för detta för mig ännu, men ja, det är en ganska stor skillnad mellan en "vanlig" spelare och dig, det är därför jag förstår att casinoteamet har intagit en försiktig inställning i sina kontakter med dig.
Som du nämnde:
" Jag arbetar med att se till att kasinon kan göra insättningar och uttag utan problem,"
och att de inte nekar uttag eller fryser konton för flirt som de gjorde den här gången,
och dela det med japanska användare. "
Du kan positionera dig var du vill, du kan till och med betrakta dig själv som "Batman" om du vill; jag personligen har inga problem med det alls, men du, precis som alla andra spelare, MÅSTE följa alla casinoregler. Ditt spelande eller beteende ligger ofta på gränsen till reglerna, vilket dokumenteras i diverse klagomål från dig. Om du inte bryter mot några casinoregler och du spelar på välrenommerade casinon som accepterar spelare från ditt land, finns det ingen giltig anledning till varför casinot inte ska betala ut dina rättvist vunna vinster till dig.
Som jag nämnde har jag begärt ytterligare information från kasinot för att få en tydligare förståelse av omständigheterna och utvärdera situationen, och jag väntar för närvarande på deras svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSätt in pengar för att minska förhållandet, spela baccarat lika och ta ut.
Vad är problemet med detta?
Så länge konceptet med RTP finns, även i baccarat, kommer casinot alltid att gå med vinst om du spelar.
Dessutom är det här casinot inte upprättat så att du måste omsätta ditt insättningsbelopp flera gånger för att kunna göra ett uttag.
Om casinot ville förhindra den typen av spelande borde de ha angett det i sina användarvillkor.
Varför gjorde de inte det?
Jag spelar endast enligt casinots villkor.
Det är "naturligt" för användare att agera i sitt eget bästa intresse, och om casinot ville förhindra det borde de ha angett det i sina användarvillkor.
Du är domaren här och ska inte ta hänsyn till om jag är en tillfällig spelare eller inte.
Lägg dina personliga känslor åt sidan och läs endast lagen, dvs. användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Till exempel är detta villkoren för ett annat casino
Det står tydligt att du måste satsa dubbelt så mycket som din insättning, och vidare att baccarat inte räknas.
Om man gör uttagskraven strängare kommer användarna naturligtvis att undvika det casinot.
Detta casino uppgav i sina användarvillkor att det inte är ett problem att spela baccarat med lika multiplar, och värvade användare genom att säga att villkoren är bättre än konkurrerande casinons.
Det är extremt orättvist som företag och som humanist att göra det till ett problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har inget intresse av att argumentera med dig, eftersom jag av egen erfarenhet vet att du ofta fokuserar enbart på ditt perspektiv utan att beakta andra fakta. Jag känner dock att det är nödvändigt att svara på detta:
Du är domaren här och ska inte ta hänsyn till om jag är en tillfällig spelare eller inte.
Lägg dina personliga känslor åt sidan och läs endast lagen, dvs. användarvillkoren.
Det har ingenting att göra med personliga känslor, som jag tydligt har nämnt, ditt spelande eller beteende är eller har ofta varit på gränsen till reglerna, vilket dokumenteras i diverse klagomål från dig. Du kanske inte gillar det, men det är ett FAKTA.
Detta är mitt sista svar i den här frågan. Jag kommer inte att reagera mer på detta, eftersom det tydligen är meningslöst.
Tillbaka till huvudpoängen i det här fallet. Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis från kasinoteamet för att få en bättre förståelse av situationen, utvärdera omständigheterna och bestämma lämpliga åtgärder framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning"Reglernas gränser" är ett mycket bekvämt sätt att uttrycka det.
Allt handlar om vad som anges i Användarvillkoren, och du kan inte säga att du överskrider reglernas gränser om du inte bryter mot dem.
En icke-casualspelare som attackerar reglernas gränser är inte annorlunda än en casualspelare som spelar enligt reglerna.
Men jag tänker inte diskutera etik eller moral.
Förbjöd casinot tydligt i sina användarvillkor att satsa 1x din insättning i baccarat och ta ut pengar?
Eller om de har varnat för liknande beteende tidigare.
Det här är den enda delen som spelar roll.
Om casinot inte angav något i sina användarvillkor eller varnade mig, är det enda casinot får göra att stänga mitt konto efter att ha återbetalt mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Ursäkta förseningen, vårt team har haft otroligt mycket att göra. Vi har svarat på detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVad tror du att du lämnar in ett klagomål för och offentliggör det?
Det är för att förhindra fabricering.
Smyg inte in praktisk information till casinoguruns personal, utan skriv här ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har beslutat att kreditera användaren det belopp som drogs, vilket var 911 USD, och användaren kan ta ut pengarna nu.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningVi kontrollerade kontot och beloppet som casinot annullerade var 966,7 dollar.
Det verkar som att cashbacken ignorerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag är glad att du fick tillbaka den största delen av ditt tidigare konfiskerade saldo. Jag har kontaktat casinot för att få klarhet i varför cashback-beloppet inte krediterades också.
Kära DelOro Casino,
Jag väntar just nu på ditt svar på mitt senaste mejl.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har betalat ut resterande cashback så vi kan avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag tänker inte längre följa med på casinots stagnation.
Vänligen stäng klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära DelOro Casino,
Tack för att du återinsatte hela beloppet till spelaren. Kan du vänligen aktivera uttagsalternativet för spelaren så att vi äntligen kan avsluta den här frågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, det räcker.
Vi har inte heller tid med detta. Jag har blockerat åtkomst till det här casinot.
Jag har inte för avsikt att göra uttag, så var snäll och sänk casinots betyg avsevärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Även om jag förstår ditt missnöje med hela situationen, och jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha hanterat det mycket bättre och snabbare, är jag lite förvånad över ditt senaste svar, särskilt med tanke på att vi var ganska nära att nå en framgångsrik lösning på det. Kan du vänligen förklara hur ni blockerade åtkomsten till casinot?
Förstår jag rätt att du bestämde dig för att du inte vill ta ut pengarna längre?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen japanska regeringen har, som tar situationen på allvar, beslutat att blockera webbplatsen.
Detta kommer att hindra mig från att se webbplatsen.
Kasinona visste förmodligen detta i förväg (informationen är lättillgänglig via nyheterna) och beslutade att upprepade gånger skjuta upp åtgärder för att göra uttag omöjliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Även om du har rätt till ditt eget perspektiv på situationen, var den främsta anledningen till att ditt uttag inte behandlades kopplad till helt andra faktorer som rörde ditt spelande. Efter mitt samtal med casinoteamet har denna fråga nu klargjorts, och som ett resultat har pengarna på ditt casinosaldo återställts.
Jag har försökt att komma åt casinots webbplats med flera japanska IP-adresser, och jag kan bekräfta att webbsidan för närvarande är tillgänglig för mig.
Jag väntar på feedback från casinoteamet om när uttagsalternativet kommer att vara tillgängligt för dig eller om det kommer att finnas ett alternativt alternativ tillgängligt.
Jag har googlat situationen gällande tillgängligheten av utländska kasinon i Japan, och det verkar som att du har rätt.
Till exempel: Japan begär att utländska onlinekasinon blockeras för åtkomst.
Hur som helst, det här initiativet tas av den japanska regeringen snarare än kasinona. Dessutom har jag ännu inte identifierat någon specifik deadline för när denna "blockering" förväntas vara implementerad universellt.
Jag hoppas att vi kan lösa den här frågan innan denna förordning träder i kraft.
Kära DelOro Casino,
Jag ser fram emot ditt snabba svar på min tidigare fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har slut på tid.
Jag har redan inga planer på att förhandla med
diskuterats med den japanska regeringen och internetleverantörerna, och blockering ska göras så att åtkomst inte är möjlig från min miljö.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag vill bekräfta min förståelse – har ni begärt att er internetleverantör ska blockera åtkomsten till det här casinot?
Om så är fallet, var detta ert eget initiativ, eller ombads ni att göra det nu av den japanska regeringen eller myndigheten?
Har ni blockerat åtkomst till alla andra icke-japanska kasinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är en utomrättslig åtgärd från den japanska regeringen och internetleverantörer.
Tjänstemännen som såg detta utbyte ansåg det vara skadligt och webbplatsblockering utfördes.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är en upptagen man och kan inte skriva mer här.
Kasinot försenade upprepade gånger åtgärder tills användaren inte kunde svara på grund av tidsbrist.
Om jag kan få detta casinos betyg sänkt avsevärt, så är jag okej med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörresten, den är fortfarande inte uttagbar.
Den enkla uppgiften att "återkräva användarens pengar och göra uttaget"
kan inte göras av detta casino utan att bli föreläst en efter en av den ansvariga casinogurun.
Både casinogurun och casinots personal är anställda av företaget, så oavsett hur mycket tid de slösar bort får de betalt.
Men det gör inte vi, kunderna.
Vi måste förhandla inom en begränsad tid, och om de upprepar samma fördröjningsbeteende som de gjorde den här gången kommer tiden att ta slut.
Från och med nu, om ett casino uppvisar något fördröjande beteende och väntar tills användaren inte kan svara, vänligen ge dem svarta poäng utan nåd och sänk deras betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag arbetar med att nå en överenskommelse med casinoteamet angående hur pengarna ska överföras till dig, även om du inte kan komma åt deras webbplats.
Förtydliga dessutom om ni nu har blockerat åtkomst till alla andra icke-japanska kasinon eller bara till vissa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är inte från den japanska regeringen, inte heller en nätleverantör, och jag känner inte till alla kasinon.
Så jag kan inte svara på den frågan.
Och som jag nämnde tidigare, jag har inte tid att skriva i den här tråden längre.
Om casinot ångrar sig, vänligen återbetala mitt Mifinity-konto.
Hejdå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNormalt sett skulle det nu ha varit dags att be casinot om ett svar.
Men av någon anledning har du gjort det till en korrespondens med mig.
Detta har gjort det möjligt för kasinot att förlänga tidsfristen för svar igen och att ägna sig åt fördröjningsbeteende.
Jag antar att du inte bryr dig om hur lång tid det tar att lösa problemet eftersom det är din arbetstid och du får en fast lön.
Den som lämnar in klagomålet kommer dock inte att kunna utföra sitt jobb och förlora sin lön om det tar längre tid.
Det har redan gått två månader sedan du lämnade in den här anmälan.
Det belopp jag har förlorat på grund av detta klagomål får inte understiga 1000 euro.
Om jag måste hantera casinots fördröjande beteende längre, kommer mina förluster att fortsätta öka.
Då vill jag att klagomålet ska avslutas omedelbart utan lösning och att casinots rykte ska försämras kraftigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTill de värsta kasinona
Du misslyckades med att undersöka den mycket enkla uppgiften "Hur mycket pengar behöver du återbetala till användaren?"
"Ser ni till att användaren kan ta ut pengarna på rätt sätt?"
De gav upprepade gånger olämpliga och olämpliga svar för att få slut på klagomålen, och väntade på att användarna skulle sluta svara eftersom de inte längre kunde tolerera det fördröjande beteendet.
I skrivande stund är uttag fortfarande omöjliga.
Jag har skrivit ovan att jag genomför mina egna undersökningar om casinoförtroende för japanerna, och det är mitt jobb.
En av mina klienter, den japanska regeringen, driver på för reglering av onlinekasinon och kommer att prioritera att blockera stora och skadliga webbplatser.
De vill också ha en meritlista över "kasinon som lurar användare" för sin sak, och detta klagomål kommer att användas som ett exempel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag förstår din frustration och håller med om att casinoteamet kunde ha hanterat situationen mer effektivt och snabbt. Emellertid gjordes framsteg efter mitt ingripande och klargörandet av vissa frågor med casinoteamet, och dina tidigare konfiskerade medel återställdes. Därför kan detta ärende naturligtvis inte avslutas som olöst i detta skede.
Jag ber er vänligen att avstå från att instruera mig eller någon av mina kollegor om hur vi ska agera och vilka åtgärder vi ska vidta. Kom ihåg att det var ni som sökte vår hjälp, inte tvärtom. Trots ert beteende, som ofta har varit på gränsen till artighet, inte bara gentemot kasinona utan även gentemot oss, kasinogurupersonalen, fortsätter vi att sträva efter att hjälpa er. Ditt sådant beteende är en av anledningarna till att kasinoteamet inte är särskilt intresserade av att interagera med er ytterligare, eller att hålla det på en minimal nivå.
Som jag har sagt vid flera tillfällen, om våra etablerade rutiner, som framgångsrikt har hjälpt dig att lösa problemen och återkräva dina vinster i många fall, inte överensstämmer med dina exceptionellt höga förväntningar, är du välkommen att driva dina frekventa och ständigt kontroversiella problem någon annanstans. Vi koncentrerar oss gärna på att stödja de tusentals andra spelare som inte aktivt söker komplikationer.
Vi är inte här för att hjälpa dig med ditt jobb; vi hjälper spelare att lösa de problem de kan stöta på med casinon om möjligt. Tänk på detta.
Jag väntar på svar från casinoteamet om hur och när överföringen av pengarna kan ordnas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Den här användaren är inte blockerad och han har saldot på sitt konto för uttag - varför han inte ser en knapp för att logga in eller gå med nu uppe till höger är konstigt eftersom vi inte har möjlighet att blockera det för vissa spelare. Jag föreslår att du försöker rensa cachen eller använder en annan enhet eftersom det fungerar för de andra tusentals spelare som använder vår plattform.
Även för den här spelaren, istället för att ständigt tänja på gränserna för våra efterlevnadspolicyer för att försöka få dina japanska recensioner, uppmuntrar vi dig att ompröva din inställning till onlinespel. Del Oro, liksom alla välrenommerade casinon, är byggt för underhållning och nöje. När spelare engagerar sig på ett sätt som omfamnar spelens anda – snarare än att utmana den vid varje steg – tenderar de att ha en mer positiv upplevelse.
Upprepade anklagelser och krav kommer dock inte att leda till gynnsamma resultat.
Detta kan vara anledningen till att du har ett otroligt stort antal klagomål på många kasinon.
Vi önskar dig allt gott framöver och hoppas att ditt förhållningssätt till spel i framtiden återspeglar den glädje och det ansvar som denna bransch är avsedd att främja.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag har sagt till dig många gånger tidigare att jag inte kan ta ut pengar eftersom casinot har infört uttagsrestriktioner på mitt konto, men du förstår inte.
Du tror inte att om man gör det omöjligt att ta ut pengarna, så är det lösningen så länge saldot återförs till användarens konto?
Snälla, berätta för mig hur jag kan ta ut mitt saldo från den här skärmen.
Du verkar inte heller förstå historien, men det är inte kasinona som blockerar webbplatser, utan den japanska regeringen och internetleverantörerna.
De inblandade personerna följer detta utbyte och är oroade över att kasinona och relaterade företag, som Casino Guru, är långt ifrån allmänhetens sunda förnuft.
Därför kommer webbplatsblockering att implementeras för stora onlinekasinon och skadliga onlinekasinon.
En vanlig person skulle kolla
"för att se om saldot har återställts och är återbetalningsbart"
innan du svarar.
Du kontrollerade dock inte
"om hela saldot har återställts" och "om saldot är återbetalningsbart"
någon av dessa.
Som ett resultat var beloppet otillräckligt och uttag var omöjligt.
Detta är ett misstag som inte skulle ha hänt i ett vanligt företag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag får en respitperiod på mig att svara, vad i helvete vill du att jag ska säga?
Det finns inga framsteg här. Det förblir i samma icke-återkallande tillstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan du försöka ta ut pengarna nu och meddela oss om det fungerar?
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFick äntligen min återbetalning.
Jag håller inte med om casinots betyg som det är efter upprepade förseningar och otrevligt beteende fram till denna punkt, men jag vill inte längre förknippas med detta casino.
Hejdå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära DelOro Casino,
Tack för ditt samarbete. Jag är glad att vi kunde nå en lösning i det här fallet.
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att vårt engagemang återigen spelade en roll i att lösa situationen och att ni har fått tillbaka de tidigare konfiskerade medlen.
Även om jag förstår dina farhågor och håller med om att kasinoteamets hantering av ärendet kunde ha varit mycket bättre, är jag glad att vi återigen kunde uppnå ett positivt resultat i det här fallet.
Naturligtvis har du rätt till ditt eget perspektiv på Del Oro Casino (de har också sina egna åsikter om dig). Utvärderingen av detta casino, liksom alla andra, bestäms av olika faktorer, inte bara din individuella upplevelse. Läs Läs mer om vår casinorecensions- och betygsprocess | Casino Guru om du vill veta mer.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att lämna en ärlig recension av din upplevelse hos oss på TrustpilotRate Casino Guru . Din feedback kan hjälpa oss att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess. Det hjälper också andra spelare som kan behöva vår hjälp i framtiden.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
