DelOro Casino - Spelaren drabbas av förseningar i kontoverifieringen.

Hej. Detta casino vägrar att kontrollera mina dokument för att verifiera mitt konto. Jag har vunnit 500 euro och jag vill ta ut dem. Casinot kräver aktivt spelande från mig. De säger att jag måste lägga fler och fler insatser och först då får de kontrollera dem. Mina dokument har väntat i två veckor.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med DelOro Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ange när spelaktiviteten senast inträffade på ditt konto?
• Kan ni bekräfta att alla era insättningar omsattes minst 3x (tre gånger) innan ni begärde ett uttag?
• Vilka specifika dokument har du lämnat in för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Ja, jag använde insättningsbonusen. Jag uppfyllde alla omsättningskrav den 21/7/25. De bad om ett foto på legitimation och en selfie och jag skickade dem.

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Tack så mycket för att du delar din kommunikation med casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Jugi2334,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från DelOro Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära DelOro Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej.

Nu har de verifierat mitt konto och jag har kunnat ta ut mina pengar.

Kära Jugi2334,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru