DelOro Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Jag begärde att DeloroCasino skulle stänga mitt konto permanent på grund av spelrelaterade skador, men de vägrade och uppmuntrade mig istället att fortsätta spela, vilket tillät ytterligare insättningar trots min sårbarhet.

Så småningom pressade de mig att acceptera en förlikning på ett mycket lågt belopp medan jag var i ekonomisk nöd. Jag gick med på det under press, men omständigheterna väcker allvarliga farhågor kring rättvisa och ansvarsfulla spelskyldigheter.

Efter att jag trodde att saken var avgjord fortsatte casinot att skicka mig flera reklammejl trots min begäran om stängning, vilket bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Nu har DeloroCasino helt avbrutit kommunikationen genom att ignorera mina e-postmeddelanden och inaktivera min livechatt genom att kasta ut mig varje gång jag försöker nå mig. Enligt Europeiska konsumentcentret (ECC) är avtalet jag undertecknade inte giltigt eller verkställbart enligt EU:s konsumentskyddslag.

Jag söker korrekt medling, en rättvis lösning och ansvarsskyldighet för dessa brott.

Som en ansvarsfriskrivning är det omtvistade beloppet inte korrekt. Det rör sig faktiskt om tusentals, men jag har inte tillgång till transaktionshistoriken på deras webbplats. Jag har också mer bevis som stöder mina påståenden, men det verkar som att ert formulär har en gräns för antalet bilagor. Vänligen begär fler från mig via e-post om det behövs.

Kära Pridx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande information:

2.3.3. För att undvika mänskliga fel ber vi spelare med spelberoende att stänga av sig själva i kontoinställningarna. Spelare kan välja olika perioder för självavstängning. Vi tar inget ansvar för mänskliga fel som supportmedarbetare kan orsaka vid hantering av kontons stängning. Vi hanterar inte heller ärenden gällande spelberoende via vårt ärendesystem eftersom det inte är vår primära kommunikationskälla. Du kan mejla oss på support@delorocasino.com eller kontakta oss via vår livesupport dygnet runt. Vänligen bekräfta ett svar från vårt team om att ditt konto har stängts.

Observera:

Spelare kan välja att självavstänga sig från ett specifikt varumärke om de anser det nödvändigt för att kontrollera eller begränsa sitt spelbeteende. Det är viktigt att förstå att en begäran om självavstängning för ett varumärke är specifik för det varumärket enbart. Den gäller inte automatiskt för andra varumärken, även om de verkar under samma licensparaply.

Om en spelare önskar utöka sin självavstängning till alla varumärken under vår företagslicens är det deras ansvar att uttryckligen kontakta vårt supportteam för detta ändamål.

Är ditt konto fortfarande öppet? Kan du specificera om du har försökt att stänga av dig själv i dina kontoinställningar? Jag har också lagt märke till att baserat på skärmdumpen du delade, kontaktade du casinot med fel e-postadress. Din begäran om stängning skickades till contact@delorocasino.com , medan den korrekta adressen är support@delorocasino.com Dessutom kontrolleras inte självavstängningsförfrågningar via ärendesystemet.

Har du försökt kontakta casinot flera gånger för att informera dem om dina spelproblem? Har du försökt kontakta dem via ytterligare kommunikationskanaler som livechatt, enligt vad som anges i villkoren?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Jag har nu skickat dig informationen du begärde via e-post. Dessutom har jag även lämnat bevis på mina påståenden om att de inaktiverar min åtkomst till livechatten varje gång jag försöker få hjälp.

Jag fick ett e-postmeddelande som sa "ej levererad post returnerad till avsändaren". Vänligen bekräfta om du fick mitt svar eller inte.

Redigering: Det verkar som att alla mina mejl till adressen du gav mig skickas tillbaka till mig, stämmer den adressen?

Kära Pridx, kan du försöka vidarebefordra allt igen? Det verkar som att du kan nå mig eftersom jag har fått ett e-postmeddelande från dig med texten: " Jag skickade dig den information du begärde angående CasinoGurus klagomål, men jag fick ett e-postmeddelande som sa att 'ej levererad post returnerad till avsändaren', kan du bekräfta om du fick svaret eller inte? ... "

Den korrekta e-postadressen är natalia.b@casino.guru Jag väntar på ditt e-postmeddelande. Tack.

Hej,

Jag skickade den igen. Hoppas den når dig den här gången.

Jag fick samma felmeddelande igen, ifall det har något med iCloud att göra så skickade jag samma meddelande från min Gmail. Det är i stort sett identisk adress men @gmail istället för @icloud.

Kära Pridx, tack, jag har mottagit dina e-postmeddelanden från Gmail. Förstår jag rätt att ditt konto har inaktiverats? Kan du bekräfta detta sedan när? Om du har fått någon bekräftelse på att ditt konto har stängts, vänligen bifoga en skärmdump av detta e-postmeddelande här eller vidarebefordra den till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ).

Jag har kontrollerat bilagorna i ditt e-postmeddelande och jag ser inga begäranden om självavstängning skickade till support@delorocasino.com Kan du vänligen kontrollera igen och skicka dem också?

Förstår jag rätt att ni har initierat en chargeback?

Hej,

Jag svarade dig från min gmail.

Kära Pridx, tack för dina mejl.

Observera att vi endast kan konfrontera casinot och begära återbetalning av förlorade pengar om det finns tydliga bevis som visar att du korrekt informerat casinot om ett spelproblem och begärt självavstängning. I de fall casinot inte implementerar lämpliga skyddsåtgärder efter en giltig begäran om självavstängning är vi redo att ingripa och hjälpa till.

I det här fallet hittade jag dock flera problem som tyvärr hindrar oss från att behandla ditt ärende som en misslyckad självavstängning:

• Enligt casinots villkor måste begäranden om självavstängning skickas till support@delorocasino.com Tyvärr skickades din begäran till en annan e-postadress, som inte finns listad någonstans på casinots webbplats. Som ett resultat kunde supportteamet inte behandla den.
• Även om du också kontaktade casinot via deras biljettsystem, är den här kanalen inte avsedd för att hantera självavstängningsförfrågningar, vilket tydligt anges i deras villkor.
• Du nämnde att du kontaktade oss via livechatt också, men utan någon bekräftelse – såsom skärmdumpar eller chattranskript – kan vi inte verifiera tidpunkten eller innehållet i dessa samtal.

Eftersom ditt konto stängdes den 17 maj 2025, och vi inte hittade några avgörande bevis på en korrekt inskickad och bekräftad begäran om självavstängning före det datumet, kan vi inte driva detta ärende vidare som ett fel från casinots sida.

Jag förstår verkligen hur svåra dessa situationer kan vara och vill vänligen råda dig att se till att alla framtida begäranden om självavstängning skickas in via de officiella och tydligt angivna kanalerna, helst med skriftlig bekräftelse. Att vidta tidiga och dokumenterade åtgärder när du börjar känna dig i riskzonen är nyckeln till att behålla kontrollen och skydda dig själv.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia