DBbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära elsayedsammerr,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats än?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt snabba svar. Här är svaren på dina frågor:

1. Ja, jag har gjort lyckade uttag från mitt DBbet-konto tidigare. Alla dessa behandlades och mottogs utan problem.

2. Jag försåg casinot med alla dokument de begärde: två kontoutdrag, en video som visade att jag inte fick pengarna och det senaste kontoutdraget från 17 dagar sedan. Sedan dess har min uttagsbegäran väntat och casinot fortsätter att be mig att vänta, men det har gått 17 dagar utan någon uppdatering fram tills nu.

3. Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag spelade endast med mina egna insatta pengar och använde ingen bonus eller kampanj.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar, elsayedsammerr. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?

När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag har precis skickat ett nytt e-postmeddelande till dig med alla begärda bevis bifogade.

E-postmeddelandet innehåller:

1. Skärmdump av båda transaktionerna (3600 EGP och 1719 EGP)

2. Skärmdump av DBbet-klagomål 13626212 som visar "Under bearbetning"

3. Fullständigt Vodafone-kassautdrag från 24/02/2026 till 23/03/2026

4. Video från plånboksappen som bevisar att 3600 EGP aldrig mottogs

5. Skärmdumpar från mitt senaste samtal med DBbets livechattsupport den 08/04/2026 som visar att de bara bad mig att "vänta" utan någon lösning.

DBbet-systemet visar detta uttag som "Slutfört" och "Lyckades bekräftat av operatören" den 26/02/2026, men pengarna kom aldrig fram och klagomålet är fortfarande öppet sedan 27/02/2026.

Vänligen bekräfta att du har mottagit e-postmeddelandet med alla bilagor.

Tack för din hjälp.

Hej Kristina,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag lämnade in alla slutliga bevis som ni begärde den 16 april, och statusen ändrades tillbaka till Väntar på Casino Guru samma dag.

Eftersom det har gått några dagar ville jag bara vänligen kontrollera om den sista varningen har skickats till DBbet än?

Det har gått 51 dagar sedan min uttagsbegäran den 25 februari.

Tack för din hjälp och tid.

Kära elsayedsammerr,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej elsayedsammerr,

Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.

Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Hej Barbora,

Här är min sista uppdatering med bevis.

1. Bevis på casinofel: Casinot avbröt mitt ursprungliga uttag och hävdade att de "inte kunde behandla beloppet". [bifoga skärmdump #1]

2. Betalningsbevis mottaget: Efter att de hade återfört pengarna till mitt saldo gjorde jag två nya uttag och båda lyckades:

- Uttag på 1500 EGP - Lyckades - Mottaget i mitt Vodafone Cash-konto. [bifoga skärmdump #2]

- Uttag på 2100 EGP - Lyckades - Mottogs i mitt Vodafone Cash idag. [bifoga skärmdump #3]

Så jag bekräftar att totalt 3600 EGP har betalats.

Detta löser dock inte det huvudsakliga klagomålet. Kasinot behöll mitt ursprungliga uttag märkt "Lyckades bekräftat" från 25/02/2026 till 23/04/2026 = 57 dagars försening.

De ljög när de sa "Det gick inte att behandla beloppet", eftersom de behandlade exakt samma belopp med -Lyckades- omedelbart när du ingrep. Detta bevisar att förseningen var avsiktlig.

Vänligen stäng inte detta klagomål förrän DBbet:

1. Förklarar varför de sköt upp ett bekräftat uttag i 57 dagar.

2. Får straff för denna förseelse.

3. Ersätter mig för den ekonomiska skadan under 57 dagar.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Uppdatering för Barbora

Jag vill lyfta fram något mycket viktigt angående DBbets beteende som bevisar ond tro och begära ersättning för 57-dagarsförseningen.

Den 23/04/2026 kl. 12:18 avbröt de mitt uttag med meddelandet "Nekad av operatör" och återförde 3600 EGP till mitt casinosaldo istället för att skicka det till min Vodafone Cash-plånbok där jag ursprungligen begärde det den 25/02/2026.

Detta var avsiktligt. Deras mål var att ge mig en chans att spela och förlora mina pengar innan jag kunde ta ut dem igen. Detta är en välkänd rovgirig taktik som används av oseriösa kasinon.

Jag var smart och tog omedelbart ut hela beloppet på 3600 EGP till min plånbok igen, och de betalade ut det inom några minuter klockan 16:16. Detta bevisar att de varit kapabla att betala hela tiden sedan 25/02/2026.

Så för att sammanfatta DBbets agerande:

1. Bekräftade mitt uttag den 25/02/2026 men behöll pengarna i 57 dagar.

2. Ljög den 23/04/2026 kl. 12:18 och sa "Nekades av operatören".

3. Återförde pengarna till casinots saldo istället för min plånbok, i hopp om att jag skulle förlora dem.

4. Betalades direkt till min plånbok kl. 16:16, först efter din intervention.

På grund av denna avsiktliga försening på 57 dagar och detta aggressiva beteende som orsakat mig betydande stress och slöseri med tid, begär jag en skälig ersättning för besväret.

Uppdatering för Barbora

Jag vill förtydliga tidslinjen och begära kompensation för förseningen på 57 dagar.

1. Mitt uttag bekräftades som lyckat den 25/02/2026.

2. DBbet höll mina 3600 EGP i 57 dagar utan att betala.

3. Idag, 23/04/2026 kl. 12:18, avbröt de mitt uttag med meddelandet "Nekad av operatör" och återförde pengarna till mitt casinosaldo för första gången, istället för min Vodafone Cash-plånbok.

4. Jag tog omedelbart ut pengarna igen och de betalade till min plånbok klockan 16:16.

Att återföra pengar till casinots saldo istället för plånboken ger spelarna en chans att spela och förlora sina pengar. På grund av denna avsiktliga försening på 57 dagar och den åtgärd som vidtagits idag begär jag en rimlig ersättning för besväret och stressen.

Tack.

Hej Barbora,

Viktig uppdatering gällande ersättning:

1. Jag bekräftar att jag mottog 3600 EGP till mitt Vodafone Cash-konto efter att ha gjort ett nytt uttag från mitt saldo.

2. Jag frågade casinosupporten om kompensation för 57-dagarsförseningen. Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen ignorerade agenten helt min fråga om kompensation och svarade bara med allmänna uttagsinstruktioner.

Detta bevisar att de inte har någon grund för förseningen och vägrar att ta itu med ersättningskravet. Deras tystnad är ett erkännande av skuld.

Jag insisterar fortfarande på en skälig kompensation för den ekonomiska skada som orsakats av deras underprissättning på 57 dagar.

Skärmdump bifogad.

Kära elsayedsammerr,

Tack för dina uppdateringar och för att du bekräftar att du har mottagit det totala beloppet på 3600 EGP efter att du skickat in de nya uttagsbegärandena.

Jag förstår din frustration över förseningen mellan den ursprungliga uttagsbegäran och den slutliga utbetalningen, och jag håller med om att sådana förseningar kan vara obekväma och stressiga.

Jag har kontaktat casinot angående detta, och enligt deras svar har betalningen slutförts och de anser att problemet är löst från deras sida.

Observera att när pengarna har betalats i sin helhet är vår möjlighet att ingripa ytterligare begränsad. Begäran om ersättning hanteras enbart efter casinots gottfinnande, och som medlare kan vi tyvärr inte verkställa böter eller kompensationsutbetalningar.

Eftersom hela beloppet nu har mottagits har den huvudsakliga frågan i detta klagomål – det obetalda uttaget – lösts.

Om det inte finns några obetalda medel relaterade till detta ärende kommer vi att avsluta ärendet.

Kära Barbora,

Tack för din hjälp med att lösa huvudproblemet och se till att jag fick 3600 EGP. Jag uppskattar verkligen Casino Gurus insats.

Jag måste dock uttrycka mitt missnöje med hur casinot hanterade detta ärende. Casinot höll mina pengar i 57 dagar utan att ge någon förklaring eller anledning till förseningen. Denna brist på transparens och kommunikation orsakade betydande besvär och stress.

Kan du fråga kasinot en sista gång om de skulle överväga någon gest av välvilja eller kompensation för denna orimliga försening och för att de höll kvar mina pengar utan motivering?

Om de vägrar förstår jag dina begränsningar som medlare, och du kan avsluta klagomålet som "löst utan spelarns tillfredsställelse".

Tack igen för ditt stöd.

Kära elsayedsammerr,

Tack för ditt svar och för att du återigen bekräftar att hela beloppet på 3600 EGP har mottagits.

Jag förstår fullständigt att förseningen du upplevde var obehaglig och orsakade frustration. Jag vill dock förtydliga att det primära syftet med vår klagomålsprocess är att hjälpa spelare i fall där pengar fortfarande är obetalda. Eftersom ditt saldo nu är helt betalt är huvudproblemet i detta klagomål redan löst.

Angående din begäran om kompensation, vänligen förstå att gester av välvilja helt och hållet är upp till casinots gottfinnande. Som medlare är vår roll inte att förhandla om kompensation eller upprepade gånger begära ytterligare förmåner från casinot när de omtvistade medlen har betalats ut. Vi ålägger inte heller casinon några påföljder.

Av denna anledning, om det inte finns några återstående obetalda medel relaterade till detta ärende, finns det ingen ytterligare fråga för oss att utreda, och klagomålet anses vara löst ur vårt perspektiv.

Tack för din förståelse och ditt samarbete under hela processen.

Ämne: 15978664 Nytt ordernummer

Nytt problem: Insättning blockerad + överdriven verifiering efter 57 dagars försening

Kära Barbora,

Jag hoppas att du mår bra. Tack för din tidigare hjälp med mitt uttag på 3600 EGP som blev försenat i 57 dagar.

Jag skriver eftersom jag står inför ett nytt allvarligt problem med Dbbet som visar ett tydligt mönster av förseningar i spelarnas insättningar.

1. Sammanfattning av tidigare fall

Mitt uttag på 3600 EGP försenades i 57 dagar innan det slutligen betalades ut. Ingen kompensation erbjöds för denna omfattande försening.

2. Nytt problem: Insättning på 305 EGP blockerad med överdriven verifiering

Den 24 april 2026 kl. 03:07 Kairo-tid gjorde jag en ny insättning på 305 EGP till Dbbets nummer 01103085045. Denna insättning har väntat i fyra dagar nu.

För att verifiera gav jag omedelbart Dbbet support med:

a) En helskärmsinspelad video från min Vodafone Cash-app som visar hela transaktionen med belopp, datum, tid och mottagarnummer.

b) Ett kontoutdrag för det använda kontot.

Trots att de tillhandahållit videobevis och ett kontoutdrag fortsätter Dbbet-supporten att försena krediteringen av insättningen och begär nu ytterligare, olika verifieringsdokument. Detta verkar vara en förhalningsstrategi.

Jag har också lämnat in ett internt klagomål på Dbbets webbplats angående denna blockerade insättning. Skärmdump bifogad.

Detta beteende - ett uttag inom 57 dagar

Kära Barbora,

Eftersom kommentarsfältet inte tillåter videouppladdningar har jag skickat en helskärmsvideo av den lyckade transaktionen till din e-postadress.

Videon visar tydligt transaktions-ID, avsändarnummer 01032833359, mottagarnummer 01103085045, belopp, datum och status "Överföring lyckades", vilket bekräftar att 305 EGP skickades till Dbbet den 24/04/2026.

Vänligen bekräfta när du mottagit det. Tack för din hjälp.

Kära Barbora,

Jag hoppas att du mår bra. Jag skriver för att vara helt öppen med dig angående mitt ärende.

Efter att jag skickade videobeviset på min insättning på 305 EGP med Vodafone Cash till din e-postadress kontaktade casinots support mig direkt via chatten. Av frustration och oro för mina pengar gjorde jag misstaget att svara dem.

Jag frågade dem varför min insättning inte krediterades och sa att videon är det officiella beviset, eftersom Vodafone Cash-transaktioner inte har stämplade kontoutdrag. Jag inser nu att jag inte borde ha kontaktat dem direkt medan klagomålet är öppet, och jag ber uppriktigt om ursäkt för detta misstag.

Jag kommer inte att kommunicera med casinot igen. Jag kommer bara att följa dina instruktioner från och med nu.

För att bekräfta, den skärminspelade videon jag skickade till din e-postadress är ett komplett och giltigt bevis från den officiella Vodafone Cash-appen. Den visar tydligt att 305 EGP skickades till deras plånboksnummer.

Tack för din tid och för att du medlade i detta fall. Jag litar på ditt rättvisa omdöme.

Med vänliga hälsningar,

Kära elsayedsammerr,

Tack för de bevis du hittills har lagt fram.

Kan ni vänligen ändra språket på casinosidan till engelska och skicka oss en ny skärmdump eller skärminspelning av samma sida på engelska? Detta hjälper oss att granska informationen mer noggrant och fortsätta med utredningen.

Om möjligt, se till att skärmdumpen eller inspelningen tydligt visar:

• insättningsuppgifterna
• beloppet (305 EGP)
• datum och tid för transaktionen
• insättningens status

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Barbora,

Jag har skickat de begärda skärmdumparna och skärminspelningen till din e-postadress.

Bevisen visar tydligt att insättningsstatusen var "misslyckad insättning" och att medlen inte krediterades.

Tack för din hjälp.

Kära elsayedsammerr,

Tack för att du tillhandahöll den engelska versionen tillsammans med skärmdumparna och inspelningen, jag uppskattar ditt samarbete.

Jag kommer att granska informationen noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt med en uppdatering.

Om något annat behövs under tiden, så meddelar jag er.

Ämne: Ytterligare bevis - DBbet-mönster för källskatteavdrag

Kära Barbora,

Jag hoppas att du mår bra.

När jag recenserade DBbet på Casino Guru hittade jag ett annat spelarklagomål med exakt samma problem som mitt:

Fall: "DBbet Casino - Spelarens insättning på 12 800 EGP saknas"

Status: Olöst - Ingen reaktion

Svarta punkter: 192

Länk:

https://casino.guru/complaints/dbbet-casino-player-s-deposit-of-egp-12-800-is-missing

Detta bevisar att DBbet har ett dokumenterat mönster av:

1. Innehållande av spelarinsättningar

2. Ignorera klagomål från Casino Guru tills de blir olösta

Detta stöder direkt mitt påstående angående den pågående insättningen på 305 EGP och problemet med den svarta lådan i spelet.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära elsayedsammerr,

Tack för att du bifogade skärmdumpen på engelska och för det ytterligare videobeviset.

Jag har nu kontaktat casinot och bett om ett förtydligande angående din insättning. Så snart jag får deras svar kommer jag att uppdatera dig här.

Tack för ditt tålamod.

Hej Barbora,

Klockan är 18:00 Kairotid den 6 maj. Timern visar 5 dagar och 22 timmar kvar.

Kasinot har fortfarande inte svarat och de 305 EGP finns fortfarande inte på mitt konto.

Vänligen kontakta dem snarast. Tack.

Hej Barbora,

Jag hoppas att du mår bra. Jag vill lägga till viktig information angående mitt ärende.

Innan jag lämnade in detta klagomål till Casino Guru kontaktade jag DBbets support direkt. Jag skickade dem ett fullständigt videobevis som visade den lyckade insättningen på 305 EGP med Vodafone Cash, med alla transaktionsdetaljer synliga.

Jag skickade även kontoutdraget från Vodafone Cash till DBbet, men de avvisade det och insisterade på att jag måste tillhandahålla ett "stämplat kontoutdrag" för att bevisa insättningen.

Som ni säkert vet är Vodafone Cash en e-plånbokstjänst i Egypten, inte en traditionell bank. De utfärdar inte stämplade kontoutdrag till användarna. Detta är en omöjlig begäran att uppfylla.

Jag har inget stämplat utdrag att tillhandahålla. Det fullständiga videobeviset jag skickade till dig är det enda och starkaste beviset jag har som visar att pengarna skickades från mitt konto till deras.

Jag tror att de använder den här förhalningstaktiken för att vinna mer tid. Jag ber dig vänligen, Barbora, att ge dem en slutgiltig deadline, eftersom de vill använda förhalningstaktik för att slösa tid.

Jag litar på din erfarenhet och jag accepterar helt och hållet din rättvisa bedömning i denna fråga. Vad du än bestämmer dig för kommer jag att respektera det.

Tack för din tid och hjälp.

Uppdatering för Barbora:

Kasinot avslutade just insättningsbegäran från deras sida mellan igår och idag, 11/05/2026.

Bifogad skärmdump visar statusen "Avslutad" för transaktionen daterad 24/04/2026 kl. 02:08.

Detta bevisar 3 saker:

1. De mottog min 305 EGP den 24/04/2026 och väntade på den i 17 dagar istället för att avvisa den omedelbart.

2. De avslutade det först efter att jag bevisat att Vodafone Cash inte kan utfärda stämplade kontoutdrag. Detta är en vedergällning för att de eskalerat klagomålet.

3. Transaktionen visas i min Vodafone Cash-plånboksapphistorik, och videon jag redan skickat in bevisar att överföringen lyckades, men beloppet krediterades aldrig till mitt casinokonto.

Deras egna villkor anger att insättningar är omedelbara. Detta är uppenbarligen ond tro. Vänligen markera detta klagomål som OLÖST om de inte återbetalar 305 EGP inom 24 timmar.

Tack på förhand för din hjälp.

Kära elsayedsammerr,

Tack för uppdateringen och för att du bifogade den extra skärmdumpen.

Jag har redan kontaktat casinot igen och begärt ytterligare information angående ditt ärende, inklusive ett förtydligande om den begärda verifieringen och möjliga alternativ med tanke på Vodafone Cash-tjänstens karaktär.

Så snart jag får ytterligare information från casinot kommer jag att uppdatera er här i enlighet med detta.

Tack för ditt tålamod och samarbete.