DBbet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag lämnar in detta klagomål mot DBbet angående ett olöst problem med uttagsförseningar och kontoverifiering (KYC).

Probleminformation:

- Kasino: DBbet

- Omtvistat belopp: [10 121,14 USD]

Konto-ID 1487760131

Sammanfattning av problemet:

Jag initierade en uttagsbegäran från mitt DBbet-konto. Därefter begärde DBbets säkerhetsteam identitetsverifieringsdokument (KYC). Jag gick med på det genom att tillhandahålla allt begärt material, inklusive mitt officiella pass, en selfie med mitt pass och fullständiga transaktionsbevis från min Binance-plånbok.

Trots att jag har lämnat in alla autentiska identitetshandlingar och bevisat äganderätten till kontot och betalningsmetoden, är mitt uttag fortfarande försenat/blockerat utan giltig anledning eller lösning.

Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med att medla i detta ärende med DBbet för att säkerställa att min verifiering slutförs och mina pengar utbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DBbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Väntar din utbetalning för närvarande på ditt spelarkonto?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du hjälpte mig med det här problemet. Här är de exakta svaren på dina frågor:

1. Kontoåtkomst: Ja, jag kan logga in på mitt DBbet-konto (ID: 1487760131). Men när jag försöker göra ett uttag får jag ett felmeddelande som anger att det är begränsat av säkerhetsteamet.

2. Utbetalningsstatus: På grund av begränsningen från säkerhetsteamet kan mitt uttag inte behandlas, så pengarna (10 121,14 USD) sitter för närvarande fast i mitt huvudkontosaldo.

3. Bonusanvändning: Nej, jag använde ingen bonus. Detta saldo uppnåddes enbart med hjälp av mina egna insättningar med riktiga pengar och regelbundna vinster.

4. Kommunikationsregister: Jag kommer att vidarebefordra all e-postkommunikation och skärmdumpar mellan mig och DBbets säkerhetsteam till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokument eller detaljer.

Med vänliga hälsningar,

Abdullahi

Hej,

Tack för ditt tålamod.

Enligt skärmdumparna du tillhandahöll skiljer sig din spelarprofil och dina officiella dokument åt i för- och efternamn. Observera att du endast bör registrera dig på onlinekasinon med personlig information som är identisk med informationen som finns på dina officiella dokument.

Om det finns någon annan information som jag kanske inte har beaktat eller missat, vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Tack för att du påpekade detta. Jag skulle vilja förtydliga orsaken till denna namnskillnad:

1. Registrering med ett klick:

Jag registrerade mitt konto med hjälp av registreringsalternativet "Ett klick", vilket automatiskt skapar ett konto utan att manuellt skriva in hela det juridiska namnet i början. Detta är vanligt förekommande för många spelare, och jag hade inte möjlighet att redigera det ordentligt så att det matchade mina exakta passuppgifter förrän verifieringen begärdes.

2. Translitteration och stavningsvariation:

I somaliska namn översatta till latinska skrifter är namn som "Abdullahi" och "Cabdulahi" fonetiskt identiska och hänvisar till exakt samma person. Detta var bara en mindre system-/typvariation, inte en annan identitet.

3. Bevis på identitet och äganderätt:

Som visas i den fullständiga uppsättningen bevis och skärmdumpar som jag skickade direkt till din e-postadress ( tomas@casino.guru ) — inklusive alla e-postutbyten mellan mig och DBbets säkerhetsteam:

- Personen som innehar det officiella passet är exakt samma person som innehar telefonen med det inloggade DBbet-kontot (ID: 1487760131).

- Binance-kontot som används för alla insättningar och det tidigare uttaget på 5 024 dollar tillhör mig helt och hållet.

Jag är mer än villig att uppdatera/korrigera profilnamnet på DBbet så att det matchar den exakta stavningen i passet ("Abdullahi Muqtar Ahmed") om de tillåter det.

Kan ni vänligen presentera denna förklaring för DBbet så att de kan förstå sammanhanget med One-Click-registreringen, tillåta korrigering av denna mindre stavningsfelaktighet och frigöra mina pengar ($10 121,14)?

Med vänliga hälsningar,

Abdullahi

Tack för förklaringen.

Av den kommunikation du gav när du var i kontakt med kasinots säkerhetsavdelning framgick att namnet du gav dem skilde sig från det som står på dina ID-handlingar. Kan du ge en förklaring till denna skillnad?

Ser fram emot ditt svar.

Kära Abdullahi12,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Abdullahi12,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in DBbet Casino att delta i samtalet.

Kära DBbet Casino,

Även om jag förstår fullt ut att spelare, i enlighet med branschstandarder och tillämpliga regler, förväntas ange sitt fullständiga namn och annan personlig information korrekt och i enlighet med sina officiella dokument utfärdade av myndigheter, kan det, baserat på den förklaring som spelaren har lämnat, ha förekommit ett missförstånd eller ett oavsiktligt fel när deras namn angavs under "One-Click Registration"-processen.

Spelaren har försett oss med olika former av bevis och information som tyder på den troliga orsaken till denna avvikelse. Med detta i åtanke skulle jag uppskatta om ni kunde ompröva frågan och dela era tankar om huruvida det kan finnas ett sätt att lösa problemet utan att i onödan hindra spelaren från att komma åt sitt konto eller sina pengar.

Ett möjligt alternativ skulle kunna vara att genomföra en videoverifiering med spelaren, vilket kan ge tillräckligt klarhet kring deras identitet och fastställa att de verkligen är den person som registrerade och administrerade kontot.

Jag hoppas att vi kan hitta en rimlig och praktisk lösning på den här frågan, och jag skulle mycket uppskatta ert samarbete för att hjälpa oss att driva ärendet framåt.

Om det finns ytterligare faktorer som är relevanta för ärendet och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.