DBbet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Jag gjorde en insättning på 200 EGP för en månad sedan den 02/09/2025. Och jag fick all information de behövde. Efter det sa de att jag behövde ett utdrag från Vodafone CASH. Jag hade redan fått det, men de sa att jag behövde det stämplas, men Vodafone ville inte stämpla det, de sa att vi bara skulle stämpla kontrakten. Jag fick också ett utdrag från VF-applikationen. De hjälpte mig inte.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DBbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var det din första insättning på det här casinot?
• Kan du skicka betalningskvittot och all relevant kommunikation med casinosupporten angående problemet till tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, jag använder alltid detta casino, men har alltid problem med insättningar och uttag.

Men den här gången vägrade de att ge tillbaka mina pengar, och jag fick ge dem all information de behövde, mitt namn, mitt ID-nummer. MIN MOBIL skickade också video från min Vodafone Cash-app och bild, och jag gick till Vodafone och fick ett kontoutdrag från dem, men det var inte stämplat. Kan jag fråga dig? Varför ringde eller kollade de inte med sin agent här i Egypten vem som har tagit emot pengarna???

Snälla gör ert bästa, jag behöver mina pengar tillbaka

Bifogat hittar du all information om att jag har skickat pengar men inte fått dem på mitt konto. Snälla, jag behöver mina pengar.

Några nyheter????

Varför kommer det inget svar???

Snälla svara

Hittills har jag inte fått någon åtgärd eller stöd från er sida, kan ni snälla berätta för mig vad som händer härnäst??

Tack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka chattranskriptioner eller e-postmeddelanden som utväxlats mellan dig och casinosupporten till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag fick all kommunikation via e-post. Vänligen kontrollera din e-post.

Tack för att du delar informationen med mig. Jag uppskattar ditt tålamod.

Har du betalat med ditt betalkort utfärdat av Vodafone Cash? Utfärdar din leverantör ett kontoutdrag som fungerar som ett giltigt bevis på insättningen?

Vänligen meddela mig.

Via Vodafone Cash

Utfärdar din leverantör ett bankutdrag som fungerar som ett giltigt bevis på insättning?

Vodafone Cash kan ge mig ett kontoutdrag, men det är inte stämplat.

Snälla, från 02/09/2025, mer än en månad sedan, det är över

Jag fick idag ett frankerat Vodafone CASH-utdrag som de begärde.

Följ upp med dem snälla

Jag behöver mina pengar

Tack för ditt svar.

Kan du dela en skärmdump från ditt casinokonto som visar hur transaktionen från 2025-02-09 registreras i din insättningshistorik?

Tack för ditt svar,

Bifogad transaktionshistorik visar inte 200 EGP. Jag vet inte varför? Jag kommer att skicka alla dokument som godkänner att jag har gjort en insättning, SMS från Vodafone CASH och en skärmdump från Vodafone CASH-appen, och skicka ett Vodafone CASH-utdrag till dig. Vad mer ska jag göra? Han kan kontrollera med sitt system och sin agent i Egypten varför jag gör allt för att godkänna att jag har gjort en insättning. Det är bara 200 EGP, det är ingenting annat än mina pengar jag behöver. Varför tar DB Betting emot mig som om jag ljuger? De blockerar mig alltid när jag chattar med dem?

Som du ser är ärendet fortfarande öppet, sedan 2/9 nästan ungefär 2 månader???

Snälla be honom att kontrollera sitt system och höra av sig med sin agent.

Om ni snälla kan någon lösa det här problemet för jag håller på att bli galen.

2 månader för 200 EGP

Varför finns det inget svar än så länge???

Jag behöver er hjälp snälla och behöver mina pengar

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom fakta i fallet.

Jag ber om ursäkt, men från vår synvinkel finns det få bevis som tyder på att casinot är skyldigt att kreditera dig med saldot på 200 EGP till ditt spelarkonto. Transaktionen registreras inte i ditt kontoutdrag eller i casinots system.

På grund av otillräckliga bevis kommer ärendet att avslutas.

Jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör för att reda ut eventuella missförstånd kring transaktionen från och med den 2 september.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kunde hjälpa dig enligt dina förväntningar.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.