Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren möttes av förseningar och upprepade avslag på uttag trots att han hade tillhandahållit omfattande verifieringsdokument och ihållande kommunicerat med casinot. Efter flera försök att lösa problemet och begäranden om förtydliganden svarade casinot inte på våra förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Daytonaspin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 748
Belopp: £4 500
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag öppnade konto
Jag har lämnat in alla giltiga legitimationer
3 av 4 har godkänts och granskats
en sitter på granskning och har varit det i 8 dagar nu..
alla uttag avvisades
ingen bearbetades framgångsrikt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej M123456xo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har också kontaktat dem via livechatt, som säger att de inte kan göra något åt att det är säkerhetsteamet.
Jag har också mejlat betalningsteamet med samma generiska mejlsvar från dem.
har också anmält till spelkommissionen.
på förlust här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej M123456xo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har växlat fram och tillbaka sedan den 22 maj och fick precis ett uttag på 500 pund godkänt igår. Resten har ännu inte godkänts trots att webbplatsen anger 24 timmar.
Livechatten har varit värdelös, e-postsvaren jag fick höra att jag skulle mejla Duffspins säkerhetsavdelning och när jag frågade fick jag höra att det var ett misstag.
Jag har skickat 6 olika foton med ID, men min verifiering är fortfarande 3/4 verifierad.
Ha inte för mycket förhoppningar om att det här är en enkel process heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära M123456xo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått min selfie verifierad, adressen verifierad, telefonräkningen verifierad och fotolegitimationen verifierad.
Idag fick jag ytterligare ett uttag på 500 pund.
Jag har också vunnit mer, jag spelar inte på sportspel, jag har aldrig accepterat någon bonus eller välkomst-/omsättningsbonus heller.
Jag har vunnit mer, jag har tagit ut 1000 pund. Men idag blev uttaget avvisat och de bad om foto med ID och en kod på fotot. Min enda oro är att det nu börjar gå så långt att det inte ens bara verifierar mig, jag är intresserad av vad som efterfrågas, är det standard?
Jag har 4500 pund kvar och i den här takten går det snigelfart. Jag har även klagat till licensmyndigheten för dem och informerat casinot om att jag har gjort det, så varje dag har jag också mejlat dem och begärt en uppdatering, så jag har varit riktigt ihärdig.
Jag önskar bara att de inte satte upp hinder för uttag, men jag tänker inte fortsätta använda webbplatsen längre.
hoppas bara att jag fortfarande får se 4500 punden. Kommer att uppdatera tråden med eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära M123456xo,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du hittills har fått 1 000 pund.
För att vi bättre ska förstå den nuvarande situationen, kan du dela skärmdumpar av dina pågående uttagsförfrågningar, om några? Vänligen bifoga även all relevant kommunikation med casinot, inklusive e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar relaterade till uttagsförseningar, verifieringsförfrågningar eller avvisade uttag.
Du kan ladda upp bevisen direkt här i klagomålstråden eller skicka den till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått alla ytterligare uttag avvisade. Jag mailade både säkerhetspersonalen, kundtjänsten och även betalningsteamet i morse, eftersom det hade gått över 5 dagar sedan uttaget och det gick inte att behandla det. Fick svar om att det hade skickats till säkerhetspersonalen. Sedan, ungefär 6 minuter senare, blev alla 3 avvisade. De har bett om anställningsinformation och även löneinformation.
Jag blev ombedd att ta en selfie med en kod, sedan gjorde jag uttag när de väl hade accepterats, och nu har de bett om bevis på var pengarna kommer ifrån och jag har skickat över lönespecifikation och mitt kontoutdrag.
Jag har för närvarande ett saldo på 14 890,60 pund på kontot, eftersom jag vann mer.
Jag har förklarat för dem att de inte lagligt kan fortsätta be om ytterligare information efter att uttag har avvisats eftersom det inte är tillåtet. Jag har frågat vad jag behöver göra för att få ut dessa uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej M123456xo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära M123456xo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, (l ucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej M123456xo,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära M123456xo,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
