Spelaren från Tyskland klagade formellt på Daytona Spin för att de inte hade genomfört sin begäran om självavstängning, vilket han hade kommunicerat flera gånger. Hans konto förblev spelbart i mer än tre dagar, vilket ledde till ytterligare förluster på 647 euro, eftersom han kunde sätta in pengar trots sina begäranden. Han begärde en granskning av förseningen i genomförandet av sin självavstängning och ersättning för sina förluster. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte samarbetade eller svarade på förfrågningar från klagomålsteamet. Klagomålet markerades som olöst och spelaren rekommenderades att eskalera ärendet till en auktoriserad alternativ tvistlösningstjänst.
Daytonaspin Casino - Spelarens begäran om självavstängning har inte implementerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 246
Belopp: 647 €
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande icke-implementerad självavstängning och ytterligare förluster
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Daytona Spin.
Jag informerade explicit casinot flera gånger om att jag ville stänga av mig själv på grund av problematiskt spelbeteende. Trots dessa tydliga begäranden om avstängning förblev mitt konto öppet och spelbart i mer än tre dagar.
Istället för en omedelbar avstängning var behandlingen av min begäran tydligen beroende av att jag fyllde i ett långt frågeformulär med känsliga personuppgifter. Detta inkluderade bland annat mycket personliga detaljer om min ekonomiska och privata situation.
Jag anser det problematiskt att genomförandet av en självavstängning försenades, trots att min önskan om avstängning redan hade kommunicerats tydligt.
Eftersom mitt konto förblev aktivt kunde jag göra en ny insättning efter min första begäran om självavstängning och förlorade totalt 647 €.
Ur min synvinkel borde mitt konto ha blockerats som en försiktighetsåtgärd omedelbart efter min första tydliga begäran om självavstängning.
Jag begär därför en granskning:
- vilket är anledningen till att min självavstängning inte genomfördes trots flera förfrågningar även efter mer än tre dagar,
- vilket är anledningen till att förbudet var kopplat till att besvara känsliga personliga frågor,
- huruvida insamling och lagring av dessa uppgifter är nödvändig och proportionerlig enligt dataskyddslagstiftningen,
- och om förlusterna på 647 euro som uppstod efter min första begäran om självavstängning kan ersättas.
Dessutom kräver jag omedelbar och permanent avstängning av mitt konto.
Jag kan tillhandahålla bevis på mina tidigare e-postmeddelanden och datumen för mina begäranden om självavstängning om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joshi777, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Daytonaspin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen bekräfta det exakta datumet då du först rapporterade dina spelproblem till casinot, samt det exakta datumet då ditt konto stängdes?
- Har du dessutom fått någon bekräftelse från casinot som indikerar att ditt konto har blockerats permanent?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade dem all information via e-post. Den 12 maj bad jag först casinot att stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Än idag vägrar casinot denna begäran och hänvisar mig till ett frågeformulär som jag måste fylla i, vilket ber om frågor och personlig information som jag inte vill avslöja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, kunde du kontakta casinot?
De vägrar fortfarande att stänga mitt konto...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Joshi777, Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga den specifika information som casinot begär och dina skäl till att tveka att tillhandahålla den. Dessutom skulle jag vilja veta om du har gjort några insättningar på ditt konto sedan du berättade om ditt spelberoende för casinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Innan casinot blockerade eller stängde mitt konto krävde de att jag fyllde i ett långt frågeformulär. Detta inkluderade mycket personlig och känslig information, såsom detaljer om min ekonomiska situation, om jag hade lånat pengar för speländamål, frågor om mitt psykiska välbefinnande och personliga adressuppgifter.
Mitt problem var att jag redan tydligt hade begärt en självavstängning på grund av spelberoende eller problematiskt spelbeteende, men casinot blockerade eller stängde fortfarande inte mitt konto omedelbart förrän jag hade fyllt i hela detta frågeformulär.
Dessutom hade jag betydande farhågor gällande dataskydd och datasäkerhet, särskilt eftersom känsliga personuppgifter begärdes och det inte var transparent för mig hur dessa uppgifter skulle lagras, behandlas eller eventuellt vidarebefordras till tredje part.
Dessutom är villkoren eller riktlinjerna för ansvarsfullt spelande fortfarande inte offentligt eller tillförlitligt tillgängliga för mig.
När jag frågade om detta i livechatten fick jag veta att skärmen/sidan inte fungerade korrekt på grund av tekniska problem. Jag kan tillhandahålla en skärmdump av chatten om det behövs.
Särskilt med tanke på att kasinot förlitar sig på interna villkor och rutiner anser jag det problematiskt att de relevanta reglerna inte var, eller fortfarande inte är, offentligt transparenta.
Därför kunde jag inte hitta någon tydlig bestämmelse i de offentligt tillgängliga villkoren som anger att självavstängning kan göras obligatorisk vid fullständigt svar på ett sådant frågeformulär.
Tyvärr förblev mitt konto aktivt även efter att jag avslöjade mitt problematiska spelbeteende. Detta gjorde det möjligt för mig att göra ytterligare insättningar och fortsätta spela. Efter min första begäran om självavstängning ådrog jag mig ytterligare förluster och insättningar på totalt 647 euro.
Det som är särskilt oroande för mig är att mitt konto, trots flera tydliga förfrågningar om självavstängning, fortfarande är öppet eller inte har stängts permanent än idag.
Tack så mycket för att du granskade mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Finns det några nyheter angående klagomålet?
Kunde de kontakta casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Daytonaspin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Daytonaspin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Munya,
Jag antar att casinot inte kommer att svara. Det verkar generellt väldigt oprofessionellt, och jag får alltid samma svar när jag frågar i livechatten.
Kan jag vidta ytterligare åtgärder parallellt? Lämna in ett klagomål till licensmyndigheten eller något liknande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJoshi777
Självklart är du välkommen att fortsätta med det. Jag vill informera dig om att jag även har kontaktat casinot via andra kommunikationsvägar, och jag väntar för närvarande på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Munya,
Tack för feedbacken.
Kasinot kontaktade dem.
Kan du berätta för mig till vilka andra myndigheter jag kan eskalera den här frågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har blivit informerad om att ärendet har vidarebefordrats till ledningen och att det utreds.
Tyvärr har jag inte fått någon information sedan dess. Har casinot kontaktat er?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHallå? Deadline gick ut för två dagar sedan. Har du någon information till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJoshi777
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men har inte lyckats. De har aldrig svarat mig. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
