Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar efter att ha använt en tio-euro bonus och satt in ytterligare tio euro. Han omsatte bonusen och hade 809 euro kvar på sitt konto, men när han försökte ta ut pengarna upptäckte han att alla hans pengar saknades. Han var osäker på vart pengarna hade tagit vägen, trots att han uppfyllde omsättningskraven. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som initialt krävde ett kortbekräftelseformulär (CAF) för verifiering. Efter en del diskussioner fram och tillbaka angående spelarens dokumentation och casinots villkor skickade spelaren så småningom in det begärda formuläret. Casinot bekräftade mottagandet av formuläret och behandlade det överenskomna uttaget på 50 euro. Spelaren uttryckte oro över casinots hantering av pengar men mottog slutligen betalningen, vilket ledde till att klagomålet löstes.
DaVincis Gold Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 809 €
DaVincis Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Hej kära team, jag använde en tio-euro bonus igår och satte även in tio euro på denna bonus. Jag omsatte den framgångsrikt med 4 000 € och hade sedan 809 € på mitt spelarkonto för ett uttag. Jag loggade in på mitt konto, och när jag klickade på uttag var alla pengar borta. Man kan inte se vart alla pengar tog vägen. Om ett uttag inte är möjligt borde pengarna åtminstone finnas på kontot. Så är det inte heller, men bonusen slutfördes framgångsrikt, och efter denna bonus spelar jag fortfarande med mina pengar, eftersom jag också satte in. Men detta casino tog allt. Jag satsade över 5 000 €. Det är mer som en bonus, men tyvärr har jag ingenting. Jag ville inte ta ut allt, jag ville fortsätta spela, men de pengarna är också borta.
Kära bcfuncruisers,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem med ditt casinokonto och de svårigheter du har upplevt med ditt uttag.
För att bättre kunna hjälpa dig med den här frågan, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra situationen:
- Vilken betalningsmetod använde du för din insättning och ditt uttag?
- Kan du specificera vilket felmeddelande du fick, om något, under uttagsprocessen?
- Har du kontrollerat din kontotransaktionshistorik för att se om det finns några avvikelser?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar? Du kan vidarebefordra det till [email protected] .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Det är viktigt för oss att samla in så mycket information som möjligt för att effektivt kunna hantera dina problem.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära team, här är mina fullständiga kontouppgifter och chatthistoriken med supporten. Jag blev ombedd att skicka dokument via en e-postadress. Tyvärr får jag meddelandet "E-postmeddelandet kunde inte skickas." Tydligen är en utbetalning pågående, men jag kan inte se den. Det finns inget sätt att kontrollera statusen för utbetalningen.
Som sagt, mitt konto är fortfarande aktivt. Jag kan logga in när som helst, även om jag bara får en delutbetalning. Var är resten av pengarna? De kan inte bara försvinna, eftersom bonusen uppfylldes, och det var med insättningen. Han spelade med pengar efter bonusen, 809 €.Och för uttaget använde jag naturligtvis även mitt bankkonto och, som synes, skickade jag en kopia till casinot via e-post för verifiering.
Men om dessa mejl med mina kopieringsdata kom fram vet jag tyvärr inte, och som ni kan se i bilagan
Hej kära team, jag fick ett meddelande från supporten. Men något stämmer inte. En aktuell räkning som jag kan använda för att bevisa att jag är registrerad här är tydlig. Men varför behöver de ett kreditkortsauktoriseringsformulär? Formuläret är endast avsett för att debitera kontot, och av säkerhetsskäl kommer jag inte att avslöja mitt kreditkortsverifieringsnummer under några omständigheter. Jag har ett debiteringskonto, till vilket insättningar kan göras normalt från vilket land som helst. Kreditkortsverifieringsnumret är en personlig PIN-kod och får inte delas med tredje part. Vad händer? Och särskilt inte till någon jag inte känner. Jag kommer inte att uppfylla begäran om mitt kreditkort. Jag skickade en kopia, men utan verifieringsnumret, eftersom jag inte har något, och jag skickar naturligtvis bevis på att jag är registrerad och bor här. Det borde inte vara ett problem, och jag kommer också att skicka en annan kopia av mitt betalkort och mina bankuppgifter. Jag skickade det till Da Vinci, men de har inget kreditkortsverifieringsnummer för uttag. Mitt vanliga konto har alltid räckt till, och jag kan fortfarande inte se hur mycket pengar jag får eller vad som har hänt med dem.
Jag gjorde också utbetalningen till mitt vanliga kortkonto, för vilket ett kreditkort inte är nödvändigt, så varför vill de ha mina fullständiga uppgifter för debiteringar och krediteringar till mitt konto? Man behöver inget kreditkortsverifieringsnummer för något sådant. Nonsens.
Åh, insättningen gjordes med kreditkort och uttaget borde jag ange mitt bankkonto
Tack så mycket, bcfuncruisers, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega, Adam ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bcfuncruisers,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in DaVincis Gold Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära DaVinci's Gold Casino,
Kan du vänligen ge mer information om statusen för spelarens konto och vinster?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej allihopa,
Vi hoppas att allt är bra.
Vi har granskat det här fallet från flera vinklar och om jag ska vara ärlig ser vi inte problemet alls.
- Att be om ett kortauktoriseringsformulär är mycket normalt, mycket vanligt och framför allt ett obligatoriskt dokument som vi ber alla spelare som gör en insättning med kreditkort att fylla i, som en del av våra villkor. Spelaren känner till det om hen läser det eller bara frågar sin kontoansvariga om det. Det är ett formulär där spelaren bekräftar insättningar gjorda från ett specifikt kort som används i casinot. (Förresten, när mer än ett kort används måste spelaren skicka in det formuläret för VARJE kort som används).
- Saldojustering - spelaren satte in 10 och hämtade samtidigt en gratismarker (se bifogad skärmdump) vilket har en bonusbalansjustering, och när insatsen är klar är gratismarkerna "slutförda" och saldot justeras till det maximala möjliga beloppet att ta ut från den gratiskampanjen. I det här fallet gjorde spelaren också fel genom att blanda gratisspel och insättningspengar, vilket enligt våra villkor inte är tillåtet och om det görs är det maximala tillåtna uttaget faktiskt ett av gratisspelet och inte av insättningen. Även med gratisspel justeras saldot alltid till det maximala uttagsbeloppet när insatsen är klar och gratismarken är slutförd. (se bifogad skärmdump).
Vi rekommenderar spelaren att skicka in CAF-formuläret så snart som möjligt så att uttaget kan behandlas så tidigt som möjligt och utan ytterligare förseningar. + Vi råder spelaren att inte blanda gratispengar med insättningspengar och att kontrollera det innan hen börjar spela med sina insättningar.
Vi kommer att se till att kontoansvarig skickar e-post till spelaren idag för att fortsätta kommunikationen i ärendet så att han kan skicka CAF-formuläret direkt till kontoansvarigs e-postadress. (vänligen kontrollera även skräppostmappen)
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Hej teamet, min kontostatus är aktiv men jag kan inte se pengarna. Det finns inget sätt att spåra transaktionen. Jag kan fortfarande se chatthistoriken men kontot har noll euro. Jag spelade med en tio euro bonus. Jag skulle ha satsat 4 000 euro. När tio euro bonusen var borta satte jag in tio euro och spelade med för att frigöra denna bonus. Jag lyckades göra det och hade fortfarande 809 euro på mitt konto och ville göra ett uttag på 750 euro. Jag gav mina bankkontouppgifter eftersom det stod "vänligen ange dina bankkontouppgifter". Jag gjorde det, tryckte på uttag och plötsligt var allt borta. Jag skrev till supporten och de förklarade för mig att det skulle vidarebefordras till en ansvarig anställd och att de sedan skulle återkomma till mig. Eftersom jag har satsat allt, hela bonusen och uttaget fungerade inte, vart tog alla pengar vägen? Jag kan inte se någonting på mitt konto. Jag skickade ett utdrag på 809 euro men kontot visar inte vart det tog vägen. Det finns inte heller något alternativ att spåra transaktioner eller spelframsteg när man gör uttag. Det finns inget alternativ att lista individuella vinster, och jag skickade över alla nödvändiga dokument som begärts av Da Vinci Casino. Pengarna skulle betalas in på mitt konto, men casinot ville ha ett ifyllt kreditkortsutdrag från mig som angav att de får debitera kontot, samt min personliga PIN-kod. Jag kommer inte att uppge min kreditkortsverifieringskod för uttag; mitt vanliga konto räcker för alla transaktioner, precis som alla andra. Jag satte in pengar med ett kreditkort, eftersom det är sparat på min iPhone, och uttaget ska gå till mitt bankkonto. Da Vinci Casino mottog de nödvändiga dokumenten. Än idag kan jag dock inte se att några pengar har satts in på mitt konto eller att 809 euro har krediterats tillbaka till casinokontot. Pengarna syns inte; de är helt enkelt borta, och jag har inte spelat sedan dess.
Hej igen,
Verkar som att spelaren inte läste upp det senaste svaret som vi besvarade hans senaste svar – i detalj.
Vänligen uppmana spelaren att läsa upp svaret och agera därefter, annars kommer vi inte att kunna behandla hans uttag.
När det gäller de gratis spelpengarna på hans konto – det svarade vi också på.
Bäst,
VIP-teamet
Davinci Gold
Allt som syns här är mitt transaktionsnummer, som visar när jag satte in pengar på casinot. När det gäller uttag finns det inget sätt att spåra det. Och som ni kan se är mitt casinokonto fortfarande på noll. Pengarna är borta. 
Och du har ingen överblick över bonushistoriken eller spelhistoriken och bara casinot kan ge ett svar på det.
Min nuvarande status: Tyvärr kan jag inte se någonting. Pengarna är borta. Jag har också transaktionsnumret från den senaste insättningen, vilket visar att pengarna togs från mitt konto. Som sagt låste jag upp bonusen med 4 000 euro, satte in tio euro mot denna bonus med tio euro gratis, och dessa tio euro var alla gratis, ville ta ut 750 euro, och plötsligt var alla pengar borta. Jag skickade alla nödvändiga dokument till casinot, men de har inte kontaktat mig sedan dess. Jag lämnar inte ut mitt personliga kreditkortsnummer eller verifieringsnummer, och mitt vanliga konto räcker för uttag som casinot begär, men du kan inte se historiken eller bonusspelets framsteg eller uttagsbegäran. Det är inte tydligt vart pengarna tog vägen. 
Min telefon skrev något fel när jag spelade om tio euro-bonusen. Allt fanns där, men bonusen hade inte omsatts än. Jag satte in tio euro och omsatte därmed hela bonusen. Jag hade fortfarande 809 euro kvar från det omsatta bonuskravet. Jag ville ta ut 750 euro. Men som ni ser finns pengarna inte längre där. Jag kan inte lista ut var de är. Eller något annat.
Och mitt konto är aktivt. Jag kan komma åt det och kan till och med spela, men jag har inte gjort det sedan dess.
Jag fick också ett meddelande om mina vinster, men inte via WiFi. Jag fick bara ett meddelande om att dokument behövdes för utbetalningen, vilket jag naturligtvis skickade vidare. Men förutom det här meddelandet har de inte svarat mig än, och e-postadressen jag ska skicka det till säger att mitt e-postkonto inte kunde skicka det. Jag gjorde det sedan direkt via Da Vincis webbplats.
Kära team, Jag har precis fått ett e-postmeddelande där jag ombeds att ange mitt kreditkort med säkerhetskoden, och koden används för att auktorisera det. Mitt vanliga konto, där jag begärde uttaget, räcker definitivt för en kredit från casinot. Detta formulär, som jag ombeds att fylla i, godkänner att casinot tar ut pengar från mitt bankkonto och använder dem för sina egna ändamål. Efter att ha rådfrågat min bank avslår jag denna begäran eftersom, som sagt, mitt vanliga konto räcker för alla transaktioner. Min kreditkorts säkerhetskod är en personlig PIN-kod och kommer därför inte att auktoriseras. Här är ett utdrag ur detta formulär.
Måste jag fylla i det här formuläret även om utbetalningsbeloppet har reducerats till minimum? Var finns resten av pengarna jag har tjänat och ett uttalande om att pengarna har mottagits från mitt konto? Ni är tillräckligt stora för en utbetalning om jag måste fylla i formuläret, så det borde inte vara ett problem för mig.
Hej allihopa,
Vi har tillhandahållit all nödvändig information, men spelaren fortsätter att skriva svar vilket visar att han ignorerar våra svar och inte ens läser dem.
Inget mer kan vi göra här.
Var snäll och ta det härifrån.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Så, jag fick ett mejl. Tyvärr är det borta. Jag kan inte skriva ut formuläret, så jag behöver mitt kreditkort med säkerhetsnumret, och jag skickar det och utdraget över debiteringen från mitt konto till casinot.
Och jag har läst det och har redan skickat ett mejl med mitt kreditkorts- och säkerhetsnummer och från kontot att pengarna har mottagits av er.
Hej där,
Spelaren måste hitta ett sätt att skriva ut formuläret eller fylla i det digitalt och logga in.
vi kommer inte att acceptera något annat.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Jag skickade just mitt kreditkortsnummer, ID-kort och säkerhetsnummer, men var kan jag fylla i det digitalt? Det finns inget för det.
Jag har skickat allt som behövs
Supporten svarar inte och tyvärr kan jag bara skriva ut det imorgon, men de har faktiskt alla dokument med bekräftelse för kreditkortsverifieringen av betalningen.
Och dessutom, hur ska man få fram det när det här dyker upp varje gång man skickar ett meddelande? 
(Bilden borttagen på grund av känslig information)
(Bilden borttagen på grund av känslig information)
Så, jag har gjort allt men som jag ser är casinot tyvärr inte redo att göra en utbetalning, det visar mig en hel del.
Jag har redan kollat – det har kommit över sju mejl med de nödvändiga uppgifterna, och varje gång vill de ha något nytt. Bonusen betalades ut, och efter det borde man faktiskt fortsätta med pengarna man vunnit. Även om utbetalningen är begränsad. Var är den andra? Så för mig, är allt detta penningtvätt och bedrägeri? För en utbetalning är inte heller möjlig. I sikte händer något konstigt med mitt konto, och min bank vet redan om det. Om jag får reda på något kommer jag att lämna in en brottsanmälan omedelbart.
För mig var alltihop slöseri med tid och en enorm förlust, men vad i helvete, det är så man behandlar svårt funktionshindrade och de som lider av cancer. För mig är det mycket pengar. Det är bara jordnötter, du vet hur det går, karma kommer aldrig. Du hittar vägen. Vägen hittar dig, att skamlöst utnyttja människor för att de vinner något en gång i livet. När de annars bara är körda och har otur, hoppas jag att karma kommer att göra sin rättvisa. Tack så mycket för allt, Liebesguru-teamet, men det finns inget ni kan göra, så det är verkligen meningslöst att klaga här.
Hej DaVinci's Gold Casino,
Jag har några frågor angående spelarens användning av bonusen och insättningen.
Finns det inget som förhindrar att spelare av misstag blandar pengar? Visas bonussaldon och saldon med riktiga pengar separat på spelarkontot?
Kan jag också be dig att förtydliga följande detaljer:
- Vilka var saldona när spelaren gjorde insättningen?
- Förlorades bonusbeloppet innan insättningen gjordes?
- Uppfylldes omsättningskravet för bonusen med bonuspengarna?
Det vore bra om casinot kunde tillhandahålla fullständig omsättningshistorik och transaktionsloggar så att vi kan granska situationen.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Så jag satsade bonusen efter att ha satt in de tio eurona. Marknaden tog slut, så jag satte in och satsade sedan bonusen. Jag sökte också förgäves efter spelhistoriken, och före insättningen låg mitt kontosaldo på runt 0,20 euro, så jag kunde ändå inte fortsätta spela, så jag satte in de tio eurona. Jag uppfyllde kravet på 4 000 euro, och 809 euro var fortfarande över det obligatoriska bonusbeloppet.
Jag tittade precis igen, men jag kan inte hitta något där man kan se om jag har omsatt bonusen, om det är en bonus eller riktiga pengar. Jag gick direkt till kampanjsidan och detaljerna. Där kunde jag se hur mycket jag redan hade tjänat med bonusen. Och där var det, det var över. Så jag antog att jag spelade med e-pengar, eftersom jag också hade satt in riktiga pengar.
Och att satsa 4000 euro är en riktig bedrift, och det fanns ännu fler, och casinot har inte kontaktat mig sedan dess.
Tack för den ytterligare informationen, bcfuncruisers,
Vi väntar på ytterligare förtydligande från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Okej, tack för din hjälp. Jag uppskattar det verkligen.
Kära Da Vinci Casino, ni tjänar miljoner med era kasinon, och jag, som en funktionshindrad person med cancer, har haft turen att vinna en sådan summa en gång i livet. För er är de pengarna jordnötter. Jag hade turen att vinna en sådan summa en gång i mitt liv, och jag förstår inte varför folk gör så mycket väsen av det. Ert kasino kommer inte att gå i konkurs på grund av 800 euro, men för mig är det en liten boost i livet, för jag har inte mycket kvar i livet. Tack så mycket för att ni gör mitt liv ännu eländigare än det redan är.
Kära Guru-teamet, jag fick 60 euro från casinot och som jag kan se kommer casinot att invända och frigöra de återstående pengarna. Jag rekommenderar inte detta casino. Enligt min mening är detta ett grovt bedrägeri och förskingring av vinster eftersom jag betalade in för att använda det och efter omsättningen är det faktiskt pengar jag har sparat och jag kallar det förskingring av spelpengar. Min åsikt är densamma och jag kommer att överväga att anmäla detta eller åtminstone informera den viktiga myndigheten som ansvarar för sådana frågor och vad mig anbelangar är det definitivt slut på att spela på casinot. Om detta är ett sådant stort bedrägeri överallt så är det gratis internet, allt jag kan säga är att ha kul, förlora och ha en semester medan du blir lurad. Vänligen håll mig informerad för jag tycker att det är en riktig skam. Jag betalade in och jag skulle ha rätt till pengarna. Det är samma sak med alla andra casinon.
Hej bcfuncruisers,
Tack för att du informerade mig. Situationen är fortfarande oklar, vi behöver mer detaljerad information från casinot för att vi ska kunna göra en rättvis bedömning.
Vi kommer att ge casinot lite mer tid att svara, men om det inte kommer något svar under en längre tid kommer klagomålet att avslutas som "olöst".
Med vänliga hälsningar,
Adam
De kommer inte att kontakta mig igen, jag kommer att spärra mitt kreditkort och ansöka om ett nytt, och jag kan ge dig mitt råd direkt. Avangard Casino är samma som Da Vinci Casino. Jag bedömer det som ett som borde blockeras för Tyskland eftersom det inte följer några tyska regler eller standarder. Jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino jag spelar på. På det tyska casinot vann jag 180 med fem euro och jag fick det alltid utbetalt när jag använde en bonus. Jag har aldrig haft några problem med utbetalningar på Amunra Casino heller, och jag kommer att anmäla detta casino till relevant myndighet för cyberbrottslighet eftersom de tjänar oändliga mängder illegala pengar. Det de gör är penningtvätt. Det är fantastiskt att ni finns, men ni kan egentligen inte göra någonting eftersom mina pengar är mina, och ni borde få mer kontroll över casinona.
Hej allihopa
Vi hoppas att allt är bra.
För att svara på alla frågor tydligt och enkelt:
- Spelarens saldo vid insättningstillfället var exakt 0,81 euro (det vill säga efter att ytterligare en marker hade lagts in strax innan).
- Nej, det finns inget system som hindrar en spelare från att göra anspråk på det han är berättigad till – i så fall en gratismarker – spelaren gjorde anspråk på markern EFTER att insättningen gjordes och inte innan.
- Det finns ingen mätare för insättningsmedel och bonusmedel - när en spelare sätter in och hämtar en bonus (både gratismarker eller insättningsbonus) - blandas medlen och vi har inget sätt att veta vad som spelades ut först. Det är onödigt att säga att vi inte har något sätt att veta om spelaren skulle ha nått ett sådant saldo och kunnat slutföra insatsen om han inte hade hämtat ut gratismarkerna. Så som vi ser det kunde han minska insatsen även med hjälp av markern - och inte bara med insättningen - och eftersom både insättnings- och bonusmedel i det här fallet blandas kan vi bara tillåta det som är tillgängligt per marker för maximalt uttag.
Dessutom handlade spelarens första klagomål inte om fördelningen av pengar, utan om det saldo som drogs bort när omsättningen gjordes, vilket är VÄLDIGT vanligt att saldot justeras till uttagbart belopp och alla andra icke-uttagbara medel dras av. Det kallas maximalt bonussaldo och är mycket vanligt i branschen. När omsättningen är klar justeras saldot till det maximala uttagbara beloppet från den specifika bonusen - som sedan spelaren kan välja om de vill ta ut eller fortsätta spela med det saldo de har nu. I det här fallet väljer spelaren att ta ut pengarna, vilket är mycket normalt och redan har betalats ut.
Spelaren måste komma ihåg att när hen gör en insättning ska hen INTE begära en gratisbonus utan en insättningsbonus. Spelaren måste också vara medveten om att oavsett vilken bonus hen tar ut, har casinot rätt att förbehålla sig allt saldo som inte kan tas ut när insatsen är klar (även enligt våra villkor, men dessutom enligt branschstandarder).
Spelaren fick faktiskt betalt 60 i det här fallet, vilket är 10 mer än vad vi tillåter på eventuella vinster från gratisgåvor.
Vi är ledsna, men det är också omöjligt att hålla reda på varje kommentar spelaren skriver i den här tråden eftersom han skriver MÅNGA mellan varje meddelande, antingen från oss eller från guru-teamet.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Jag förstår, Da Vinci Casino. Men vart tog de andra pengarna ni vann vägen? Även utöver det kunde ni fortsätta spela. Ni berikar er själva på bekostnad av andra bara för att tjäna miljoner. Ert usla casino är en barnlek eftersom jag tycker att ni är en total bedragare, eftersom ni behöver ett kreditkortsverifieringsnummer för att göra ett uttag. Jag har också satt in pengar på det här numret. Om jag inte hade behörighet att göra det skulle det inte fungera alls. Har ni tänkt på det? Ni kompletta idioter, ni är bara bedragare och rapporten som kommer ut om att ni förskingrar pengar är uppenbar, att det ni gör är penningtvätt. Jag behöver ingen examen för att förstå det, och Guru-teamet, om ni inte har några möjligheter att verkligen lösa fall som detta och se till att ni får pengarna, så är ni inte en domstol, så vad är poängen med allt detta, frågar jag mig själv. Det har gått över två veckor av meningslöst skitsnack här och det berikar bara andra trots att ni inte kan göra någonting från början. Men låt folk tro att, som de ser det, Casino Guru, vi hjälper, vi vet hur det fungerar, vi vet att ni alla vet att det är skitsnack, ja, jag är ute, mitt kreditkort har blockerats. Gör vad ni vill, men om ni anförtror era pengar till det här teamet, eller hoppas få dem, ja då, lycka till casinot, oavsett vad det vill. Guru-teamet hoppar in, och jag säger, ni samarbetar alla med casinona, så att pengarna kan tvättas. Dra åt helvete.
Tack för den ytterligare informationen, DaVincis Gold Casino.
Kära bcfuncruisers,
Jag förstår att du är frustrerad över situationen, men jag ber dig respektfullt att hålla dina kommentarer artiga. Om du inte gör det kommer detta klagomål att avvisas.
Enligt casinot har du gjort en insättning och sedan hämtat bonusen direkt efteråt. Kan jag be dig förklara varför?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Först använde jag chipet, de tio euron, och sedan, när de var slut, satte jag in pengar. Jag använde chipet först och satte sedan in pengar. Och jag ber uppriktigt om ursäkt till alla, men det här är inte normalt längre. Jag ska undersöka om jag kan bevisa detta med hjälp av min webbhistorik. När jag använder chipet kontrollerar jag alltid hur maskinerna fungerar. Så jag satte in de tio euron först och aktiverade bonusen först sedan. Det är ett falskt påstående.
Och återigen, förlåt. Jag är verkligen frustrerad eftersom jag aldrig har vunnit så här förut. Jag är ledsen för min brist på skicklighet.
Kära DaVinci's Gold Casino,
Spelaren uppger att de använde gratisbonusen först och sedan gjorde insättningen. Du uppgav att det var tvärtom, kan du tillhandahålla bevis för detta? Kanske transaktions-/omsättningshistoriken? Den kan skickas hit eller till min e-postadress om det är att föredra ( [email protected] ).
Med vänliga hälsningar,
Adam
Så, här är min webbhistorik
och det är som sagt jag använder alltid chippet först för att se hur maskinerna går och den här gången fungerade det men tian var borta och jag hade en bra känsla och satte sedan in tio euro och eftersom insättningen gjordes med kreditkort kan man också se tiden.
Så då måste jag ha använt bonusen inom tidsgränsen, och det borde registreras i loggen. Om det är rätt logg kan jag ringa Apple i nödfall. Eftersom jag betalade med kreditkort kan jag se exakt när, hur och var jag gjorde vad baserat på onlineanalysen.Hej allihopa,
Vi är inte blinda eller definitivt för spelarnas frustration i frågan, spelare gör misstag och det är förståeligt.
Förresten - även om det bara var en vinst från en CLEAN 10-insättning - är det maximala uttagbara saldot fortfarande bara 100 euro (och inte det saldo som spelaren hade på sitt konto, vilket var nära 8 000 bonuspengar).
Vi har tagit detta med högre ledning och vi är villiga att antingen lägga till ytterligare 50 i saldo som han kommer att behöva göra ett uttag av (vilket kommer att ge det totalt 110 i betalt uttag) - ELLER bevilja hans konto 100 free spins på huset för den dåliga smaken.
I båda fallen är det viktigt att förstå att de gjordes av en gest av god vilja.
Vi väntar på svar från spelaren.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Kära Da Vinci Casino, varför visar ni inte bara historiken på alla casinon jag kan se utom ert?
Jag väntar nu på Casino Guru-teamet innan jag fattar något beslut, eftersom jag vill veta vad teamet har att säga om det.
Hej DaVinci's Gold Casino.
Tack för ditt svar. Det finns en sak jag inte är säker på att jag förstår - du sa att om spelarens vinster kom från en ren insättning skulle de fortfarande bara kunna ta ut maximalt 100 euro. Varför?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej där,
Enligt våra villkor är varje insättning upp till 249 föremål för ett maximalt uttag på x10 av insättningsbeloppet.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Jag förstår. Tyvärr anser vi att regler som dessa är orättvisa mot spelare. Det är inte meningsfullt att tillämpa vinstgränser för spel med riktiga pengar, såvida det inte krävs enligt lag, och det strider direkt mot våra policyer för rättvist spelande ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos )
Kan casinot tillhandahålla relevant historik för granskning?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Kära Da Vinci Casino. Detta är verkligen frustrerande, eftersom det här är en vinst jag aldrig har haft förut och definitivt inte kommer att göra igen. Jag skulle acceptera ditt erbjudande på 50 €, vilket jag anser vara rimligt. Vänligen låt mig veta hur vi kan lösa den här frågan så att den kan lösas.
Hej där,
Historiken över alla gjorda insatser, insättningar och uttag finns i spelarkassan (under "historik")
Och vi är glada att spelaren valde att välja ett av våra erbjudanden. Vi kommer att se till att kontoansvarig kontaktar spelaren via e-post (se till att kontrollera skräppostmappen) – så att vi har gjort detta så snart som möjligt.
Vi vill påminna spelaren om att hen fortfarande inte har skickat in CAF-formuläret som krävs. (Kortbekräftelseformuläret) kan nu även fyllas i digitalt.
Vi vill be teamet att markera detta klagomål som löst.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Kära Da Vinci Casino, jag har redan fått en utbetalning från er. Hur är det möjligt? Så ni har redan alla dokument. Tyvärr måste jag också informera er om att mitt kreditkort har blockerats och jag måste vänta på ett nytt. Bankuppgifterna jag angav för uttaget finns dock fortfarande kvar. Kreditkortet var tvunget att blockeras eftersom det tyvärr drabbades av ett raseriutbrott och gick sönder. Jag var tvungen att ansöka om ett nytt och kommer därför att få ett nytt kreditkortsnummer och ett nytt säkerhetsnummer. Men om ni krediterar pengarna till mitt spelarkonto och jag kan få dem utbetalda och anger mina bankuppgifter, borde det räcka. Det är nu ett uttag och jag har redan skickat alla andra dokument till er, och jag var naturligtvis auktoriserad att göra insättningen. Det är mitt konto.
Kära Guru-teamet, Jag har redan fått en utbetalning tidigare, och samma skit börjar om igen angående utbetalningen. Ledsen att behöva säga det. Jag skickade över alla papper, och mina bankuppgifter borde räcka för utbetalningen eftersom ingenting har satts in och jag redan har skickat in alla dokument.
Jag vill be er att inte avsluta detta ärende förrän jag har mottagit denna betalning.
Hej allihopa,
Även om spelaren redan har fått betalt har han fortfarande inte lämnat in det begärda CAF-blanketten.
Vi kommer inte att fortsätta med den här dansen längre, vi har sagt allt som finns att säga och lagt vårt erbjudande. Om spelaren inte vill acceptera erbjudandet finns det inte mycket vi kan göra.
Vi kommer inte att svara ytterligare i den här tråden eftersom det här håller på att bli ett slags skämt, särskilt från spelarsidan.
Om spelaren vill få de erbjudna 50, skulle hen behöva tillhandahålla den saknade CAF som hen ännu inte har tillhandahållit, trots att vi betalade hen, men för nästa uttag skulle vi behöva den.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Så, da Vinci Casino, det räcker! Ni har fått alla nödvändiga dokument från mig. Ni har till och med redan gjort ett uttag, och jag har gett er mitt kreditkorts säkerhetsnummer. Så vad är problemet? Ni kan se här i historiken att jag har släppt mitt säkerhetsnummer för att verifiera att betalningen faktiskt kom från mig. Dessutom är det bara ett uttag, och mitt vanliga bankkonto räcker. Ni tog också pengarna utan att verifiera dem.
Och förresten, du gav mig inte formuläret digitalt.
Dessa människor berikar sig själva på andras bekostnad, allt på grund av 50 euro. Hela det här dramat händer igen, trots att jag redan har fått pengar från dem. Allt fanns där, inklusive verifieringsnumret och så vidare, så man kan se att casinot inte ens tittar på allt det här.
Och hur är Da Vinci Casino? Visa mig då bara din spelhistorik. Jag accepterade bara erbjudandet för att det här dramat faktiskt skulle få ett slut. Du har redan överfört något till mig. Du har ett verifieringsnummer, du har ett vanligt bankkonto. Du såg att transaktionen behandlades. Du tog emot pengarna, men de har inte återbetalats. Eftersom det är från kreditkortet kan det inte återföras genom omedelbar betalning. Så vad är ditt problem nu?
Även om jag ville kunde jag inte få tillbaka pengarna. De tog de tio euron från mig. Det är mitt konto. Jag har ansökt om ett nytt kreditkort eftersom det är trasigt; mina uppgifter är tillräckliga. Jag har också pratat med banken, och de tio euron jag satte in kommer att ligga kvar där de är. Det finns inget jag kan göra åt det; jag kunde inte ha gjort det tidigare heller, eftersom det är en omedelbar betalning. Men som ni ser är kasinot ovilligt på något område. De tillhandahåller inte de nödvändiga uttalandena, de fortsätter att leta efter ursäkter, och vid det här laget vet alla att det här är allt annat än allvarligt.
Här är beviset: Dina pengar har mottagits och kan inte längre tas ut. Så jag är auktoriserad.
Så, du har fått pengarna. Vad händer nu? Får jag fortfarande 50 euro eller inte? Jag har fått nog av det här. Ditt uttalande är bindande. Jag har accepterat det; det är som ett lagligt avtal. Jag tog bilder på allt, skrev ner absolut allt och läste lagen. Det är inte nödvändigt att fylla i ett sådant formulär. Eftersom du fick en insättning från mig och redan har gjort ett uttag måste alla dokument vara kompletta och mitt konto måste därför också innehålla korrekt information. De tio eurona har redan bokförts och är därför giltiga. Och därför ber jag dig att kreditera 50 euro till mitt bankkonto, eftersom du har gjort ett bindande uttalande och avtal med mig. Om du inte längre godkänner uttaget förbehåller jag mig rätten att vidta ytterligare åtgärder mot dig. Tack så mycket. Med vänliga hälsningar.
Här är mina dokument igen. Vänligen överför det överenskomna beloppet på 50 € till det angivna kontot. Vänligen använd mitt IBAN som betalningsorder. Tack.
Ett e-postmeddelande, ingen chef. Ingenting alls. Mer från det fantastiska Obert-casinot
Kära bcfuncruisers,
Vänligen avstå från att publicera dina personliga bankuppgifter i tråden. Bilderna kommer att tas bort för din säkerhet.
Kära DaVinci's Gold Casino,
Jag uppskattar att du begär auktorisering av spelarens kreditkort, men spelaren uppger att kortet nu har spärrats, så jag är inte säker på att begäran är relevant.
Är det inte möjligt att använda samma betalningsmetod som användes tidigare?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Jag ville också göra uttaget med mitt vanliga bankkonto. Det gick också bra. Det viktigaste är att få pengarna. Är det inte allt som behövs?
Hej där,
Även om spelarkortet var spärrat – CAF-formuläret är ett formulär där spelaren får kännedom om alla insättningar som gjorts med kortet (även om det nu är spärrat) – i vårt casino, annars kan han fortfarande gå till sin bank och säga: "Jag gjorde inte de insättningarna" och bestrida de insatta pengarna. (och vi behöver inte hans andra dokument eftersom vi redan har dem, ID\UB\CC-kopior). Det enda formuläret som saknas är CAF-formuläret.
Att be om att få fylla i ett CAF-formulär är högst normalt. Förra gången vi betalade var det en förvirring från vår sida och han fick betalt utan att vi ens fick formuläret. Vi kan inte tillåta det igen.
Spelaren har fått formuläret några gånger via e-post och har fortfarande inte kunnat hitta ett sätt att varken skriva ut det, signera det och skanna tillbaka det till oss ELLER fylla i och signera det digitalt – vilket är väldigt enkla sätt att få det gjort.
Om spelaren misslyckas med att skicka in följande formulär till oss enligt begäran flera gånger, kommer vi inte att kunna fortsätta med de ovan nämnda erbjudandena.
Spelaren fortsätter bara att argumentera istället för att fylla i formuläret och skicka det till oss.
I nuläget finns det egentligen inte mycket vi kan göra, vi är fortfarande bundna av efterlevnadsregler och vi kan inte tänja på dem för en enda spelare bara för att hen klagar på ett forum. Ni förstår säkert detta. Detta är inte annorlunda än att följa våra andra regler och villkor.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Tyvärr fick jag inte detta formulär via e-post och när jag frågade er personliga support fick jag inget svar. Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från er och inget digitalt sådant som ni sa att jag kunde fylla i. Var ska jag få tag på det, digitalt? Jag skriver gärna ut det. Skicka mig ett formulär, jag fyller i det, tar ett foto på det och skickar det till Da Vinci Gold Support eller något liknande eftersom alla andra e-postadresser dit jag skulle skicka tillbaka det kom in, tyvärr gick det inte att skicka det. Jag får samma meddelande hela tiden som ni kan se i chatthistoriken, så jag är en ärlig person, till skillnad från ert casino. Jag kan också skriva ett dokument och signera det. Ni har en kopia av mitt ID med min signatur.
Sedan behöver jag mejlet så att jag kan skriva ut det direkt. Jag måste ladda upp en kopia för det. Jag skulle vilja få allt gjort idag.
Jag kan visa dig min fullständiga Web DE-historik. Jag har inte fått några e-postmeddelanden, och det finns inga e-postmeddelanden från detta casino i min skräppostmapp heller. Jag skulle vilja fylla i formuläret, och då är det bra, om det fungerar. Även om kortet är blockerat, så får det vara så. Det är inget problem. Det är förståeligt att om jag ger ut mitt säkerhetsnummer och det är sådant ståhej kring utbetalningen, så spelar jag säkert. Vem skulle inte göra det? Casinot pratar alltid om säkerhet. Det ger oss tryggheten att om vi vinner kommer ingen att få våra pengar. Man vill alltid bara ha dem men ger dem inte. Så fungerar inte livet, kära casino.
Så, jag har formuläret. Jag skriver ut det nu. Jag ber också om ursäkt. Det var dolt, så jag såg det inte. Jag är ledsen, och jag fyller i det direkt och skickar det till dig på S. upport@da VinciGold.
Och bara en liten notering. Jag trodde inte att vi skulle höra något från dig alls, och jag kunde ha fått tillbaka pengarna för länge sedan om det verkligen vore möjligt, eftersom jag inte bara kan få tillbaka mina betalningar via min mobiltelefon med mitt kreditkort, men okej, jag fyller i det och skickar det direkt.
Vi har skickat in detta formulär ifyllt och sparat det på vår mobiltelefon ifall det skulle uppstå några frågor angående formuläret.
Tack för uppdateringen, bcfuncruisers.
Kära DaVinci's Gold Casino,
Vänligen meddela oss när vi har mottagit formuläret och betalningen är behandlad.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej där,
Vi har äntligen mottagit CAF-formuläret från spelaren och vi kommer att gå vidare och behandla uttaget på 50 som utlovat.
Kommer troligtvis att betalas antingen på torsdag eller tidigt nästa vecka.
Tack alla.
Bäst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Tack, jag får vänta och se. Jag hoppas att Casino Guru gör detsamma.
Hej allihopa,
Tack så mycket för era svar.
bcfuncruisers, jag väntar naturligtvis tills ni har bekräftat mottagandet av betalningen innan jag avslutar klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Coolt, tack, för jag förstår fortfarande inte hela grejen. Jag tror att casinot vill få det överstökat så snabbt som möjligt, så de har alla nödvändiga dokument för utbetalningen, och nu tar det ytterligare nio dagar. Förut gick allt snabbt och allt var tvunget att göras snabbt, och nu med all spänning kommer det förmodligen att ta ytterligare nio dagar, så allt detta verkar ganska konstigt för mig. Betala bara ut pengarna och snälla avsluta ärendet, det kan inte vara så svårt. Nåväl, jag väntar och ser, konstigt casino, sedan får vi nog vänta. Ett liebesguru-team
Hej kära Guro-team, först och främst vill jag tacka er för er hjälp och ert tålamod med mig. Da Vinci Casino har behandlat utbetalningen som utlovat, och jag har mottagit pengarna, så jag tror att den här saken är avgjord. Bara en sak till. Jag tycker att sättet casinot hanterar pengarna på är mycket tveksamt; deras regler är inte pålitliga. Jag skulle inte anklaga någon för någonting, men att spela där och hoppas på en storvinst kommer att vara förgäves på detta casino. Tack för er hjälp och bästa hälsningar.
Hej bcfuncruisers,
Jag är glad att höra att du har mottagit betalningen och nu anser att ärendet är avgjort. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, bcfuncruisers, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino. Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Adam
