DaVegas Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag har ett uttag på 26 000 INR första gången sedan avvisade de mitt uttag och begärde mig KYC. Jag har skickat in dokumenten framgångsrikt via deras länk till hooyu och de är verifierade men efter ett tag skickar de e-post till mig att de på grund av tekniska problem inte är verifierade, ladda upp igen.

Så jag har gått in i spelautomaten för att spela och jag vann 65 000 + INR där och mitt saldo går till 102 900 något, sedan skickade jag in dokumenten igen och på deras sida visas Verified men de sa åt mig att vänta 24 timmar för att verifiera och den gången de ta bort min uttagssida.

Efter den dagen fick jag ett andra e-postmeddelande från deras sida för att skicka in min selfie med I'd och 2 veckors pdf-kontoutdrag som jag redan laddade upp vid tidpunkten för KYC men de säger att de kräver pdf endast för de senaste 2 veckorna så jag skickade dem till sin e-post där de har begärt

Nu efter det en annan dag sa de till mig att skicka adressintyget utfärdat av Village Panchayat-chefen eller dess motsvarande myndighet. Men jag är från staden så jag säger till dem att jag kommer från staden så jag kan inte skicka detta så då bad de mig om kontoutdrag för kreditkort eller vatten/elräkning eller bostadsort så jag har skickat dem mitt kontoutdrag för kreditkort senast förra månaden men efter det sa de igen till mig att skicka el/vattenräkning och pdf på 2 veckors kontoutdrag så jag har skickat dem alla dokument med min selfie av id eftersom de begärde det igen.

Efter att ha skickat alla dokument som de har begärt blockerade de mitt konto utan någon anledning genom att säga det

ett resultat av de bedömningar som gjorts av vår riskenhet, har det fastställts att du har ägnat dig åt beteende som är avsett att missbruka våra tjänster och ditt konto har avslutats.

Vår kundtjänstenhet har ingen auktoritet över ditt konto och den information vi kan tillhandahålla är begränsad till det.

Vänligen vidta strikta åtgärder mot dem.

Jag hoppas att du hjälper mig.

Jag bifogar alla skärmdumpar så mycket jag kan.

Tack.

Kära Lalitdev,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att kasinot inte specificerade vilken regel du bröt mot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag spelade blandade livecasino och spelautomater men jag vann bara stora belopp i slots.

Jag har spelat med riktiga pengar utan bonus.

Ja, de har inte specificerat villkoren för att blockera mitt konto.

Jag har frågat dem i livechatt också men de svarade att de inte har information varför de blockerade mitt konto.

Vänligen vidta rättsliga åtgärder mot företaget.

Jag har för mycket förväntningar på dig 🙏

Tack.

Tack så mycket, Lalitdev, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Lalitdev,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in DaVegas Casino att delta i konversationen.

Bästa DaVegas Casino,

Vänligen förse oss med alla bevis som stödjer de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 3 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Lalitdev,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.

Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru