Spelaren från Vitryssland hade spelat med en bonus och vunnit. När han begärde ett uttag annullerades det, vinsterna konfiskerades och insättningen återbetalades. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom casinot inte svarade oss. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Efter att casinoteamet hade återupptagit ärendet försökte vi nå spelaren. Slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation med oss.
Dafabet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 634 $
Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningСasino annullerade uttaget. Jag vill klaga på Dafabet Casino. Jag har försökt få mina pengar länge. Jag berättar detaljerna. Jag spelade på Dafabet Casino i oktober. Min saldo efter matchen var $ 1584. Jag ville ta ut min insättning och vinster, men Dafabet Casino annullerade uttaget. Jag fick ett brev:
"Observera att din uttagsbegäran på 1 584 $ har nekats. Efter noggrant granskning av ditt konto har vår ledning beslutat att konfiskera din bonus och dina vinster på 634,50 $."
Kasinot skickade en insättning på $ 950, och resten togs. De förklarade inte sina handlingar, svarade inte på mina frågor. Det verkar konstigt för mig. När jag tappar tar kasinot mina pengar, men när jag vinner konfiskerar jag mina vinster. Jag tror att casinots handlingar inte överensstämmer med kasinots regler och lagar i något land. Ett ärligt kasino returnerar pengar till sina användare. Snälla lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära SlavSplav,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du vann beloppet genom att spela med en bonus? Kan du snälla ange vilken du aktiverade?
Dessutom, skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningHej, jag använde inte bonusen för att spela. Jag gjorde en vanlig insättning. Jag skickade brev till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningTack så mycket SlavSplav för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningVi kommer nu att försöka kontakta kasinot för att gå med här och hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningVi kunde fortfarande inte kontakta kasinot. Vi kommer att försöka komma i kontakt med dem igen. Men om vi inte kommer att kunna få svar från dem kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan leda till betygsavdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära SlavSplav,
Jag ber om ursäkt att vi inte kunde nå kasinot, därför kan vi inte hjälpa dig i ditt fall. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem igen i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dafabet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och om möjligt hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Dafabet Casino,
Jag bekräftar ditt e-postmeddelande som anger att spelarens vinster har konfiskerats på grund av bedräglig spelaktivitet enligt vad som anges i dina villkor 9.4 ( Villkor ).
Vänligen skicka mig bevisen som stöder detta påstående till michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Begäran om bevis har skickats till relevant avdelning för godkännande. Vi kommer att uppdatera dig när vi har mottagit deras feedback. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej SlavSplav,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära SlavSplav,
Vi förstår att det har gått en avsevärd tid sedan du lämnade in ditt klagomål. Trots flera försök att nå dig har vi inte fått något svar. Tyvärr måste vi avsluta detta klagomål som avvisat. Vi vill tacka casinoteamet för deras samarbete och villighet att ta itu med alla tidigare problem.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
