Spelaren från Indien rapporterade att efter att ha vunnit 38 000 rupier från en insättning på 1 000 rupier, avvisades deras uttag på 18 000 rupier och deras konto stängdes. De påstod sig ha kontaktat Dafabet casino utan framgång och hävdade att de bara hade ett konto och inte hade tagit emot några bonusar. Klagomålsteamet försökte medla i frågan men fick inget svar från casinot trots flera förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Efter ytterligare utredning fastställdes det att casinot hade lämnat bevis som indikerade att spelarens konto var kopplat till flera konton, vilket bröt mot casinots villkor. Därför avvisades klagomålet tyvärr som oberättigat.
Dafabet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Omotiverat klagomål
Belopp: 38 000 INR
Dafabet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej casino guru team,
Jag har använt kontot sedan 5 månader. jag spelade mycket i dafabet casino, jag gjorde uttag från mitt konto. 1 vecka sedan. Jag satte in 1000 rupier och vann sakta beloppet från 1000 till 38000.
när jag gjorde ett uttag på 18 000 rupier. de avböjde uttaget och stängde mitt konto.
snälla casinoguru.
du är det sista hoppet för mig att få tillbaka beloppet.
Jag försökte kontakta dafabet casino team på help@indiacsonline.com . de säger bara automatiserade e-postmeddelanden.
de säger bonusfråga. men jag har inte tagit någon bonus. redan från början av registreringen.
och senare sa de hela tiden att du har dubbletter av konton, men jag har bara ett konto.
användarnamn: rashmi992
mail: [dold av Casino Guru]
ÖversättningBästa udayreddy05061994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningHej veronika,
bara jag i mitt hem använder kontot. nr 1 använder samma ip-adress. nr 1 har skapat konto i kasinot.
ja jag har klarat kyc-verifieringen. Jag har redan gjort några uttag.
Jag spelade casino i Dafabet. blackjack, snurra en vinst, roulette.
tack
rashmi
ÖversättningTack så mycket, udayreddy05061994, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Dafabet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Översättningdafabet är den sämsta sidan. Vänligen markera ett nollbetyg. Jag har aldrig sett en sådan bedragare. Plundrar pengar av folket. Den viktiga delen är. Sämsta kundsupporten.
ÖversättningKära udayreddy05061994 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Dafabet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Dafabet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära udayreddy05061994 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningKära udayreddy05061994 ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dafabet Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Dafabet Casino,
I din begäran om att återuppta detta klagomål uppgav du att spelarens konto stängdes på grund av påstådd aktivitet med flera konton. Kan du tillhandahålla relevant bevis eller dokumentation som stöder detta påstående?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Casino Guru,
Begäran om bevis har skickats till relevant avdelning. Vi kommer att uppdatera dig när vi har mottagit deras feedback. Tack.
ÖversättningHej Casino Guru,
Vi väntar fortfarande på godkännande av bevisförfrågan.
När det gäller hans återstående saldo kan han begära ett manuellt uttag, förutsatt att han har skickat in en HLV (en selfie med giltig legitimation)
ÖversättningKära Dafabet Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du förtydliga vilket återstående saldo du syftar på? Syftar du på beloppet på 38 000 INR som spelaren bestrider?
Tack.
ÖversättningHej Casino Guru,
Vid kontroll har kunden 20 020,00 INR på sitt Dafabet-konto. Vinster på 17 980,85 INR har konfiskerats eftersom kunden har ett duplikatkonto registrerat via telefonnummer (se våra villkor 9.1).
ÖversättningHej, det här är första gången jag registrerar mig på Dafabet, till och med mitt mobilnummer är nytt. Det är ett fint nummer. Hur säger man det? Det är verkligen fusk. Och låt mig veta. Varför 17980? Är konfiskerad? Tog jag någon bonus? Aldrig. Jag har aldrig tagit någon bonus. Jag har runt 38 000 på mitt konto. Ni säger. 17980 är konfiskerad. Hur kan man göra det? Under registreringen registrerade jag mig med mitt mobilnummer och mitt PAN-kort. Jag har inte tagit någon bonus. Detta är inte alls acceptabelt. Och dessutom stängde ni mitt konto direkt. Just nu när jag försöker logga in visas det att kontot är avstängt. När förlorar jag pengar? På Dafabet är ni glada. Och när jag vinner lite pengar och gör ett uttag stänger ni konton och konfiskerar pengar. Jag behöver verkligen en förklaring. Och jag vill ha tillbaka mina pengar.
ÖversättningHej casinoguru-teamet.
Jag uppskattar verkligen era ansträngningar. Ni är verkligen fantastiska, bara tack vare er. Det finns ett visst förtroende för användarna att om det uppstår problem med bettingsidor, finns casinogurun också där för att hjälpa användarnas problem och lösa dem. Vänligen be Dafabet-teamet att överföra pengarna till mig.
ÖversättningHej casinoguru. Inte ens för er svarar de ordentligt. Inte heller för att visa bevis. Det är bättre att gå. Ni kan kontrollera statusen för vad de svarade i chatten med Dafabet-teamet och se mejlen jag fick. De är rena spelare.
ÖversättningSe även detta svar. Teamet. De kommer aldrig att ge användare pengar. Fullständiga bedragare. En dag kommer de att be om verifiering. Andra dagen. De kommer att säga att du har tagit emot bonusar. Andra dagen kommer de att säga att du har ett dubblettkonto. För att de är bedragare.
ÖversättningKära Dafabet Casino,
För att kunna fortsätta ber jag dig vänligen att tillhandahålla relevant bevis för att styrka din ståndpunkt. Eftersom du påstår att spelaren har skapat dubbla konton skulle jag uppskatta om du kunde dela bevis på detta - såsom skärmdumpar från ditt system eller andra relevanta bevis.
Dessutom skulle jag vilja veta inloggningsdatumen för båda kontona, samt om det förekom några finansiella transaktioner (insättningar eller uttag), bonusanspråk eller spelaktivitet kopplade till något av kontona.
Tänk på att skriftliga uttalanden ensamma inte anses tillräckliga; alla påståenden måste stödjas med synliga bevis i de bifogade filerna. Skicka gärna de begärda dokumenten till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kubo,
E-post skickad med bilaga. Tack.
ÖversättningVarför postar ni inte här? Varför skickar ni e-postbilagor? För att ni bedragare inte postar offentligt. Ni Dafabet-bedragare
ÖversättningKära Dafabet Casino,
Tack för att du tillhandahåller de begärda bevisen.
Kära udayreddy05061994 ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
