Spelaren från Indien hade satt in 4 977 INR via UPI, vilket debiterades från hans bank, men casinot hade visat transaktionen som misslyckad. Han hade lämnat in insättningsbevis och hade kontaktat casinot i 20 dagar. Klagomålet löstes efter att casinot eskalerat transaktionen till relevant avdelning och bekräftat betalningsbeviset. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Dafabet Casino - Spelarens insättning saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 977 INR
Dafabet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har satt in 4977 INR på mitt Dafabet-konto. Pengarna har debiterats från mitt bankkonto via UPI, men transaktionen i Dafabets historik visas som misslyckad transaktion. Jag har kontaktat dem i 20 dagar, och de säger att pengarna inte har nått dem ens efter att jag skickat in bevis på insättning. De har inte svarat heller under den senaste veckan. Detta är en bluff. Jag kan antingen återbetala mina pengar eller sätta in pengar på mitt Dafabet-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, särskilt om transaktionen verkar misslyckad, är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör och informerar dem om att transaktionen inte nådde handlaren. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kan det ta ett tag innan de återförs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har kontaktat min bank och lämnat in ett klagomål via NPCI. De har bekräftat att pengarna har satts in hos handlaren och att banken inte kan göra något mer. De har därför bett handlaren att antingen återbetala pengarna. Det är alltså tydligt att casinot har pengarna och inte sätter in pengar på Dafabet-kontot. Om du inte kan hjälpa till ytterligare finns det ingen anledning att lämna in ett klagomål här. Du kan antingen kontakta dem och försöka lösa problemet. Om du tror att du inte kan hjälpa till ytterligare kan du avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående den saknade insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Hunter777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHär är skärmdumpen av e-postmeddelandet
Det har nästan gått en månad sedan de inte svarade, pengarna har redan nått deras konto men de har fortfarande inte satt in dem på mitt Dafabet-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Hunter777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Hunter777,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och även om jag kommer att undersöka hur jag kan hjälpa dig, måste jag informera dig om att vår förmåga att ge support är mycket begränsad i den här typen av situation. Vi har ingen kontroll eller inflytande över de transaktioner som sker mellan finansinstitut. Jag kommer dock fortfarande att kontakta casinoteamet för att se om det finns något sätt vi kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Dafabet Casino att delta i samtalet.
Kära Dafabet Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående förseningen med att återspegla spelarens insättning på deras casinokonto. Denna fråga är fortfarande olöst även efter att en betydande tid har förflutit, vilket inte överensstämmer med den lämpliga och effektiva lösningen av spelarproblem som vi förväntar oss av välrenommerade casinon, särskilt när det verkar som att problemet härrör från din sida.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Hunter777,
Transaktionen eskalerades till relevant avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Hunter777,
Vänligen bifoga en skärmdump av den lyckade insättningen för vidare kontroll.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHär är betalningsbilaga
INR 4977, det debiteras och bekräftas insatt på kontot, men i Dafabet-transaktionen visas det som misslyckad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Hunter777,
Tack för ditt svar.
Transaktionen i fråga har eskalerats till relevant avdelning, tillsammans med skärmdumpen du bifogade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Hunter777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
