Spelaren från Georgien rapporterar ett problem med en insättning på 10 000 INR till sitt Dafabet-konto, som inte har krediterats trots att pengarna har dragits från hans bankkonto. Han har kontaktat supporten flera gånger men bara fått automatiska svar och begär en manuell granskning av sin insättning för att få beloppet krediterat eller återbetalt.
Dafabet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 18h 6m 45s
Dafabet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Prasad1131,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära casinoguru,
Jag har skickat in alla bevis, alla detaljer och allt jag hade till Dafabet-teamet via e-post och livechatt, inklusive betalningskvittot och skärmdumpar av deras egen betalningsleverantörs betalningsgateway.
Ändå säger de att vi inte kan hjälpa till eftersom pengarna inte har nått dem. Är det plattformens ansvar att hantera och få kontakt med deras tredjepartsleverantör? Hur kan jag ens ingripa eller min bank hjälpa till i ett sådant fall, trots att pengarna redan har lämnat mitt konto permanent.
Snälla hjälp mig här. 10 000 är en stor summa för mig och jag har spelat på den här plattformen länge och jag känner mig förrådd och föreslår att ingen går med här också, om de inte kan ta sitt eget ansvar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag är redo att tillhandahålla alla specifika detaljer och kommunikation om det behövs. Jag har redan bifogat e-postmeddelanden och alla betalningsbevis från mottagaren att skicka (till mig) här i den här tråden.
De säger också att betalningen verkar vara i bearbetningsfasen, trots att man i det allra första steget i min tråd kan se att de markerat min betalning som misslyckad även efter detta svar från Dafabet-teamet. Det är verkligen frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1300 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vänligen skicka mig kontoutdraget för perioden från augusti till idag på veronika.f@casino.guru .
Vänligen vidarebefordra även meddelandet med din betalningsleverantör angående transaktionens status, eftersom din transaktionshistorik på casinots webbplats visar att insättningen misslyckades och därför inte mottogs av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen kontrollera e-posten. Jag har skickat den information som krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Prasad1131
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Prasad1131,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Dafabet Casino att delta i samtalet.
Kära Dafabet Casino,
Kan du vänligen förklara varför spelarens insättning på ₹10 000 med UTR: 623901189096 fortfarande inte har krediterats deras konto?
Vänligen bekräfta statusen för denna transaktion med din betalningsleverantör och meddela oss när detta kommer att krediteras spelarens konto.
Om det finns några faktorer relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej teamet,
Transaktionen var redan lyckad.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Prasad1131,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
