Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i vårt system. Vi uppskattade spelarens samarbete och uppmuntrade framtida feedback på våra tjänster.
Daddy Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Daddy Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick min cashback från förra veckan måndagen den 14 juli 2025. Jag satsade den tre gånger enligt reglerna och därmed klarade jag den. Min cashback resulterade i en vinst på 150 €.
Jag har gjort flera insättningar nästan dagligen de senaste veckorna och har inte tagit ut något under den tiden.
Måndagen den 14 juli 2025 använde jag mina cashback-vinster för att ta ut 150 € med samma betalningsmetod som jag använde för att sätta in (VISA DEBIT). De två första förfrågningarna avvisades av någon anledning. Sedan bad jag supporten skapa ett nytt VISA DEBIT-kort, vilket jag sedan verifierade. Detta uttag avvisades naturligtvis också utan att jag fick någon anledning. Supporten bad mig helt enkelt att prova en annan uttagsmetod.
Jag gjorde detta (också en VISA-debituttagsmetod) och sedan dess har det varit inställt på utgående.
I exakt 48 timmar.
Jag kontaktade webbplatsens support sex gånger på 48 timmar och fick samma svar hela tiden! (Se skärmdump av samtalet)
Jag har tagit ut lite pengar tidigare och det tog vanligtvis max 1 timme, så 48 timmar är inte motiverade hittills.
Jag ber att detta ärende handläggs skyndsamt och tackar på förhand.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSom jag redan skrev är det här inte första gången jag har gjort ett uttag, så jag vet att ett uttag via DEBET VISA tar maximalt 1 timme; allt efter det kommer att avbrytas eller inte behandlas alls.
Jag har varit kund hos den här leverantören länge och jag vet att det finns ett annat problem där, så jag kontaktar dem här eftersom det kommer att lösas snabbt.
Kundsupporten på webbplatsen är en fullständig katastrof. När man väl får svar via e-post är det alltid samma gamla standardsvar, och väldigt ofta får man inget svar alls. Kundsupporten på casinots webbplats är ännu värre. Man tror, eller snarare, du vet, när man skriver till dem att man bara kommer att få automatiska svar, av vilka vissa inte alls är logiska, och de fortsätter att säga samma sak om och om igen...
Först sa supporten att behandlingen kunde ta upp till 24 timmar och efter 24 timmar sa de att vi skulle behandla din utbetalning så snabbt som möjligt, eller snarare betalningsleverantören.
48 timmar har nu gått.
Jag vet av egen erfarenhet att om man öppnar ett klagomål här och någon från casinot svarar, så kan en lösning oftast hittas inom några minuter.
Det är bara alltid likadant!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
