Cybet Casino - Spelarens konto borde ha stängts.

Hej,

Den 17 november 2025 informerade jag Cybet.com via e-post ( support@cybet.com ) att mitt konto borde blockeras på grund av mitt spelberoende. De svarade inte på mejlet, och jag ådrog mig ytterligare förluster på kontot mellan 23–24 november 2025. Jag har skickat ett nytt mejl med en begäran om att de ska blockera kontot. De svarar inte på mejl.

Enligt deras licenssida är det här den e-postadress de använder.

Jag begär återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 17 november 2025, eftersom jag meddelade dem om mitt spelberoende och uttryckligen bad om att kontot skulle blockeras.

De svarar inte på e-postmeddelanden, och jag förväntar mig av ett licensierat casino att omedelbart blockera mitt konto när jag informerar om missbruk.

Total förlust är 8,31 solana

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hubabuba,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cybet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera även dina begäranden om att utesluta dig själv.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej

De har ingen information om hur man rapporterar spelberoende eller begränsningar. I deras villkor står det att om du behöver kontakta dem ska du använda deras e-postadress. support@cybet.com som jag gjorde.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Senast casinot accepterade insättningar var igår.

Det har gått flera dagar sedan jag informerade om mitt beroende, och jag förväntar mig att jag, ett licensierat casino, blockerar kontot när jag ber om det via post. De flesta casinon blockerar inte konton via chatt, det är därför jag skickade detta via post.

Jag har laddat upp skärmdumpar av mina e-postmeddelanden till casinot när jag skickade in detta klagomål.

Någon uppdatering?

Kära Hubububa

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Hubabuba,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Cybet Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Cybet Casino. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Cybet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Hej,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar den negativa upplevelse du hade med Cybet.

Vi har mottagit ditt meddelande, men din begäran om självavstängning skickades som ett svar på ett av våra marknadsföringsmejl, och ämnesraden angav ingenting relaterat till självavstängning. Eftersom svar på marknadsföringsmejl filtreras annorlunda än supportförfrågningar, upptäckte systemet det inte som en begäran om självavstängning, och den dirigerades inte till rätt team.

För att självavstängning ska aktiveras omedelbart måste begäran skickas via vår officiella supportkanal eller med en tydlig ämnesrad som "Begäran om självavstängning". Detta säkerställer att den prioriteras och behandlas utan dröjsmål.

Angående din begäran om återbetalning av insättningar som gjorts efter det e-postmeddelandet kan vi inte utfärda återbetalningar för aktivitet som inträffade innan en giltig begäran om självavstängning mottogs och behandlades korrekt. Eftersom systemet inte registrerade ditt meddelande som en begäran om självavstängning vid den tidpunkten anses spelande och insättningar som gjorts efteråt vara giltiga.

Med vänliga hälsningar,

Team Cybet

Hej

mejlet skickades inte till er marknadsavdelning, utan till support@cybet.com Din officiella e-postadress…

Andra casinon har information på startsidan om hur man rapporterar missbruk. Jag hittar ingen information på ert casino om hur man rapporterar missbruk. Jag skickade ett mejl till er kundtjänst, e-postadressen anges i era villkor. support@cybet.com

Logiken skulle vara att er kundtjänst får mejlet, inte marknadsavdelningen. Om det skickades till marknadsavdelningen av er kundtjänst, så skulle de inte ha läst mejlet där jag tydligt angav att jag vill att mitt konto ska blockeras på grund av beroende.

Kära Hubabuba,

Dessa två meddelanden som visas på skärmdumparna – de du skickade till casinot – skickades de som ett separat e-postmeddelande, eller var de svar på välkomstbonusmejlet?

Bortsett från de två meddelandena, kontaktade du casinot igen senare och försökte stänga av dig själv? Till exempel via e-post eller livechatt?

Slutligen, är ditt konto för närvarande blockerat?

Tack på förhand.

Hej

Detta var ett svar på ett marknadsföringsmejl, men jag svarade på deras supportmejl. support@cybet.com Jag förväntade mig att mejlet skulle nå deras kundsupport. De hade flera dagar på sig att spärra kontot, men det gjorde de inte. Även om mejlet överfördes internt i Cybet borde de ha svarat inom tidsramen.

Jag förstår inte hur det här mejlet hamnade hos marknadsföringsavdelningen, när jag skickade det till deras officiella kundtjänst och tydligt angav mitt beroende i meddelandet.

Jag kontaktade dem inte via andra kanaler, eftersom det i villkoren anges att frågor ska skickas via post.

Från tidigare casinon har inga casinon blockerat konto per chatt. Man måste skicka ett e-postmeddelande, vilket jag gjorde.

Borde jag bära ansvaret för att cyber inte läste mejlet och skickade det till fel avdelning?

Hej,

Vi uppskattar ditt svar. Även om du skickade ditt meddelande till rätt support-e-postadress, skickades det som svar på ett tidigare marknadsföringsmejl du fick. När detta händer förlitar sig vårt system delvis på ämnesraden och den ursprungliga e-posttråden för att avgöra vart meddelandet ska dirigeras.

Eftersom ämnesraden i ditt svar inte angav något relaterat till självavstängning, och e-postmeddelandet fortfarande var kopplat till en marknadsföringstråd, kategoriserade systemet det automatiskt under en annan kö. Som ett resultat nådde det inte det ansvariga supportteamet och flaggades inte som en begäran om självavstängning vid den tidpunkten. Ingen supportagent ignorerade eller omdirigerade ditt meddelande, det dirigerades helt enkelt inte till rätt avdelning på grund av hur de automatiska filtren fungerar.

@cybet

Hur kan jag som kund veta att ni har ett system som är beroende av ämnesraden? Jag förväntar mig att mejlet skickades till kundtjänsten, och att kundtjänsten läste mejlet, inte bara ämnesraden.

Du har ingen information i dina villkor om att ämnet måste vara korrekt. Du har ingen information alls om hur man rapporterar missbruk, som andra kasinon har…

Det är också lite alarmerande att ni inte har rutiner för att hantera reaktioner på marknadsföring som är aggressiv mot kunder.

Jag antar att jag inte är den första personen som får ett sådant mejl och anmäler spelberoende.

Att mejlet inte nådde rätt avdelning är ett internt problem från din sida, inte mitt. Jag har gjort min del genom att meddela dig om mitt spelberoende.

Kära Hubabuba,

Kan du vidarebefordra e-postkonversationen med casinot från dina skärmdumpar i det första meddelandet till mig?

Du kan skicka den till mig via e-post på igor.p@casino.guru .

Hej

skickas med posten nu 🙂

Kära Hubububa

Ursäkta missförståndet, men jag menade hela mejlet, inte bara skärmdumpen.

Det vore bäst om du kunde vidarebefordra det till mig med hjälp av funktionen "vidarebefordra".

Hej, har vidarebefordrat meddelandet 🙂

Kära Hubabuba,

Tack så mycket för ditt mejl.

Bästa Cybet Casino,

Enligt spelarens tidigare meddelande fick han inget svar alls från er support.

Även om hans e-postmeddelande var ett svar på ditt marknadsföringserbjudande använde han rätt e-postadress.

Dessutom har jag kontrollerat era regler och villkor för ansvarsfullt spelande, men det finns inget omnämnande i ämnesraden om att spelare måste inkludera en begäran om självavstängning.

Kan du vänligen kommentera det?

Hej Igor,

Vi har svarat användaren och redan låst hans konto helt.

Även om begäran skickades till vår officiella support-e-postadress, skickades den in som svar på en tidigare marknadsföringstråd via e-post och dirigerades därför till en annan kö av vårt automatiserade system, vilket försenade dess identifiering.

För att förtydliga, även om våra användarvillkor inte kräver att "Självuteslutning" anges i ämnesraden, kommuniceras detta via våra e-post- och livesupportteam för att säkerställa att sådana förfrågningar prioriteras korrekt av vårt system.

Hej

Du har bekräftat att dina användarvillkor inte kräver någon specifik ämnesrad för begäranden om självavstängning. Därför bör ansvaret för att behandla sådana begäranden snabbt inte bero på en intern regel som inte är formellt dokumenterad.

Även om jag förstår att automatiserade system hjälper till att hantera köer, är det i slutändan företagets ansvar att se till att kritiska förfrågningar – såsom självavstängning – identifieras och prioriteras oavsett e-posttråd eller ämnesrad. Jag som kund ska inte bära konsekvenserna av interna routingproblem.

Min begäran skickades till er officiella support-e-postadress, enligt instruktionerna. Detta uppfyller min skyldighet som kund. Hur e-postmeddelanden behandlas internt ligger utanför min kontroll och bör inte försena utförandet av en viktig åtgärd som kontolåsning.

Om specifik formulering i ämnesraden är avgörande för prioritering måste detta tydligt anges i era officiella riktlinjer eller användarvillkor – inte bara kommuniceras informellt av supportteam. Utan sådan dokumentation kan kunderna inte rimligen förväntas följa dem.

Jag tycker det är ganska chockerande att ett företag som är verksamt inom spelbranschen inte tillhandahåller tydlig och lättillgänglig information på sin webbplats om vad en spelare ska göra om de upplever spelberoende eller vill stänga av sig själva. Detta är inte bara förvånande – det väcker allvarliga farhågor kring ert engagemang för ansvarsfullt spelande.

Som licensierad operatör förväntas det att ni prioriterar spelarskydd och gör självavstängningsprocedurer och supportresurser väl synliga och lättillgängliga. Avsaknaden av sådan information på era officiella kanaler är oacceptabel och strider mot allmänt erkända standarder för ansvarsfullt spelande.

Kära Hubabuba,

Efter en noggrannare granskning av ditt ärende har jag tyvärr inget annat val än att avsluta klagomålet som avslaget.

Vid självavstängning måste spelaren göra tillräcklig ansträngning när denne begär det, och detta villkor uppfylldes inte.

Du hade möjlighet att antingen skriva ett helt nytt och separat e-postmeddelande till casinot, istället för att svara på ett tidigare marknadsföringsmejl, trots att det skickades till rätt adress.

Eller för att begära och ställa in självavstängning direkt i ditt konto.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Igor