Spelaren från Indien hade begärt ett uttag sex veckor tidigare, vilket markerades som betalt, men hans bank bekräftade att inga pengar hade mottagits. Han hade inte kunnat få ytterligare hjälp från livesupporten angående detta problem. Han sa att hans uttag på 50 000 INR fortfarande väntade trots att hans konto var fullständigt KYC-verifierat och hans bankuppgifter var korrekt angivna, medan ett tidigare uttag hade betalats. Vi kontaktade casinot för ett förtydligande, men klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så vi avslutade ärendet som löst.
Cwinz Casino - Spelarens uttag är försenat och okrediterat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 000 INR
Cwinz Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Okrediterat uttag markerat som betalt (Väntar i 35+ dagar)
Användar-ID: [dolt av Casino Guru]
Användarnamn: [dolt av Casino Guru]
Uttags-ID: [dolt av Casino Guru]
UTR: [dold av Casino Guru]
Förklaring: "Uttag som begärdes den 12 juli markerades som Betald med UTR [dold av Casino Guru]. Min mottagande bank bekräftade att inga pengar någonsin mottagits. Över 35 dagar har gått, och livesupporten vägrar att tillhandahålla ett internt ärendenummer eller överföring till en chef."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino före eller efter problemet ditt klagomål gäller?
- Har din andra uttagsbegäran från den 12 juli på 20 078 INR betalats ut till dig?
- När du skickade in begäran om uttag på 50 000 INR, kontrollerade du att alla dina betalningsuppgifter angavs korrekt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:
Lyckade uttag: Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare/men efter detta har jag varken satt in eller tagit ut några pengar från den här plattformen.
Uttag 12 juli (20 078 INR): Ja, det har mottagits på mitt konto
Betalningsuppgifter för 50 000 INR: Ja, jag dubbelkollade och bekräftade att alla mina bank-/plånboksuppgifter angavs korrekt.
KYC-verifieringsstatus: Ja, mitt konto är fullständigt verifierat (godkänt)
Vänligen meddela mig om du behöver några skärmdumpar eller ytterligare information för att fortsätta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDe gör fortfarande samma sak. De säger att jag ska vänta 24 till 48 timmar/de svarar på samma meddelande som de senaste 40 dagarna. Men jag har inte fått någon återbetalning till mitt Cwinz-konto eller bankkonto. Vänligen undersök detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära AbhayD,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej AbhayD,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Cwinz Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AbhayD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Hej AbhayD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
