Spelaren från Spanien hade begärt självavstängning från casinot på grund av spelberoende men försökte senare avbryta den begäran. Casinot avbröt dock inte självavstängningen och tillät honom att sätta in pengar, vilket resulterade i en förlust på 6 000 euro. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få klarhet angående spelarens kontostatus men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och teamet rådde spelaren att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Cusco Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 919
Belopp: 6 000 €
Cusco Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Den 5 juni klockan 19:00 mailade jag casinot och begärde att jag skulle stängas av på grund av spelberoende. Casinot svarade och uttryckte djup ånger för mina farhågor, rekommenderade hjälpsidor och sa att de skulle vidarebefordra min begäran till en annan avdelning.
Nästa dag, runt klockan 17, bad jag casinot att avbryta min begäran. Eftersom jag är spelberoende avslutade casinot inte mitt konto trots att de tydligt förklarade mitt problem. Jag kunde sätta in pengar igen tills jag förlorade alla mina pengar, vilket var 6 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ganador100,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontoavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och den efterföljande kommunikationen angående annulleringen av din begäran om självavstängning? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, tack så mycket för ditt svar. Jag skickade just mina meddelanden med casinot till din e-postadress. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. För att kunna gå vidare med ditt ärende behöver jag dock mejladresserna till chattranskripten du skickade till casinot när du begärde att få ditt konto avslutat ( veronika.f@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen
Jag har skickat ett nytt mejl. Jag förstår inte varför du behöver chatten nu. Jag har redan skickat mejlen där jag tydligt begär att jag avstänger mig.
Jag har skickat skärmdumparna till chatten eftersom jag inte kan skicka transkriptet till e-post. Den har inte det alternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Jag behöver dock mejlet du skickade till casinot med en begäran om självavstängning. Vänligen hitta mejlet du skickade till casinot med din begäran om kontoavstängning och vidarebefordra det sedan till mig. Utan dessa bevis kan vi inte undersöka ditt problem ytterligare. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade precis alla mejlen till dig igen, ett i taget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du vänligen specificera om casinot stängde ditt konto under tiden? Om så är fallet, exakt när stängdes ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronica
Nej, de stängde aldrig mitt konto, trots att jag uttryckligen begärde det på grund av spelberoende.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ganador100, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ganador100 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Cusco Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Cusco Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning och ett tydligt uttalande som indikerar ett spelproblem?
Även om vi uppskattar ert engagemang för en spelarvänlig strategi är det viktigt att betona att när en spelare uttryckligen erkänner ett spelproblem har casinot ett ansvar att agera i enlighet med ansvarsfull spelpraxis. Självavstängningsförfrågningar relaterade till problemspelande är allvarliga och bör inte återkallas enbart baserat på spelarens senare ånger.
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa att denna fråga hanteras på ett rättvist, ansvarsfullt och transparent sätt.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningPolicy om att inte svara. De har inget intresse av att lösa någonting. Än idag är kontot öppet, men de skickar ständigt e-postmeddelanden som erbjuder bonusar och uppmuntrar folk att spela. Jag hoppas att Casino Guru sänker sitt betyg avsevärt. Det här casinot bryr sig inte om sina spelare. Casino Guru, du kan hjälpa mig att kämpa. De förtjänar att ligga under 5. Under 5 kommer den stora majoriteten av spelarna inte att registrera sig och kommer inte att gå igenom samma sak som jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ganador100 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
