Cryptorino.io Casino - Spelarens återbetalning är försenad.

Jag gjorde en kryptovalutinsättning till insättningsadressen som Cryptorino tillhandahöll. Transaktionen bekräftades på blockkedjan. Insättningen krediterades dock inte eftersom den inte klarade Cryptorinos KYT-test (Know Your Transaction).

Efter att ha kontaktat supporten informerade Cryptorino mig om att insättningen inte kunde krediteras och bekräftade att mina pengar istället skulle återbetalas. Jag uppgav omedelbart adressen till återbetalningsplånboken som de begärde.

Det har nu gått över 25 timmar sedan Cryptorino bekräftade återbetalningen. Trots flera uppföljningar via e-post och livechatt har jag bara fått generella svar som anger att:

Mina pengar är säkra.

Återbetalningen kommer att behandlas.

Återbetalningen hanteras av en annan avdelning.

De kan inte ge någon tidsram eller meningsfull statusuppdatering.

Jag bestrider inte Cryptorinos KYT-beslut. Jag respekterar deras efterlevnadsförfaranden. Mitt klagomål är att de har erkänt min rätt till återbetalning men fortsätter att hålla mina pengar utan att ge någon indikation på när återbetalningen kommer att behandlas eller i vilket skede återbetalningen befinner sig för närvarande.

Jag kontaktade även börsen som pengarna kom ifrån (Roqqu). De undersökte ärendet och informerade mig om att en av deras fungerande Ethereum-adresser verkar ha flaggats felaktigt på Etherscan som en adressförgiftnings-/nätfiskeadress och att de samarbetar med Etherscan för att få den felaktiga etiketten granskad och borttagen. Jag har informerat Cryptorino om denna utveckling.

Begärd lösning: Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa till med att erhålla:

Omedelbar behandling av min bekräftade återbetalning; eller

Åtminstone en meningsfull uppdatering från Cryptorino angående återbetalningens nuvarande status och orsaken till den pågående förseningen.

Jag kan tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive:

Blockkedjans transaktionshash (TXID).

Blockchain-bekräftelse av insättningen.

E-postmeddelanden som bekräftar att Cryptorino kommer att återbetala pengarna.

E-post- och livechattkorrespondens som visar upprepade uppföljningar.

Roqqus skriftliga uttalande angående Etherscan-adressflaggan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?

Har casinot specificerat hur lång tid det tar att återbetala din misslyckade insättning?

Kan du skicka mig alla bevis du nämnde? veronika.f@casino.guru Var vänlig och inkludera särskilt:

• Blockkedjans transaktionshash (TXID).
• Bekräftelse av blockkedjetransaktionen.
• Alla e-postmeddelanden som bekräftar att Cryptorino kommer att återbetala dina pengar.
• Din e-post och livechattkorrespondens med casinot som visar dina uppföljningsförfrågningar.
• Roqqus skriftliga uttalande angående Etherscan-adressflaggan.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika