Spelaren från Schweiz hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten till kasinot och hade samarbetat fullt ut med processen. Efter nästan en månad krediterades utbetalningen tillbaka till hans spelarkonto. Det hade tagit mer än tre veckor för spelaren att få sina pengar. Problemet hade lösts och spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster.
CryptoLeo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 506 €
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget på 506.40 € som begärdes den 16.04 har ännu inte kommit in på mitt tyska konto idag.
Enligt casinot har uttaget redan avvisats.
Om betalningen inte fortsätter idag, kommer casinot att kräva ett kontoutdrag från mig från och med 16.04?
Kontot har redan verifierats den 16.04
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Baron_von_Brenden,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdaterad 24.04:
I går kväll begärde support i livechatten kontoutdrag/skärmdumpar från den 16 april, som tydligt visar att jag inte har fått några pengar.
Jag har gjort dessa tillgängliga.
Enligt supportmedarbetaren har betalningen "slutförts/verkställts" av casinot
Den 24 april kl. 9:45 finns det fortfarande inget kvitto på pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Baron_von_Brenden,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Baron_von_Brenden. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå,
Detta är mitt första uttag och jag använde inga bonusmedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå,
Kan vi bjuda in en representant från Cryptoleo för att klargöra saken med kort varsel? Den vänteperiod på ytterligare 5 dagar som anges av kasinot går ut i morgon.
Livechatt är inte till hjälp, sajten har en offentlig chattfunktion där många spelare för närvarande uttrycker sitt missnöje och väntar på sina betalningar.
Inga pengar har fått ännu
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu, efter nästan en månad, har utbetalningen krediterats tillbaka till mitt spelarkonto, även om den enligt tjänsten redan var på väg 🤔?
Jag lägger upp en bild på den nya utbetalningen här.
Snälla hjälp mig, jag är rädd att jag inte kommer att få pengarna
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPengarna kom idag efter mer än 3 veckor. Fallet kan stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Baron_von_Brenden,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
