CryptoCasino.com - Spelarens konto har stängts.

Efter att ha försökt göra ett uttag bad casinot om mitt ID och bevis på adress. Casinot stängde sedan mitt konto och vägrade att ge mig tillbaka mina pengar och vägrade att ange någon anledning till att göra det.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Kontrollerades och verifierades dina identitetshandlingar innan casinot stängde ditt konto?

Har du fått något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag har inte dragit mig ur den här sidan tidigare.

Jag spelade bara live blackjack

Identitet och adressbevis verifierades strax innan mitt konto stängdes av

Jag har fått ett e-postmeddelande från dem där de ignorerar mina frågor och säger att mitt konto har blivit avstängt på grund av brutna villkor och att det är allt de kommer att ge mig. Jag reser idag men jag laddar upp skärmdumpar imorgon.

Jag har också informerat casinot om att de debiteras veckovis ränta tillsammans med ytterligare 150 dollar för att täcka min tid och ansträngning med er för att hantera detta.

Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes, tillsammans med all annan efterföljande kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål på [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har precis mailat dig allt som begärts

Det finns också två andra mejl som jag skickade till dem utan svar, som jag inte brydde mig om att bifoga. Det ena är när jag ber dem om en GDPR-förfrågan den 14 september, och det andra är bara en uppföljning där jag säger att jag förstår att det vore enklast att bara stjäla mina pengar och ignorera mig för alltid, men att ni enligt lag är skyldiga att ge mig mina uppgifter, så jag föreslår att ni slutar ignorera mig.

Eftersom detta inte är direkt relaterat sparade jag mig själv tid genom att inte lägga till dessa, men det verkar värt att lägga till det här ifall en kryptorepresentant ser det och bestämmer sig för att de borde sluta bete sig som brottslingar.

Tack för dina mejl. Kan du också skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Jag uppskattar ditt samarbete.

Jag föredrar att inte lämna ut min legitimation igen, eftersom du borde kunna få tillgång till denna information via casinot och min legitimation har ingenting att göra med mitt klagomål. Mitt klagomål är att det här företaget har stulit mina pengar och har vägrat att tillhandahålla några bevis för sin anklagelse om att jag fuskade. Jag vet att jag inte har fuskat så jag kräver bevisen.

Om detta inte är något som casinoguru är villiga att hjälpa till med, vänligen meddela mig så snart som möjligt så att jag kan ta nästa steg.

Tack så mycket, herregud, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa CryptoCasino.com, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Ursäkta, men casinoguru, jag har inte gett dig tillåtelse att begära mina personuppgifter och bevis från Flagman Casino utan att jag också har fått dessa bevis. Att göra det mot min vilja skulle vara ett direkt brott mot GDPR-reglerna.

Min kommentar och fråga som du ignorerade för fyra dagar sedan står fortfarande kvar

Hej allihopa,

E-post skickad

Bästa lyckönskningar

Kreditkort

Hej humör!

Först och främst, här är en del av våra användarvillkor som säger att du har godkänt att casinot delar information kopplad till ditt konto:

.

För det andra har casinot tillhandahållit bevis på att du har använt en korträkningsstrategi. Inte för att det är något fel med korträkning, vi anser att det är en legitim spelstil, där konfiskering av medel är oacceptabelt i alla fall utom ett - där spelaren använder programvara för att hålla koll på bord och räkning. Tyvärr är detta ditt fall, och vi har stödjande bevis från casinot.

För det tredje tror jag att du är från Storbritannien, vilket du har nämnt i ditt konto här. Storbritannien är dock ett begränsat område på detta casino, så för att kringgå registreringsblockeringen har du använt kroatisk VPN och i ditt casinokonto har du angett att ditt land är Kroatien, vilket ger falsk information.

Således ger alla nämnda faktorer mig inget annat val än att avslå ditt klagomål.