Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag den 2 april, men dagen efter fick han ett e-postmeddelande om att kasinot hade stängt av tjänsterna i hans land. Han noterade att hans begäran om uttag förblev behandlad och upptäckte senare att webbplatsen var otillgänglig, utan något svar på hans förfrågningar. Utbetalningen hade ännu inte kommit in i hans kryptoplånbok. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för att lösa det men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots stängning och bristande samarbete.
CryptoBetSports Casino - Spelarens uttag försenas mitt i kontots stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 92
Belopp: 300 €
CryptoBetSports Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Följande problem: Jag begärde ett uttag den 2 april kl. 12.00.
Den 3 april fick jag plötsligt ett e-postmeddelande om att kasinosajten stänger av sina tjänster i mitt land och att jag borde logga in inom de närmaste 30 dagarna för att ta ut mitt saldo. Jag loggade sedan in och såg att min förfrågan från den 2 april fortfarande behandlades.
Några timmar senare var webbplatsen inte längre tillgänglig. Det enda meddelandet var att webbplatsen stängdes av på grund av omprofilering och att vid frågor eller uttag, Om du försöker skicka ett e-postmeddelande till den här adressen får du bara ett meddelande om att "Adressen hittades inte."
Allt detta verkar väldigt tveksamt och utbetalningen har fortfarande inte kommit in i min kryptoplånbok.
Vad kan du göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära blabiubu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med uttagsprocessen. För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta att du kontaktade casino kundsupport på support@cryptobetsports.com ? Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till casinot tillsammans med felmeddelandet du fick. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Kan du vänligen ange om ditt konto var fullständigt verifierat?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt snabba svar.
- Angående mina försök att kontakta dig kommer jag att skicka ett mail till dig
- Ja, mitt konto var helt verifierat.
- Ja. Jag har haft en framgångsrik utbetalning tidigare
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat e-postmeddelandet till dig med mitt försök att kommunicera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, blabiubu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära blabiubu,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in CryptoBetSports Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CryptoBetSports Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära blabiubu,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom casinot är stängt finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
