Spelaren från Sverige hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde problem med casinot, inklusive ett avbrutet uttag och påståenden om underhåll som påverkade transaktionstiderna. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått löstes problemet och spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
Crypto Palace Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 kr
Crypto Palace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGjorde en uttagsbegäran för 2 dagar sedan och fick veta att det skulle ta maximalt 2 dagar. Idag skickade casinot mig ett mejl där de sa att jag hade fått freespins på grund av min senaste insättning (en insättning som de krävde att jag skulle göra för att bli korrekt verifierad) och när jag loggade in såg jag att mitt uttag hade krediterats tillbaka till mitt konto.
Kasinot påstår att jag gjorde detta klockan fyra på morgonen medan jag sov...
De berättade också för mig att de freespins som de gav mig potentiellt kan påverka mitt uttag, utan någon anledning till det.
Nu säger de "betalningen kommer att behandlas när jag har uppfyllt kraven" efter att jag redan hade slutfört alla KYC-krav, insättningen för att verifiera mitt konto och omsättningen (två gånger, en för bonusen och sedan en insättning som de krävde).
Jag har försökt ta ut detta i 14 dagar nu. Varje gång lägger de till något nytt.
Jag upptäckte också precis att de verkar utan licens, så jag är säker på att det här är en bluff. Ni har dem å andra sidan listade med ett högt förtroendepoäng, vilket är den enda anledningen till att jag litade på dem från första början, vilket i princip gör casinoguru värdelösa för att avgöra om ett casino är bra eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej b0red2!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDet tar bara lång tid för att de inte följer sina egna villkor.
När jag var klar med allt de begärde, avbröt de bara mitt uttag, när jag frågade varför sa de "Ni avbröt uttaget!" och nu säger de bara
Bokstavligt talat gaslighting. Återigen, jag använde bara detta casino för att er webbplats listar det med ett högt betyg. Ett casino som inte ens har en licens borde INTE listas med ett högt betyg.
Dessutom ljuger deras support om att de har en kasinolicens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot hävdar att deras "kryptoprocessor" genomgår underhåll så deras bitcointransaktioner tar 24-48 timmar....
Seriöst Casino-Guru, om jag inte får mina pengar från det här casinot kommer jag att kräva återbetalning från ER för att ni rekommenderade den här sidan till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej b0red2!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej b0red2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej b0red2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
