Crypto Loko Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Först använde jag flera gratisbonusar när jag vann på en. Jag gjorde en insättning för att ta ut pengarna. Uttaget nekades eftersom jag använde flera bonusar, jag ifrågasatte det inte men efter att jag gjorde insättningen till uttag löste jag bara in bonus och vinst på den och när jag gick för att ta ut $100 kontanter från bonusen nekades det att jag använde flera bonusar mellan insättningarna men jag använde bara den ena och vann och de är skyldiga mig för det

Kära davyallen6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):

INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

Om inget annat anges, är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:

2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning.

Kan du skicka din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Efter att jag gjort en insättning löste jag bara in en bonus och spelade den enligt reglerna och vann

Plus att mitt första uttag egentligen inte heller skulle ha avvisats eftersom en av mina bonusar var en speciell bonus för att testa det nya spelet, men hur som helst efter att jag gjort en insättning löste jag bara in en bonus

Kära davyallen6,

Kan du berätta om du spelade din insättning eller om du gjorde en insättning bara för att verifiera din betalningsmetod? Tack.

Jag spelade faktiskt insättningen

Du kan se på skärmdumpen jag skickade till dig att jag till och med klargjorde med supporten att $13 på mitt konto var bonusfria och bra att spela

Jag förstår. Kan du skicka vidare hela kassabonusen? När exakt ackumulerades dina vinster på $100 och begärdes för ett uttag?

Jag skickade bilden av mina transaktioner som du kan se att jag gjorde insättningen och godkändes sedan för bonusen när jag vann jag tog ut och det nekades sa de eftersom jag inte gjorde en insättning

Tack för den senaste skärmdumpen. Jag kan se att insättningen på $13 gjordes den 24.2.2022 och kupongen EGQA3P löstes in senare. Kan du skicka en skärmdump av din aktivitet mellan 24.02.2023 (20.30) och 25.02.2023 (20:55)?

Jag har sett dessa två skärmdumpar tidigare. Finns det någon aktivitet mellan 24.02.2023 kl. 20.30 och 24.02.2023 kl. 21:18?

Åh förlåt nej bara där jag skrev fel kod första gången..

Tack så mycket, davyallen6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej davyallen6,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.

Bästa Crypto Loko Casino,

Kan du ge mer information om spelarens ogiltigförklarade vinster?

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och tyvärr fanns det en hel del gratis bonushistorik före vinsten med gratismarker och inga insättningar, någonsin fram till den punkten. Kontobekräftelseinsättningen togs emot och drogs sedan ut och betalades ut innan nästa gratismark i raden spelades och kontot var således inte berättigat till en extra gratis bonus. Önskar att jag hade bättre nyheter här.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Crypto Loko

Tack för svaret och bevisen, Nick.

Kära davyallen6,

Vi har fått bevis från Crypto Loko Casino att du har gjort anspråk på en hel del gratisbonusar utan en insättning med riktiga pengar för att vara berättigad till ytterligare gratis bonusvinster som strider mot casinots bonusvillkor som nämns här:

INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal