Spelaren från Grekland drabbades av ständiga förseningar i uttag av pengar och begränsningar av antalet uttag per vecka. Han rapporterade vilseledande kampanjerbjudanden som löpte ut efter betalning och dolda vinstgränser för bonusar, vilka inte angavs i villkoren. Supporten var fortfarande otillräcklig för att hantera hans problem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade stängt sitt konto och inga transaktionsregister, kontohistorik eller bonusdokumentation fanns tillgängliga för att verifiera påståendena. Utan bevis eller dokumentation kunde kasinots beslut om bonusberättigande och tillgänglighet inte ifrågasättas.
CrownPlay Casino - Spelarnas uttag är försenade och bonusar är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 160 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStora bedragare. De skjuter ständigt upp uttag (jag har inte lyckats slutföra NÅGOT), de låter mig inte tjäna mer än 3 per vecka (det var vad de sa till mig när jag bad om en höjning av gränsen) samtidigt som de marknadsför falska erbjudanden.
Mer specifikt, på min profil, idag visades (fortfarande visas) en insättningsbonus på 80 % tillgänglig. Jag gör insättningen och bonusen finns ingenstans. Jag frågar vad som hände och de säger att den har löpt ut. Efter 4 timmar från det att erbjudandet förmodades löpa ut gäller erbjudandet fortfarande. Om det inte vore fallet skulle jag inte ha gjort insättningen. Jag köper också en bonus på 5 euro med mynt, jag gör dem 220+ och när jag slutför det obligatoriska satsningsbeloppet försvinner pengarna (det var runt 170 euro då). Jag frågar supporten och de säger att just den här bonusen har en vinstgräns. Något som varken anges på myntsidan, när du köper bonusen, när den aktiveras eller i villkoren, och det finns ingen länk någonstans som hänvisar dig till någonstans som förtydligar det. Jag pratar med supporten och de, utan att svara på några frågor, utan att skicka mig villkoren, säger "så är det" och avslutar konversationen utan att lösa några av mina problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du specificera hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på ditt konto? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de väntande uttagen, inklusive datum och belopp som skickats in.
- Kan du också skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du köpte med mynt, tillsammans med dess specifika villkor?
Observera att bonusar i huvudsak är reklamgåvor från casinot, och varje casino har sina egna regler gällande behörighet och användning. Det är upp till casinot att avgöra vem som är berättigad till en bonus och under vilka villkor den beviljas. Om du inte kan aktivera en bonus finns det vanligtvis en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte individuella behörighetskriterier i detalj, och vi kan inte heller kräva att casinon erbjuder specifika bonusar.
Vidare vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) anser vi att vinstgränser är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sketakis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet finns inga väntande uttagsförfrågningar eftersom jag avbröt dem efter en lång väntan.
Jag kan inte heller ha någon historik eftersom jag raderade mitt konto hos det aktuella företaget.
Slutligen kan jag inte ge dig villkoren, eftersom jag vart jag än tittade listades de inte någonstans, och när jag bad dem skicka dem till mig i livechatten undvek de att svara mig tre gånger och avbröt konversationen. Jag skickar dig två skärmdumpar som jag skickade i livechatten. Den ena har att göra med bonusen som "hade löpt ut", men jag såg hela tiden den andra gällande köp av mynt som inte nämner villkoren någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sketakis,
Tack för ditt svar.
Efter att ha granskat ditt kontoutdrag förstår vi att du redan har stängt ditt konto och att pengarna i fråga har gått förlorade helt under spelets gång.
Tyvärr, när ett konto är permanent stängt och det inte finns några tillgängliga transaktionsregister, kontohistorik eller bonusdokumentation, kan vi inte längre verifiera omständigheterna kring klagomålet eller fortsätta med en utredning.
När det gäller otillgängliga insättningsbonusar kan casinon i allmänhet avgöra om bonusen är berättigad och tillgänglig, och utan ytterligare bevis som visar att erbjudandet borde ha varit tillgängligt vid tidpunkten för din insättning kan vi inte bestrida casinots beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
