Spelaren från British Columbia hade tre väntande uttag från CrownPlay casino, totalt 2 027 dollar, varav det tidigaste begärdes mer än två veckor tidigare. Trots casinots försäkran om att uttagen var säkra och behandlades, överskred de den utlovade behandlingstiden på 1–3 arbetsdagar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändig kommunikation och skärmdumpar, vilket ledde till att klagomålsteamet ingrep, som underlättade en lösning med casinot. Spelaren bekräftade klagomålet som löst och ärendet markerades som sådant i systemet.
CrownPlay Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 027
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har 3 uttag pågående från CrownPlay casino. Uttagsinformation nedan:
- 750 dollar, begärd 19/07/2025
- 749 USD, begärd 2025-07-20
- 528 dollar, begärd 25/07/2025
Ingen KYC-verifiering krävs som nämnts i min profil. Alla uttag har gått långt efter den utlovade handläggningstiden på 1-3 arbetsdagar. Casinot har svarat på e-post men inte tillhandahållit mycket användbar information annat än att uttagen är säkra och aktivt behandlas.
Uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med CrownPlay Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har haft lyckade uttag med CrownPlay casino tidigare och det tog inte så lång tid att slutföra.
Min insättnings- och uttagsmetod är liknande, nämligen Interac e-transfer.
Jag har inte aktiverat någon bonus så 100% av mina vinster ackumulerades utan bonus.
Låt mig veta om jag ska bifoga några skärmdumpar för ovanstående.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Kan jag få ett svar tack?
Om 7 dagar skulle mina uttag vara väntande i exakt 1 månad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för ditt tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med en bifogad e-postkommunikation jag har haft med casinot, samt tre skärmdumpar tagna idag av de tre pågående uttagen.
Tack för din hjälp på förhand med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Idag är det exakt en månad sedan mina uttag väntade.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde ingripa och lösa problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste 350buschaufför,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för CrownPlay Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 350busdriver,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej 350busdriver,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
