Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning ännu inte mottagits. Efter att spelaren lämnat nödvändig information om sin situation bekräftades det att han aldrig hade gjort ett lyckat uttag tidigare. Spelaren förlorade pengarna medan han väntade på utbetalningen, och ärendet avslutades som avvisat.
CrownPlay Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 8 500 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut mina pengar en gång och väntade tre veckor innan jag avbröt dem. Med de avbrutna pengarna vann jag totalt 8 500 euro. Jag väntar återigen på att mitt uttag ska behandlas, vilket återigen tar lång tid. Jag gjorde tre uttag på 500 euro, och totalt tar jag ut 8 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr finns det inga nyheter från online casinot Crownplay. När jag kontaktar chatten eller supporten får jag samma förskrivna svar: att jag har väntat, etc., och att mina pengar fortfarande behandlas. Inget av de tre 500 aktiva uttagen har godkänts än, och de ska fortfarande vara under bearbetning. De återstående 7 000 väntar på sin utbetalning. Sedan klagomålet skickades in har ingenting förändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt casinokonto? Om ja, kan du dela en skärmdump av din uttagshistorik som visar de väntande beloppen och datumen?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig med de uppgifter som krävs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag glömde att nämna att jag aldrig har gjort uttag där, och det är eller skulle bli mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har förlorat pengarna helt och måste avsluta ärendet eftersom jag inte kunde avbryta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för uppdateringen, och jag beklagar verkligen att du har förlorat pengarna på ditt konto. Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.
Jag vill dock vänligen påminna er om att varje spelare är ansvarig för pengarna på sitt casinokonto. När pengarna finns kvar på spelsaldot och inte har kunnat tas ut är det upp till spelaren att hantera dem, och tyvärr kan vi inte ingripa eller upphäva spelresultaten.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
