Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag 8 dagar innan, och supportteamet hade lovat att påskynda det men spelaren hade inte fått sina pengar. Spelaren misstänkte att kasinot kanske inte fullföljde utbetalningen. Vi hade informerat spelaren om att det var typiskt att uttag tog ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt, och bad honom att vänta i 14 dagar innan han skickade in ett klagomål. Spelaren påpekade dock att casinots villkor angav att ett uttag tog max 3-5 dagar. Vi hade förlängt timern med 7 dagar för kasinot att behandla betalningen, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
CrownPlay Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 330 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag begärde ett uttag för 8 dagar sedan. Under de senaste tre dagarna har supportteamet lovat mig varje dag att de kommer att påskynda uttaget och att jag kommer att få pengarna senast imorgon. Jag får konsekvent samma svar, utan att jag ägnar någon egentlig uppmärksamhet åt mina frågor. Jag har inte spelat med en bonus, och enligt mitt konto är verifiering för närvarande inte nödvändig. Med tanke på hur kasinot agerar tror jag att de inte kommer att betala ut och det hela är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa marcuslandwehr92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot har själv skrivit i sin T och CS att ett uttag tar max 3 - 5 dagar, exklusive helgen. Jag blir alltid avskräckt utan att bli hjälpt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, marcuslandwehr92. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marcuslandwehr92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
