CrownPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej kasinoguru,

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp!

Jag försökte ta ut pengar på Crown Play Casino för första gången måndagen den 13 oktober med kortuttagsmetoden och samma kort som jag gjorde en insättning med.

En vecka senare, utan någon förklaring, avbröts uttaget och pengarna återbetalades till mitt konto.

Jag fick sedan rådet att använda bankuttagsmetoden, vilket jag gjorde måndagen den 20 oktober. Det har gått 8 dagar, mycket längre än de anger på sin webbplats, och det har inte gått vidare.

Jag har mejlat flera gånger och fått samma svar att de inte har direktkontakt med sin ekonomiavdelning, vilket verkar väldigt konstigt för mig.

Jag kan inte längre använda livechattfunktionen.

Det här är oerhört frustrerande och jag vill bara ha mina pengar!

Har bifogat det senaste av många e-postmeddelanden.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nathlee7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Jag har schemalagt en uppföljning om sex dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Ville bara höra av mig och meddela att jag precis har mottagit pengarna.

3 veckor från det att jag ursprungligen försökte göra ett uttag via kortbetalningsmetod och 2 veckor efter att jag angav mina bankkontouppgifter.

Jag önskar bara att det fanns bättre kommunikation från Crown Play, svaren är väldigt generella och det är oroande när kundtjänstmedarbetaren säger att de inte har kontakt med sitt finansteam.

tack för din hjälp.

Kära nathlee7,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru