Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för att prioritera spelarens pågående uttag, vilka hade granskats sedan den första begäran. Efter detta löstes problemet och spelaren bekräftade att vinsterna så småningom mottagits. Klagomålet markerades som löst i systemet.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har 1400 € i uttaget, alla med olika ID:n. Det finns två belopp på 500 € och ett belopp på 400 €. Kundsupporten avskräcker mig bara och säger att allt är bra. Jag borde inte oroa mig och de avskräcker mig bara från dag till dag och säger att allt är bra hittills, men att deras uttagsvolym är för hög. Men jag tror att det här är en taktik för att få mig att använda mina pengar igen för spel. Jag har haft flera uttag den här månaden och de fanns alltid på mitt konto inom 3-5 dagar. Nu har jag 1400 € väntande och ingenting händer. Jag tror att det bara är en innehållstaktik. Jag är spänd på att se om jag någonsin kommer att få mina pengar, eftersom det ser ut som att jag har fel. Just nu har jag en väldigt, väldigt dålig känsla och jag hoppas att jag har fel. Men just nu känner jag mig lurad och skulle inte rekommendera detta casino till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, tyvärr har mina pengar fortfarande inte betalats ut och jag blir alltid avskräckt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det har förekommit flera lyckade utbetalningar tidigare, även inom den angivna tidsramen på 3-4 dagar.
Under min verifiering står det att jag inte behöver ytterligare verifiering och kan spela. Allt är okej med verifieringen.
Pengarna jag vann förlorades utan bonuspengar
Jag bifogar gärna en del av konversationen här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du meddela mig om du nu har mottagit 1400 € från dina pågående uttag? Om inte, kan du bekräfta den aktuella statusen för dessa uttag på ditt konto?
Har du fått någon nyligen uppdaterad eller förklaring från casinot angående förseningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, det blev ingen utbetalning.
Alla tre uttag har statusen "Granskar din transaktionsförfrågan". Detta har varit min status sedan dag ett, och kundtjänsten säger bara till mig varje gång att mitt uttag behandlas och att jag bara ska ha tålamod. Jag har aldrig fått något annat svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära bigbuchi,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för CrownPlay Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi försäkrar dig om att din förfrågan hanteras med högsta prioritet av vårt team.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack CrownPlay-teamet, håll oss gärna informerade om eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack, Bigbuchi, för uppdateringen!
Bästa CrownPlay-teamet,
Kan ni granska detta ärende och prioritera utbetalningen till spelaren snarast? En snabb lösning skulle uppskattas mycket.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bigbuchi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej bigbuchi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
