Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar som han hade begärt två veckor tidigare, med ett väntande uttag sedan den 16 mars. Han kände att han kanske inte skulle få pengarna och sökte råd eftersom kundtjänsten gav upprepade svar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att spelarens betalningar hade slutförts och att det inte fanns några fler väntande uttag på hans konto. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på mina pengar sedan den 16 mars. Jag börjar få en känsla av att jag inte får några pengar från dem. Jag behöver hjälp från er som har erfarenhet. Kundtjänst säger alltid samma sak. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära abduoezzzzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann mina vinster utan bonus. Jag har aldrig tagit tillbaka något från sidan. Nej, jag gjorde inte KYC-verifiering eftersom det står att jag inte behöver det. Mitt konto ser bra ut. Jag skrev ett mail specifikt och de sa att allt var bra.
mfg
abdu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade det till dig via e-post. Tack så mycket…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, abduoezzzzz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära abduoezzzzz,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in CrownPlay Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Jana
Jag fick 2000 euro
Jag behöver bara 1500€ till 🍾
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära abduoezzzzz,
Tack för uppdateringen. Meddela oss när återstående medel har tagits emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej abduoezzzzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära abduoezzzzz,
Finns det någon uppdatering? Har du fått resten av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära abduoezzzzz,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.
Vi är glada att kunna meddela att dina betalningar har slutförts.
Det finns inga fler väntande uttag på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära abduoezzzzz,
Vänligen håll oss uppdaterade när du har fått resten av dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej abduoezzzzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
