Spelaren från Tyskland hade väntat i 14 dagar på sin utbetalning på 2500 euro, med tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera. Trots att han uppfyllt omsättningskravet kopplat till en 100 % bonus fick han vaga ursäkter och ständiga försäkringar om att utbetalningen var i den sista granskningsfasen. Så småningom lyckades han verifiera sitt konto och fick sin första utbetalning på 1 000 euro. Kasinot erkände förseningar för de återstående 500 euros uttag, och försäkrade honom att det skulle behandlas inom kort. Men på grund av bristande svar från spelaren stängde klagomålsteamet klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat utan någon tydlig lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder de senaste 14 dagarna har jag haft problemet att mina pengar inte har betalats ut och jag blir ständigt avskräckt med tunna ursäkter.
Jag vann totalt 2500 euro och gjorde 3 uttag (A 500 euro).
Jag spelade med en 100% bonus och var tvungen att satsa 7000 euro. Jag lyckades göra detta utan att gå över gränsen. Det blev dock ingen utbetalning.
I chatten säger de alltid bara att du måste ha tålamod.
Dagen efter säger de att det finns tekniska problem.
Ny dag och igen säger de att du jobbar på det och att du är i slutprovfasen. Men jag har fått veta i 14 dagar nu att betalningen är i slutprovsfasen.
Verifiering krävdes hittills inte eller nekades av supporten.
Tydligen skickades mejl till utbetalningskontoret varje gång och de lovade att pengarna skulle vara tillgängliga inom några dagar.
Jag begärde uttaget på samma sätt som min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KruemelGTI,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, först måste jag minska beloppet till 2000. Jag gjorde ett misstag där.
Nej, jag har inte gjort några uttag där än. Jag registrerade mig precis och satte in pengar.
uppdatering: Idag fick jag plötsligt en förfrågan om att verifiera mig själv. Jag såg det bara av en slump eftersom jag inte fick några mejl. Och jag såg det bara för att jag tog skärmdumparna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKort uppdatering:
Jag borde äntligen verifiera mig själv. Allt fungerade bra (efter att ha skickat det flera gånger), men nu accepterar de inte mitt adressbevis.
Jag skickade dussintals mejl dit med olika dokument.
Varken sjukförsäkring, domstolar eller något annat accepteras för verifiering. Det står att officiella brev (för mig inkluderar detta den lokala domstolen och sjukförsäkringen) inte accepteras.
Huvudproblemet är att jag efter bröllopet flyttade in i min frus lägenhet, och allt fanns såklart där.
Internet tillgängligt (inklusive TV och fast telefon)
El är registrerat på min fru
Mobiltelefoner är registrerade på min fru
Så generellt allt som rör din befintliga lägenhet.
Det finns inget svar på mejl till supporten och chatten avslutas helt enkelt med orden "Skriv ett mejl".
Jag kan inte riktigt skriva på några nya kontrakt nu så att jag äntligen kan bli verifierad och få mina 2000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, KruemelGTI. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi spelade inte in någon chatthistorik.
Vi har nu lämnat in en handling från en lokal domstol igen via chatt. Vi blev lovade att den berörda avdelningen skulle kontrollera det, vilket kan ta upp till 3 dagar.
Vi lämnade in den i torsdags så den borde vara klar till tisdag.
Men jag misstänker att det återigen inte är tillräckligt.
Jag borde få ett e-postmeddelande när testet är klart.
Det fanns absolut inget svar på tidigare mejl. Det första mejlet var i början av månaden och det besvarades aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, KruemelGTI, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa KruemelGTI, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa CrownPlay Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren, och förtydliga varför vissa inte accepterades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngenting kommer att bli av det, även mejl kommer att ignoreras helt. I chatten säger alla något annat.
Vi har väntat på adressverifieringen i cirka 2 eller 3 veckor nu.
I chatten står det antingen att vi behöver dokumenten eller så står det att de fortfarande granskas.
Alla nödvändiga dokument finns där.
Det enda problemet var adressbeviset (men sedan jag flyttade in med min fru har jag inga kontrakt här)
Ett brev från tingsrätten (som är en myndighet) avslås omedelbart efter uppladdning.
En manuell kontroll verkar ta veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag frågade igen i chatten idag hur långt min verifiering och utbetalning har kommit.
Först sades det att min transaktionshistorik saknades, men detta har bekräftats (bild bifogas)
Den aktuella chatten med ytterligare ursäkter bifogas också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KruemelGTI, tack för uppdateringarna. Jag har kontaktat en casinorepresentant och de informerade mig om att denna begäran skickades till det relevanta teamet. När jag har mer information meddelar jag dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är nyfiken. Jag hör exakt samma sak från supporten.
Antingen skickar du det vidare eller så skriver du att du tar hand om det och prioriterar högt och ändå händer absolut ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I eftermiddags rapporterades återigen att transaktionshistoriken saknades. Detta har dock länge bekräftats på sajten (en bild bifogas längre fram i detta inlägg).
Det är en lögn att jag kommer att få ett mail om något saknas eller om det kommer en uppdatering. De har berättat det för mig i fyra veckor nu, och ingenting har hänt. Jag börjar tro att de bara drar på mig och plockar in pengarna till sig själva. Jag kan inte föreställa mig deras dumma ursäkter på något annat sätt.
Allt finns där och tydligen bekräftat och ändå vägrar de att betala ut mina pengar......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå, en uppdatering om min transaktionshistorik: Den fortsätter att avvisas. Nu blir jag ombedd att skicka in en transaktionshistorik som visar att jag satt in 1 000 euro. Jag gjorde dock aldrig detta, bara 100 euro.
Bifogat är skärmdumparna av mina 100 euro bonuspengar och 200 gratissnurr och transaktionen från 29.01.2025
Allt är mörklagt förutom insättningen. Originalet kan skickas in senare via e-post.
Vid 1000 euro skulle insättningsbonusen behöva vara mycket högre.
E-postmeddelanden besvaras fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KruemelGTI, tack för ditt tålamod. Jag har fått följande svar från kasinorepresentanten:
Kära KruemelGTI,
Vi ber dig vänligen att ge oss begäran om detaljer så att vi kan fortsätta med verifieringen av ditt konto.
När verifieringen är klar kan du fortsätta att använda ditt konto som du vill.
Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
CrownPlay-teamet
Kan du ange om du har laddat upp det begärda kontoutdraget till ditt kasinokonto direkt eller om du skickat det via e-post? Om du använde e-post, kan du vidarebefordra den till mig (kl natalia.b@casino.guru )? Var det det ursprungliga PDF-dokumentet som laddades ner direkt från din nätbank? Har du inte ändrat/redigerat det?
Jag ska försöka ta reda på varför kasinot nämnde insättningen på 1 000 EUR om du påstår att du bara har satt in 100 EUR, och varför de tillhandahållna dokumenten avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag laddade upp de begärda dokumenten online i fredags.
Jag förstår dock fortfarande inte (jag har inte fått svar på min fråga) vilket konto jag ska använda för att ladda 1000 euro på mitt kreditkort.
Det begärda kontoutdraget hänvisar till mitt privata checkkonto från vilket jag överförde 1000 euro till mitt kreditkort.
Jag fyllde på casinosidan med mitt kreditkort, inte mitt personliga checkkonto. Så jag tycker att det är mer än lite fräckt att de nu kräver mina personliga kontoutdrag. Förut sa de alltid bara till mig att jag var tvungen att skicka in mitt kreditkortsutdrag för verifiering. Jag gjorde detta utan att tveka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅterigen avvisades det.
Vänligen skicka in transaktionshistoriken för betalningsmetoden du använde för att fylla på ditt bankkonto och återigen handlar det om 1000 euro
Jag skickar dig kontoutdraget och överföringen från privatkonto till kreditkort via e-post idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått följande meddelande från kasinorepresentanten:
Kära KruemelGTI,
" Jag fyllde på kasinosajten med mitt kreditkort, inte mitt personliga checkkonto. Så jag tycker att det är mer än lite fräckt att de nu kräver mina personliga kontoutdrag. Förut sa de alltid bara till mig att jag var tvungen att skicka in mitt kreditkortsutdrag för verifiering. Jag gjorde detta utan att tveka "
Som per att kontrollera ditt senaste meddelande. Vi vill informera dig om att för att fortsätta med din verifiering vill vi veta källan till din fond och vi ber dig vänligen att dela det begärda kontoutdraget. Så vi kan hjälpa dig vidare. Tack!
Med vänlig hälsning,
CrownPlay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa KruemelGTI, har du redan försett kasinot med det begärda dokumentet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja, casinot har tagit emot dokumenten. Mitt konto är nu verifierat. De två första uttagen behandlades inte korrekt på grund av ett systemfel hos min bank. Jag begärde ett uttag igen den 31 mars och väntar nu på nästa betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KruemelGTI, kan du dela med dig av några uppdateringar? Behandlades dina nästa uttagsbegäranden smidigt, eller stötte du på några problem igen? Låt oss veta om du har fått några betalningar från casinot och hur mycket som återstår att ta ut från ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, de första 1 000 har betalats ut. Nu väntar jag på nästa utbetalning som kommer att ta en vecka. De två sista var snabbare.
Utbetalningsmålet på 1–3 dagar nåddes inte. Tidigare gjordes utbetalningar ALLTID på söndagar.
När jag frågade stöd sa de alltid att jag måste ha tålamod. Jag är nyfiken på när nästa betalning kommer att göras.
500 euro måste fortfarande tas ut (dessa har varit under behandling sedan 6.04.2025).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KruemelGTI,
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Crownplay Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KruemelGTI,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Vänligen observera att du bör få din begäran om uttag på 500 EUR inom kort tid till ditt bankkonto.
Tack och ha en bra dag.
Odjuret hälsningar,
CrownPlay Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kollade detta, CrownPlay Casino.
Kära KruemelGTI, snälla, låt oss veta när du har fått betalningen från kasinot. Förstår jag rätt att detta ska vara det sista uttaget? Jag hoppas att det inte tar lång tid för betalningen att nå ditt konto efter att ha behandlats av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej KruemelGTI,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
