En spelare från Australien drabbades av en försening med ett Bitcoin-uttag från CrownPlay Casino som hade väntat i över 6 dagar utan någon begäran om eller bekräftelse av KYC-dokumentation. Hans konto var aktivt och supportens svar hade varit ohjälpsamma och stred mot den annonserade behandlingstiden. Problemet löstes då spelaren bekräftade att CrownPlay Casino hade behandlat betalningen. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppskattade spelarens samarbete.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat på CrownPlay Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$500
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot CrownPlay Casino angående ett Bitcoin-uttag som jag begärde onsdagen den 28 maj 2025 kl. 06:00.
Från och med idag, tisdagen den 3 juni 2025, har uttaget väntat i över 6 dagar och statusen är fortfarande "Under granskning". Inget bekräftelsemejl har skickats och inga pengar har överförts till min plånbok.
Det som är särskilt oroande är att CrownPlay inte har begärt någon KYC-dokumentation, och de har inte heller informerat mig om att någon verifiering väntar. Mitt konto är fullt aktivt och alla omsättningskrav har uppfyllts.
Denna försening motsäger deras annonserade behandlingstid på 1–3 arbetsdagar för kryptovalutauttag. Supportsvaren har varit generiska och ohjälpsamma, och har helt enkelt angett att min förfrågan "står i kö" utan att erbjuda en tidslinje eller förklaring.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och uppmanar CrownPlay att behandla mitt uttag utan ytterligare förseningar, särskilt eftersom ingen KYC-verifiering ens har initierats från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära daniellangguth17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om fem dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar och för att du bokade en uppföljning angående mitt klagomål.
Jag förstår att förseningar kan uppstå och jag uppskattar er roll i att medla i sådana fall. Jag vill dock upprepa att mitt uttag nu har väntat i över 6 dagar, och CrownPlay har inte begärt någon KYC-dokumentation från mig i något skede. Mitt konto är aktivt, jag har uppfyllt alla omsättningskrav, och det finns ingen kommunikation från casinot som tyder på att verifiering eller ytterligare åtgärder krävs från min sida.
Denna brist på transparens och utdragna tystnad var det som föranledde mitt klagomål – inte bara tidens gång. Även om jag är villig att vänta hela 14 dagar som rekommenderats, anser jag att det är viktigt att CrownPlay hålls ansvarigt för att ha initierat förseningar utan förklaring eller åtgärd.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för mitt utträde och meddela dig omedelbart om det sker några framsteg innan din planerade uppföljning.
Tack för din hjälp och ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära daniellangguth17,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar verkligen förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi arbetar med relevant avdelning för att behandla din begäran i tid.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi er.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan nu markera detta klagomål som löst Crown Play Casino har betalat mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära daniellangguth17,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
