Spelaren från Ontario hade problem med uttag efter att ha begärt sina pengar två veckor tidigare. Trots att han fått vanliga meddelanden om förseningar på grund av hög transaktionsvolym, fann han det omöjligt att få tillgång till sina vinster och hade verifierat sitt konto utan problem. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade casinot att hans väntande uttag hade behandlats och att pengarna hade skickats, även om det kunde ta ytterligare tid innan pengarna visades på hans konto. Problemet löstes så småningom och spelaren uttryckte sin uppskattning för den hjälp han fått.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag begär ett uttag på det här casinot väntar det i flera veckor i sträck. Deras webbplats uppger att uttaget tar mellan 1 och 3 dagar. Jag har kontaktat dem flera gånger och jag får alltid ett standardmeddelande:
"Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär du kan uppleva med ditt uttag. Dessutom förstår vi hur viktigt det är att få dina pengar i tid, och vi vill försäkra dig om att vi är fast beslutna att lösa denna situation så snabbt som möjligt."
Efter en grundlig granskning av din uttagsbegäran vill vi informera dig om att den för närvarande upplever en oväntad försening på grund av en hög volym transaktioner. Vi förstår att snabb åtkomst till dina pengar är viktig och vi beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vänligen observera att vår ekonomiavdelning är medveten om situationen och arbetar just nu med detta åt dig. Vi vill försäkra dig om att dina pengar är säkra. När betalningen är slutförd kommer du att kunna se den i din saldohistorik.
Det har gått över två veckor. Jag har redan verifierat utan problem och jag har inte spelat några bonusar eller vunnit pengar sedan jag vann. Det har varit omöjligt att ta ut pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jercham777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera lyckade uttag men de tar 2+ veckor. Det senaste lyckade uttaget var den 3 maj. Det är alltid till samma konto via e-överföring. Jag har inte spelat på detta casino sedan dess. Jag loggar bara in efter att de har släppt pengarna och begär fler uttag. Efter det uttaget den 3 maj bad de äntligen mig verifiera mitt konto vilket jag lyckades göra, men det tog dem också 2 veckor. Mitt uttag har varit i väntande status sedan den 14 maj. Jag har kontaktat dem flera gånger men jag får alltid samma automatiska svar. Vi granskar för närvarande dessa och på grund av den höga volymen uttag etc.... Mitt borde vara väldigt enkelt. Jag har gjort exakt samma sak sedan februari. Ta ut och vänta. Lyckades så småningom släppa pengarna. Den här tiden har dock varit den längsta. Väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, jercham777. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMejl har vidarebefordrats. Jag har också öppnat ett nytt klagomål hos Anjouan. Det första jag öppnade hos dem var att de vidarebefordrade mitt klagomål till casinot och Crownplay svarade automatiskt med samma formuleringar, vilket är en lögn. De annonserar utbetalningar inom 1 till 3 dagar, men jag har aldrig sett det hända. De är fuskare och lögnare.
Kära Jeremy,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi förstår vikten av uttag i tid och ber om ursäkt för eventuella besvär som den nuvarande förseningen orsakar. Var säker på att vårt team arbetar aktivt för att påskynda processen och säkerställa att dina uttag behandlas så snabbt som möjligt.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket eftersom vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service.
Tack för ert fortsatta stöd och förtroende för oss.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@CrownPlay.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jercham777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jercham777,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från CrownPlay Casino att delta i denna diskussion.
Bästa CrownPlay Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jercham777,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Jag kan med glädje bekräfta att dina uttag från 14/05, 15/05 och 16/05 har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
För närvarande har du tre väntande uttag från 07/06, 08/06 och 09/06, vilka kommer att behandlas inom rimlig tid.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack allihopa för att ni löste det här ärendet. Det verkar som att de var väldigt försenade. Det tog nästan en månad men betalningarna gick igenom utan problem.
Uppskattar hjälpen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jercham777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
