Spelaren från Australien hade vunnit €14 000 men upplevde förseningar i behandlingen av sitt uttag, vilket var begränsat till €800 per dag. Trots flera e-postmeddelanden och livechattförsök hade han inte fått några uppdateringar efter en vecka. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden, men spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information för utredning.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$11 400
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag vann 14000 i måndags för en vecka sedan. Räknat ut max uttag är 800 per dag. Efter många mejl och livechatt har jag inte fått några svar. Jag fick höra 1-3 arbetsdagar och det har gått en vecka och fortfarande står det att kontrollera ditt uttag...snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära George87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk se hur vi går då. Tack för ditt snabba svar. Mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära George87, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära George87,
Tack för att du kontaktar oss.
Efter att ha tittat på ditt konto märkte vi att du har skickat flera uttagsbegäranden och sedan avbrutit dem innan de är slutförda.
Vi föreslår att du håller dessa förfrågningar aktiva, eftersom att avbryta dem innebär att du måste börja om på nytt.
Dessutom, bara en snabb notering: det finns inga väntande transaktioner på ditt konto för tillfället.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klara upp saker och ting!
Uppriktigt,
CrownPlay Casino Team
Automatiskt översatt:
