Spelaren från Frankrike stötte på problem med uttag från CrownPlay då hans konto stängdes av utan svar. Efter att ha mottagit ett uttag annullerades hans andra begäran på 160 €, och efter en ny inlämning granskades hans konto, vilket ledde till bristande åtkomst och ingen kommunikation trots att verifieringsdokument skickades in. Klagomålsteamet drog, efter att ha granskat situationen, slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av otillräcklig insikt i casinots utredningsprocess, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är blockerat och kontot är avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 160 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUttag blockerat och konto avstängt utan svar efter verifiering – CrownPlay
Jag rapporterar ett problem med CrownPlay-plattformen.
Den 1 september begärde jag ett uttag på 160 euro via Revolut Bank.
Den 7 september gjorde jag ytterligare ett uttag på 240 euro via Mastercard, vilket mottogs den 12 september.
Den 19 september avbröts uttaget på 160 euro, eftersom det inte hade begärts via samma betalningsmetod som användes för insättningar (Mastercard).
Sedan gjorde jag ett nytt uttag på 160 € via Mastercard, enligt krav.
Omedelbart efter att jag gjort det granskades mitt konto, och jag har inte kunnat komma åt det sedan dess.
Den 20 september fick jag ett e-postmeddelande med en begäran om verifieringsdokument, vilket jag svarade på omedelbart med alla nödvändiga dokument.
Trots flera uppföljande mejl har jag inte fått något ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du för närvarande har 160 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelar huvudsakligen bara på sportspel, och jag samlade mina vinster utan att använda några bonusar.
Ja, jag har 160 € på mitt konto. Jag skickade in min uttagsbegäran precis innan jag förlorade åtkomsten. När jag kontaktade livechatten fick jag veta att uttaget fortfarande behandlades och att jag skulle få det. Det har dock gått en vecka nu och jag har fortfarande inte fått uttaget, och jag får inget svar från kundsupporten via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Alexis40. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
