Spelaren från Schweiz stod inför ett blockerat uttag på 420 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven för sin välkomstbonus. Han kunde inte få hjälp från supportpersonalen, som fortsatte att dröja med svaren och inte hade fått något svar på sina e-postförfrågningar. Problemet löstes efter att spelaren lyckats verifiera sin identitet och mottagit sin utbetalning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att utbetalningen bekräftats.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 420 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag satte in €50 och fick en €50 välkomstbonus. Jag spelade igenom bonusen efter att ha uppfyllt omsättningskraven, och den släpptes till mig.
Nu ville jag göra ett uttag på €420. Jag kunde dock inte eftersom uttaget tydligen var blockerat för mig. Supportpersonalen (livechatt) kan inte hjälpa mig och fortsätter bara att skjuta upp mig. Jag har inte fått något svar via mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Mars,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du inte alls kan begära ett uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
- Ja, du förstår rätt.
- Nej, jag gjorde inte och kunde inte.
- Verifiering har inte varit nödvändig från casinosidan förrän nu.
Hälsningar Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, MarcH. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Det finns en uppdatering. Jag kunde verifiera mig själv. Men de accepterar inte mitt adressbevis (trots att det är 100 % korrekt).
Jag ska nu lägga fram ytterligare bevis och sedan se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej MarcH,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde en utbetalning den 5 maj 2025 och väntar fortfarande på att den ska publiceras.
Jag tycker det är synd att casinot behandlar sina kunder så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Utbetalningen har nu äntligen skett.
Så ärendet kan avslutas här.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära MarcH,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
