Spelaren från Ontario har fått sitt konto stängt efter ett administrativt beslut, men han är oklar över detaljerna, särskilt gällande avsnitt 3.9. Han har begärt att få tala med en manager men har inte fått något svar.
CrownPlay Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 20m 52s
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto stängdes, säger de enligt {Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts efter ett administrativt beslut.}. De nämnde något angående avsnitt 3.9. Jag har frågat många gånger vad det är och att jag ska prata med en chef och få svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för svaret, och jag spelade mest bara slots på mitt konto.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Jag är inte säker på vad du menar, klarade jag verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag hade för närvarande en aktiv bonus och hade vinster.
Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto? Jag är inte säker på om jag hade det eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej errolv316,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bekräfta hur mycket pengar du hade på ditt spelarkonto när du förlorade åtkomsten?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHEJ Attila, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig som visar alla e-postmeddelanden jag skickade till crownplay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du bekräfta vilken e-postadress du har använt?
Kan du dessutom bekräfta hur mycket pengar du hade på ditt spelarkonto när du förlorade åtkomsten?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
