Spelaren från Italien var orolig för att hans konto godtyckligt skulle öppnas igen av casinot, som ursprungligen hade stängts på grund av spelberoende. Han trodde att denna åtgärd främjade spelande och kunde ha lett till ett återfall. Spelaren kunde inte logga in på grund av en app han hade installerat för att förhindra åtkomst och begärde ersättning för casinots beteende. Vi bad spelaren att tillhandahålla bevis på att han hade avslöjat spelproblem för att konfrontera casinot och begära återbetalning, men på grund av brist på svar och nödvändig dokumentation avslutades klagomålet utan lösning.
CrownPlay Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot öppnade godtyckligt mitt konto igen, som tidigare hade varit stängt på grund av spelberoende.
Att öppna ett konto som stängts på grund av beroende utan samtycke är ett sätt att uppmuntra spelande och få människor att återfalla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CrownPlay Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton
Vidarebefordrade e-postmeddelanden, om kontot fortfarande är öppet kan jag inte verifiera det, jag installerade en app som hindrar mig från att logga in.
Det enda jag ber om, med tanke på hur dessa kasinon uppför sig, uppvigling till spel, är att de ska bötfällas och kompenseras till det olyckliga offret.
Att öppna ett konto igen som stängdes på grund av beroende återaktiverar bara beroendet, vilket är anledningen till att jag begär ersättning.
Nuntie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vänligen visa att ditt spelarkonto har stängts på grund av att du avslöjat spelproblem, så att vi kan konfrontera casinot angående situationen och begära en återbetalning.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom sagt kan jag inte längre logga in. De svarade att de stängt kontot, men inget svar angående ersättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Vänligen visa att du har informerat casinot om dina spelproblem, till exempel en tidigare begäran om avstängning riktad till casinot. Utan den kan vi inte konfrontera casinot om den oönskade återöppningen av kontot, och inte heller begära återbetalning av pengar som förlorats på spel.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej transporter,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
