CrownPlay Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots spelberoende.

Jag ber inte om någon fördömelse här, jag är en man med absolut ingenting nu.

Tyvärr är jag en ganska allvarlig spelberoende och har fått ständiga mejl under månaderna om insättningserbjudanden och att jag fått en VIP-manager trots att de visste att jag var från Australien och jag blev hela tiden lockad. Jag meddelade dem slutligen via mejl den 9 januari från en mejladress som inte var registrerad på kontot, men där mitt namn och min mejladress som var kopplad till kontot tydligt stod högst upp i förfrågan, med ett långt mejl där jag erkände att jag var spelberoende och jag önskar att de hade stoppat mig tidigare genom att lägga märke till tecknen. Jag berättade för dem att jag hade förlorat allt jag ägde och bifogade ett läkarintyg som visade att jag lider av ett allvarligt medicinskt tillstånd som kallas psykos, så jag tenderar att ge mig in i min egen värld och bli väldigt sårbar. Så de utnyttjade i princip min sårbarhet genom att hävda att min mejladress inte var giltig.

Snabbspola fram till den 22 januari, efter att ha förlorat en betydligt större summa pengar, bad jag dem att komma till någon form av förlikning så att jag kunde få tillbaka mitt liv eftersom jag tömde mina företagspengar. Jag vädjade till dem att FaceTime mig så att vi kunde prata och om de ville överväga något.

De skrev tillbaka en timme senare och tilltalade mig med fel namn (en helt annan användare). Vilket jag tror de gjorde medvetet eftersom de visste hur spelberoende jag var. De meddelade att mitt konto var stängt, vilket jag trodde var ett stavfel, och de stängde verkligen ner mitt konto. Det visade sig att det inte var mitt konto som stängdes. De tog inte heller något ansvar för mina dåliga utgifter och vägrade gå med på någon form av förlikning.

Jag mejlade dem igen den 30 januari, med lite mer ilska i tonen, den här gången anklagade jag dem för att ignorera min extremt höga sårbarhet och även avsiktligt angripa mig med fel namn och låtsas stänga ner mitt konto. Hittills har jag fortfarande inte fått något svar på det här mejlet, varken med frågan om varför de inte har stängt ner mitt konto än.

Den 10 februari mailade jag dem igen och frågade varför de inte stängde ner mitt konto, och jag anklagade dem återigen för att utnyttja mitt extrema beroende. Jag hotade sedan att avslöja deras rovgiriga natur på alla relaterade onlinespelsajter för att visa världen hur otäcka dessa ägare egentligen är, för att avslöja dem för vilka de egentligen är och visa att de inte har någon som helst vårdplikt.

Jag har försatt mitt företag i konkurs, jag har förlorat min familj på grund av mitt spelberoende och jag vet ärligt talat inte hur jag klarar mig dag för dag just nu. Dessa otrevliga människor ignorerade bara allt jag sa till dem och fortsatte att låta mig spela vad jag tror skulle vara 200 000 dollar sedan mitt första mejl där jag erkände att jag har ett allvarligt problem och försökte begära någon form av återbetalning.

Jag behöver hjälp med att få tillbaka insättningarna från detta datum på grund av deras rovgiriga affärsmodell där de ignorerar människor som jag, så jag fortsätter att spendera pengar och förstöra mitt liv samtidigt som jag fyller deras fickor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med CrownPlay Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning från den 9 januari? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag har bara fått två svar när jag har bett om att mitt konto ska stängas -

Jag begärde att mitt konto skulle stängas av omedelbart, men via en annan e-postadress, men var väldigt tydliga med mina kontouppgifter högst upp på sidan. De sa att jag enligt deras policy måste skicka det från den e-postadress som kontot är kopplat till. Så jag gjorde det, men fick absolut inget svar.

Andra gången jag frågade, vilket nämns ovan, var när de svarade på e-postmeddelandet men hänvisade till mig med helt fel namn och sa att mitt konto är stängt. Mycket riktigt stängdes det inte. Jag tror verkligen att detta var en taktik så att de kan säga att det var en olyckshändelse.

Nu har jag kunnat granska det ytterligare. Jag har bett ungefär sex gånger om att mitt konto ska stängas ner, antingen för att jag har ignorerats eller fått bonusspel att använda för att fortsätta spela. Det är ganska rovgirigt beteende och förstör liv. De vet exakt vad de gör.

Jag kommer att mejla exemplen till dig inom de närmaste 30 minuterna.

Jag kan ärligt talat inte minnas om jag någonsin har gjort en KYC med Crownplay. Jag vet dock att mitt konto säger att det verifieras när man är inloggad.

Fick du mitt mejl? Jag är bara inte riktigt säker på hur länge jag ska vänta på svar, det är allt.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Har casinot bekräftat din e-postadress från den 22 januari?

Tack på förhand för ditt svar.

Från och med lördagen den 14 mars har det varit stängt. De bekräftade sällan mina e-postmeddelanden. De väljer och vrakar vad de svarar på först. De visste att en sårbar spelare bad om att det skulle stängas ner.

De enda bekräftelserna jag fick var att jag fick bonusspel.

Bästa spelare, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har gjort några insättningar på ditt casinokonto mellan den 22 januari och den 14 mars? Om så är fallet, kan du skicka kvitton på dina insättningar?

Tack på förhand för ert samarbete.

Det finns ungefär 110 individuella transaktioner på 1000 dollar, vilket kommer att vara riktigt svårt att ladda upp. Skulle det vara möjligt för Crownplay att samarbeta och dela insättningar till mig under den perioden eftersom de har begränsat min åtkomst? Jag kan inte ta en skärmdump av några insättningar på mitt konto.

Bäste spelare, tack för ditt svar. Du kan också skicka in ett kontoutdrag som täcker den aktuella perioden.

Tack på förhand för ert samarbete.