CrownPlay Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots spelberoende.

Jag ber inte om någon fördömelse här, jag är en man med absolut ingenting nu.

Tyvärr är jag en ganska allvarlig spelberoende och har fått ständiga mejl under månaderna om insättningserbjudanden och att jag fått en VIP-manager trots att de visste att jag var från Australien och jag blev hela tiden lockad. Jag meddelade dem slutligen via mejl den 9 januari från en mejladress som inte var registrerad på kontot, men där mitt namn och min mejladress som var kopplad till kontot tydligt stod högst upp i förfrågan, med ett långt mejl där jag erkände att jag var spelberoende och jag önskar att de hade stoppat mig tidigare genom att lägga märke till tecknen. Jag berättade för dem att jag hade förlorat allt jag ägde och bifogade ett läkarintyg som visade att jag lider av ett allvarligt medicinskt tillstånd som kallas psykos, så jag tenderar att ge mig in i min egen värld och bli väldigt sårbar. Så de utnyttjade i princip min sårbarhet genom att hävda att min mejladress inte var giltig.

Snabbspola fram till den 22 januari, efter att ha förlorat en betydligt större summa pengar, bad jag dem att komma till någon form av förlikning så att jag kunde få tillbaka mitt liv eftersom jag tömde mina företagspengar. Jag vädjade till dem att FaceTime mig så att vi kunde prata och om de ville överväga något.

De skrev tillbaka en timme senare och tilltalade mig med fel namn (en helt annan användare). Vilket jag tror de gjorde medvetet eftersom de visste hur spelberoende jag var. De meddelade att mitt konto var stängt, vilket jag trodde var ett stavfel, och de stängde verkligen ner mitt konto. Det visade sig att det inte var mitt konto som stängdes. De tog inte heller något ansvar för mina dåliga utgifter och vägrade gå med på någon form av förlikning.

Jag mejlade dem igen den 30 januari, med lite mer ilska i tonen, den här gången anklagade jag dem för att ignorera min extremt höga sårbarhet och även avsiktligt angripa mig med fel namn och låtsas stänga ner mitt konto. Hittills har jag fortfarande inte fått något svar på det här mejlet, varken med frågan om varför de inte har stängt ner mitt konto än.

Den 10 februari mailade jag dem igen och frågade varför de inte stängde ner mitt konto, och jag anklagade dem återigen för att utnyttja mitt extrema beroende. Jag hotade sedan att avslöja deras rovgiriga natur på alla relaterade onlinespelsajter för att visa världen hur otäcka dessa ägare egentligen är, för att avslöja dem för vilka de egentligen är och visa att de inte har någon som helst vårdplikt.

Jag har försatt mitt företag i konkurs, jag har förlorat min familj på grund av mitt spelberoende och jag vet ärligt talat inte hur jag klarar mig dag för dag just nu. Dessa otrevliga människor ignorerade bara allt jag sa till dem och fortsatte att låta mig spela vad jag tror skulle vara 200 000 dollar sedan mitt första mejl där jag erkände att jag har ett allvarligt problem och försökte begära någon form av återbetalning.

Jag behöver hjälp med att få tillbaka insättningarna från detta datum på grund av deras rovgiriga affärsmodell där de ignorerar människor som jag, så jag fortsätter att spendera pengar och förstöra mitt liv samtidigt som jag fyller deras fickor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med CrownPlay Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning från den 9 januari? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag har bara fått två svar när jag har bett om att mitt konto ska stängas -

Jag begärde att mitt konto skulle stängas av omedelbart, men via en annan e-postadress, men var väldigt tydliga med mina kontouppgifter högst upp på sidan. De sa att jag enligt deras policy måste skicka det från den e-postadress som kontot är kopplat till. Så jag gjorde det, men fick absolut inget svar.

Andra gången jag frågade, vilket nämns ovan, var när de svarade på e-postmeddelandet men hänvisade till mig med helt fel namn och sa att mitt konto är stängt. Mycket riktigt stängdes det inte. Jag tror verkligen att detta var en taktik så att de kan säga att det var en olyckshändelse.

Nu har jag kunnat granska det ytterligare. Jag har bett ungefär sex gånger om att mitt konto ska stängas ner, antingen för att jag har ignorerats eller fått bonusspel att använda för att fortsätta spela. Det är ganska rovgirigt beteende och förstör liv. De vet exakt vad de gör.

Jag kommer att mejla exemplen till dig inom de närmaste 30 minuterna.

Jag kan ärligt talat inte minnas om jag någonsin har gjort en KYC med Crownplay. Jag vet dock att mitt konto säger att det verifieras när man är inloggad.

Fick du mitt mejl? Jag är bara inte riktigt säker på hur länge jag ska vänta på svar, det är allt.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Har casinot bekräftat din e-postadress från den 22 januari?

Tack på förhand för ditt svar.

Från och med lördagen den 14 mars har det varit stängt. De bekräftade sällan mina e-postmeddelanden. De väljer och vrakar vad de svarar på först. De visste att en sårbar spelare bad om att det skulle stängas ner.

De enda bekräftelserna jag fick var att jag fick bonusspel.

Bästa spelare, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har gjort några insättningar på ditt casinokonto mellan den 22 januari och den 14 mars? Om så är fallet, kan du skicka kvitton på dina insättningar?

Tack på förhand för ert samarbete.

Det finns ungefär 110 individuella transaktioner på 1000 dollar, vilket kommer att vara riktigt svårt att ladda upp. Skulle det vara möjligt för Crownplay att samarbeta och dela insättningar till mig under den perioden eftersom de har begränsat min åtkomst? Jag kan inte ta en skärmdump av några insättningar på mitt konto.

Bäste spelare, tack för ditt svar. Du kan också skicka in ett kontoutdrag som täcker den aktuella perioden.

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej kompis, jag mailade det just åt dig. Det var snällt av Crownplay att faktiskt göra det åt mig.

Låt mig veta om du inte fick det

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära lukescott45 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med CrownPlay Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från CrownPlay Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa CrownPlay Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära alla,

Vi vill vänligen informera dig om att vi undersöker ärendet och återkommer till dig så snart som möjligt med en uppdatering.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

CrownPlay-teamet

Bästa CrownPlay Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.

Tack Crownplay för att ni tog upp detta och undersökte det åt mig. Jag ser fram emot ett svar och kommer att samarbeta fullt ut på alla sätt som är möjligt för att nå en rättvis och rimlig lösning.

vänliga hälsningar

Lukas

Hej Igor och Attila, jag kan bekräfta att det gjordes minst 110 000 dollar från och med den 22 januari, med ett uttag på 10 000 dollar under den tiden. Jag vet att ni har allt detta i ett kalkylblad, men det är bara en väldigt känslig situation som har orsakat betydande psykisk ohälsa i mitt liv, till den grad att jag har förlorat allt.

Jag har varit extremt artig i min korrespondens med Crownplay och hoppas att de kan avsluta sin utredning snarast möjligt. Jag har förlorat absolut allt trots otaliga försök att stänga mitt konto och orsakat djävulsk ekonomisk skada med mitt beroende.

Kära lukescott45,

Vi beklagar djupt denna omständighet och de svårigheter du upplevde.

Var förvissad om att vi undersöker ärendet med vårt specialiserade team och att vi kommer att ge dig uppdateringar om saken så snart som möjligt.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Hej kronspel,

Det vore bra om ni kunde visa någon form av prioritet i detta. Jag har haft väldigt tålamod med detta men det har dragit ut på tiden nu. Det vore bra om vi kunde prioritera detta och komma fram till en uppgörelse i godo.

vänliga hälsningar

Lukas

Bästa CrownPlay Casino,

Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du undersöker detta ärende.

Om det är något som spelaren eller jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.

Eftersom du redan i ditt tidigare meddelande har informerat oss om att du granskar detta ärende, förväntar jag mig att du tillhandahåller all relevant information som kan bidra till en framgångsrik lösning av detta klagomål.

Hej Crownplay-representanter.

Jag har fått veta i sex veckor att detta utreds. Kan jag snälla få någon form av prioritet till detta fall så att vi kan hjälpa till att lösa det.

Jag uppmärksammade dig på detta den 12 mars. Jag använde den här plattformen för att berätta min historia. Jag har varit extremt respektfull och vänlig fram tills nu och vill inte att detta ska bli mer viralt än det har blivit. Kan du snälla svara på casinogurus begäran? Jag känner att jag blir ignorerad igen, precis som mina ständiga förfrågningar om att få mitt konto stängt ner, vilket de har alla mina skärmdumpar av. Jag vill inte att detta ska eskalera, snälla svara.

Igor, jag skickar skärmdumparna av vädjanden om kontinuerliga svar tillsammans med portföljen med andra sammanställda bevis.

Hej Igor,

Jag mailade just skärmdumparna från korrespondensen med Crownplay från den 12 mars, som de svarade på den 14 mars, inklusive att stänga mitt konto och även bekräfta klagomålet på casinoguru.

Vi är inne på sjunde veckan nu då de vet om detta, eftersom jag bifogade länken till detta. Jag har varit extremt artig och vänlig, men det här är nu vad jag tror är en avsiktlig taktik för att ignorera mig och klagomålet.

Kära lukescott45,

Tack för ditt mejl, såväl som dina meddelanden.

Observera att casinot inte har delat något uttalande angående detta fall. Därför är det bästa tillvägagångssättet för tillfället att vänta på deras besked.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Hej Igor,

Jag respekterar vad du säger, men jag tycker att det behövs en viss prioritering här, med tanke på att du själv frågade dem för 18 dagar sedan och vi har alla papper som kan ge dem det.

Det här är en extremt stressig situation och skadlig för min hälsa den skada som har tillåtits att ske.

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi kommer att behöva ge oss ytterligare tid för att granska ärendet med vårt utsedda team. Vi kommer att ge dig uppdateringar om ärendet inom kort.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Hej Crownplay,

När kan vi förvänta oss en uppdatering? Du frågade först om en tid den 17 april och det är nu den 4 maj.

Kan vi få respekten att få prioritet i detta avseende? Jag har skickat flera uppföljningsmejl med samma fråga.

vänliga hälsningar

Lukas

Bästa CrownPlay Casino,

Observera att det har gått flera veckor sedan du ursprungligen anmälde detta klagomål. Hittills har ingen information, bevis eller uttalande delats.

Därför ber jag dig vänligen att tillhandahålla all relevant information inom den närmaste tidsramen. Annars måste jag avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att resultera i att svarta poäng tilldelas och ditt betyg sänks i enlighet därmed.

Dessutom kommer jag att förkorta svarstiden.

Tack för din förståelse.

Tack Igor,

Det är oerhört besvikande efter alla vädjanden om hjälp under hela min resa, än att bli ignorerad över 5 gånger för att få mitt konto avstängt/stängt, vilket allt är skriftligt. Vi får inte artigheten av ett svar/en förlikning för att inte skada deras online casinos rykte.

@crownplay snälla agera därefter och kontakta mig privat om hur vi kan lösa detta samtidigt som vi får Igor CC:ad så att vi kan komma igång snabbt.

Ju förr vi hittar en lösning, desto förr kan vi avsluta det här klagomålet och hålla all korrespondens privat. Även om Igor frågade den 12 april har du känt till den här situationen i månader och jag har fått skriftlig information om att du undersökte det månader innan det här klagomålet lämnades in.

Med vänliga hälsningar

Lukas

Hej Igor, jag blev uppringd idag med ett förlikningsförslag som jag accepterade. Jag håller dig uppdaterad när det har mottagits och vi kommer att agera därefter antingen genom att ta bort inlägget eller lägga alla kommentarer privat av respekt för deras del.

Detta kommer att avgöras av pengarna som kommer in på mitt konto och som kommer att betalas ut.

Med det sagt, återigen med sina små trick, kunde de inte behandla betalningen eftersom de behövde mer information, vilket var konstigt eftersom jag har mina bankuppgifter skriftligen. När jag sedan följde upp timmar senare fanns det fortfarande ingen uppdatering efter att de försökt 6 timmar tidigare.

Håll tummarna för att det inte är slutet på saken, för min tro är inte särskilt hög.

Aktuell uppdatering - uttagsbegäran har skickats igenom. Men tills jag ser pengarna kommer jag att dra tillbaka detta klagomål. Jag har varit i den här situationen många gånger och gett dem all min information för att betalningen ska misslyckas. Så vi får vänta och se.

Min bank är medveten om att överföringen är på väg, så jag ger det 24 timmar för att se om något blir av detta.

Kära lukescott45,

Tack för ditt tålamod.

Vi vänligen informerar dig om att en återbetalning har utfärdats till ditt konto, vilket överenskommits mellan de två parterna.

Återbetalningen har slutförts från vår sida, så det enda du behöver göra är att vänta lite till på att betalningen kommer in på ditt bankkonto.

På den här tiden vill vi tacka er alla för ert samarbete och be er om ert tålamod i ärendet.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Kära lukescott45,

Tack för dina uppdateringar, både i klagomålet och via e-post.

Eftersom en ömsesidig överenskommelse har träffats mellan dig och casinot har du rätt till det överenskomna beloppet.

Dessutom har jag justerat det omtvistade beloppet baserat på informationen du delade i e-postmeddelandet.

Eftersom casinot redan har informerat oss om att återbetalningen har behandlats från deras sida, vänligen meddela oss när du mottagit dina pengar.

Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.

Tänkte bara lägga till detta också, vilket inte har något med mitt ursprungliga klagomål att göra. Men jag får 20 % cashback på min VIP-manager att spela med. Från måndag till onsdag (dagen då kontot stängdes permanent) spenderade jag 7500 dollar.

Nu anser jag att det är moraliskt rätt att återbetala mig de 7500 dollarna också, eftersom jag aldrig hade chansen att använda mina bonuspengar.

Jag fick verkligen inte det jag registrerade mig för den veckan. Därför vore det bara rättvist att få tillbaka de 7500 dollarna eftersom jag inte har kunnat använda bonuspengarna på grund av att kontot stängts.

Det är. Strikt regel för mig, nivå 5 VIP-medlemmar, som jag aldrig fick den veckan.

Jag vet att detta inte är samma sak som mitt ursprungliga klagomål, men en av de främsta anledningarna till att jag satte in så mycket var insättningsbonusen med kontanter.

@crownplay kan du snälla undersöka det? Jag tycker det är väldigt respektlöst om du vägrar komma till festen här eftersom jag har rätt till de pengarna enligt webbplatsen och min VIP-manager.

En sak till som jag ville tillägga till det här klagomålet, vilket inte har något att göra med mitt ursprungliga klagomål. Jag är en VIP på nivå 5 och har rätt till 20 % cashback varje vecka. På en onsdag stängdes Menacing, vilket innebar att jag satte in 7500 dollar under måndag, tisdag och onsdag.

Nu behöver jag få min veckovisa cashback eftersom det var under veckan, men det är den enda anledningen till att jag satsade så mycket. Jag tror att jag i det här fallet har rätt till 7500 dollar tillbaka för att Crownpkay inte fullföljde sin skyldighet att ge mig cashback för mina insättningar. Jag tycker att en förlikning på 7500 dollar är mer än rättvist. Jag accepterade 25 % av vad jag borde ha varit skyldig under processen för att hålla freden, men det här är en lite öm punkt och skulle vilja få hela 7500 dollar tillbaka också.

Vill bara meddela att det överenskomna beloppet fortfarande inte har mottagits, även om jag har blivit försäkrad om att det har lämnat Crownplays konto. Jag är osäker på vad förseningen beror på.

Jag har fortfarande inte fått pengarna än. Crownplay har försäkrat mig om att de har kommit från deras konto, men jag tycker det är ganska konstigt att jag inte har fått dem än. Kan någon från Crownplay undersöka detta närmare?

E-postsupporten och chattsupporten är inte alls till hjälp med detta.

Igor, kan du snälla hjälpa till här på något sätt också?

Bara ytterligare en uppdatering, jag har fortfarande inte fått pengarna efter att ha lämnat all information de begärt. Jag får inte heller någon hjälp från deras chatt eller e-postmeddelanden med detta. Min bank säger hela tiden att de inte kan göra något åt ​​det och att det börjar bli brådskande med pengarna.

Bästa CrownPlay Casino,

Spelaren vill begära en ytterligare återbetalning på 7 500 AUD relaterad till den veckovisa cashbacken.

Dessutom skulle vi vilja veta den nuvarande statusen för den första återbetalningen.

Vänligen dela all information om detta fall. Tack.

Kära lukescott45,

Tack för ditt tålamod.

Vi har omvärderat din begäran om ytterligare 7 500 AUD i cashback. Vi måste dock upprepa att vi inte kan utfärda ytterligare återbetalningar eller krediter till ditt konto.

Efter ditt första klagomål stängdes ditt konto permanent. När ett konto har stängts och en goodwill-återbetalning har slutförts, förverkas alla tillhörande lojalitetsförmåner – inklusive eventuella pågående eller framtida cashbacks – automatiskt.

Den redan behandlade betalningen var avsedd som en slutgiltig uppgörelse för att lösa alla utestående ärenden mellan dig och vårt casino. Följaktligen kan vi inte erbjuda ytterligare ekonomisk kompensation.

Under tiden vill vi bekräfta statusen för din tidigare transaktion. Har du mottagit återbetalningen på 26 472 AUD, eller har du fortfarande problem med just dessa pengar?

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Kära lukescott45,

Enligt casinot har din återbetalning behandlats.

Vänligen meddela oss när du har mottagit dina pengar.

Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.

Hej Crownplay, jag har inte fått pengarna än, det här börjar bli riktigt frustrerande. Jag fortsätter att fråga och fråga och fråga om någon ska följa upp detta, men ingen svarar. Jag har angett exakt de uppgifter som efterfrågades av mig. Jag har sagt ungefär 10 gånger i e-post och chattar att ni behöver undersöka förloppet från er bank. Min kan inte göra någonting eftersom vi är mottagaren.

Snälla, snälla, få ordning på detta så snart som möjligt och vänta inte en vecka med att höra av er till mig.

@Igor, kan du snälla hjälpa till att påskynda den här processen? Ingen lyssnar på mig.

Jag har pratat med min bank för femte dagen i rad och de informerade mig om att internationella överföringar inte kommer att komma in på mitt konto om avsändaren inte har den unika SWIFT-koden som jag aldrig blev ombedd att ange när mitt uttag behandlades. Det här är nu den sjätte bankdagen och det börjar bli extremt svårt.

Kan någon snälla prioritera detta uttag så att jag kan få mina pengar? Varför blev jag inte tillfrågad om Swift-koden när jag blev ombedd att ange alla mina andra uppgifter?

Bästa CrownPlay Casino,

Tyvärr har spelaren problem med återbetalningen. Vänligen granska meddelandena ovan.

Jag vill vänligen be er att klargöra om betalningen redan har behandlats helt från er sida, vad den nuvarande statusen är och om ni kan ge spelaren någon hjälp eller vägledning.

Hej Crownplay, jag undrar också varför jag aldrig blev ombedd att ange en SWIFT/BIC-kod?

Min bank har sagt att pengarna inte kommer att komma fram utan den, så om du inte har tillgång till det numret på något sätt kommer de inte att komma fram, vilket jag har pratat med via chatten, skrivit mejl och kommenterat på varje gång.

Med vänliga hälsningar

Lukas

Jag skriver som en uppdatering. Crownplay har sagt -

Vi har granskat ditt konto och kan med glädje meddela att ditt uttag har slutförts och skickats från oss. Det verkar dock fortfarande bearbetas av betalningsleverantören.

Uttaget bör vara slutfört snart, så vi ber om ditt tålamod. Du kan vara säker på att du kan kontakta oss när som helst via livechatt för att kontrollera statusen för ditt uttag.

Jag blir fortfarande ignorerad angående varför jag inte blev ombedd att ange en Swift-kod för den internationella överföringen, alla undviker att svara på den frågan åt mig. Jag fick också höra att det var max 5 arbetsdagar och det har gått 6.

Crownplay, kan du SNÄLLA vara till hjälp här och berätta vad som egentligen händer och svara på min fråga.

Det är därför jag har ifrågasatt allt och blivit ständigt ignorerad varje dag om varför jag inte blev ombedd att ange en Swift-kod för att skicka pengar internationellt. Min bank säger att det är omöjligt om de inte redan vet det på något sätt.

Jag antar att de har något i rockärmen för att få detta att hända direkt

Hej kronspel,

Ännu en uppdatering. Har fortfarande inte fått pengarna och blir nu ignorerad via e-post angående problemet.

Kan vi snälla få ordning på det här?

vänliga hälsningar

Lukas

Kära lukescott45,

Tack för den information som du har lämnat.

Vi vänligen informerar dig om att ärendet utreds av vårt betalningsteam och leverantören. Vi kommer att ge dig uppdateringar inom kort.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Kära lukescott45,

Jag skulle vilja be dig att endast svara på specifika frågor eller dela nödvändig information.

Att skriva meddelanden utan mervärde gör tråden mindre tydlig och gör faktiskt mitt arbete svårare.

Vi agerar alla i god tro och försöker lösa problemet så snart som möjligt. Därför vill jag be er att tålmodigt vänta på en uppdatering från casinots sida.

Bästa CrownPlay Casino,

Tack för din uppdatering angående återbetalningen.

Tveka inte att dela all relevant information relaterad till detta ärende. Tack för ert samarbete hittills.

Hej allihopa,

Jag nämner bara att pengarna fortfarande inte har kommit och min bank har informerat mig om att de inte heller har blivit avvisade.

Kan jag snälla få all korrekt information du behöver för att skicka den till Australien via e-post så att problemet är löst?

Jag har fått veta den senaste en och en halv veckan att betalningsteamet undersöker detta åt mig, men jag verkar inte få någon uppdatering alls.

Kära lukescott45,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Vårt verifieringsteam arbetar för närvarande med att slutföra granskningen av din konto. För att påskynda processen och frigöra dina pengar, vänligen skicka in följande obligatoriska dokument genom att svara via e-post:

• Identitetsdokument (ID) : Ett tydligt foto av din giltiga, statligt utfärdade legitimation (pass, nationellt ID-kort eller körkort).
• Adressbevis (POA): En räkning för el, vatten, fast telefon eller ett kontoutdrag utfärdat inom de senaste 6 månaderna som visar ditt fullständiga namn och din adress.
• Finansieringskälla: Dokumentation som verifierar ursprunget för dina insättningar (t.ex. en aktuell lönespecifikation eller ett officiellt kontoutdrag som visar din inkomst).

När ditt konto har verifierats kommer vi att behandla din återbetalning omedelbart.

Tack för ditt samarbete och din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

CrownPlay Casino-teamet

Kära lukescott45,

Casinot behöver följande dokument för att slutföra granskningen av ditt konto.

Vänligen granska meddelandet ovan, skicka dokumenten till casinot via e-post och meddela oss när detta är gjort.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Hej allihopa,

Skickade precis dokumentationen till support@crownplay.com

Det är lite konstigt att verifiera ett konto som har stängts och samtidigt får veta att pengarna skickades till mig för två veckor sedan men det faktiskt inte gjordes.

Kan vi snälla slutföra det här uttaget så att vi kan avsluta alltihop?

Med vänliga hälsningar

Lukas

När mitt konto var aktivt, stod det också i verifieringsfältet att mitt konto redan var verifierat.

Jag vet hur det går till i Australien för att skicka pengar utomlands. Man behöver en speciell kod från min bank, vilken fortfarande inte har begärts från Crownplay, och jag vill inte försena processen längre efter att ha fått veta att återbetalningen hade behandlats för två veckor sedan, vilket den faktiskt inte gjorde.

Med vänliga hälsningar

Lukas

Kära lukescott45,

Tack för ditt samarbete och din uppdatering.

Observera att kasinon ibland kan kräva ytterligare verifieringskontroller – detta är en vanlig branschstandard och praxis.

Bästa CrownPlay Casino,

Spelaren har skickat de begärda dokumenten.

Vänligen granska dem och meddela oss dina resultat och den aktuella statusen för återbetalningen.

Kära alla,

Vi vänligen meddela att vi har mottagit dokumenten och vidarebefordrat dem till vårt KYC-team. Vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Hej Crownplay,

Jag har så allvarliga ekonomiska problem och behöver verkligen dessa pengar. Finns det något sätt vi kan driva på detta så att vi kan överföra pengarna? Jag kommer snart att bli vräkt från min hyresbostad.

vänliga hälsningar

Lukas

Bästa CrownPlay Casino,

Tack för din uppdatering.

Jag skulle vänligen vilja fråga om det finns något spelaren (eller vi) kan göra för att påskynda processen.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Kära lukescott45,

Tack för ditt tålamod.

Vi kontaktar dig för att informera dig om att banköverföring för närvarande inte är tillgänglig för ditt konto. Följaktligen kan vi inte fortsätta med ditt uttag med din tidigare valda metod.

För att säkerställa att du får dina pengar kommer vi att behandla din betalning via kryptovaluta. Vänligen ange dina kryptoplånboksuppgifter för en av följande valutor som stöds:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (ERC20-nätverket)

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Kära lukescott45,

Enligt casinots meddelande lyckades inte din återbetalning via banköverföring.

De erbjuder nu återbetalning via kryptovaluta så att du kan få dina pengar så snart som möjligt, förhoppningsvis utan ytterligare problem.

Vänligen ange dina kryptoplånboksuppgifter enligt ovan.

Tack för ditt samarbete.

Bästa CrownPlay Casino,

Spelaren har delat sin Bitcoin-kryptoplånbok.

Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats av dig. Tack.

Kära Crownplay,

Kan vi vänligen påskynda den här processen eftersom jag snart kommer att bli vräkt från min hyresbostad den här veckan om jag inte kan betala dem.

Detta skulle uppskattas mycket.

vänliga hälsningar

Lukas

Kan betalningen vänligen göras inom de närmaste 12 timmarna?

vänliga hälsningar

Lukas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära lukescott45,

Efter en granskning av ditt konto och efter samråd med relevant avdelning har vi informerats om att vi behöver ytterligare verifiering för att kunna fortsätta med behandlingen av dina pengar. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla några nödvändiga dokument.

Vänligen skicka oss en tydlig kopia av din giltiga, statligt utfärdade legitimation, en högkvalitativ selfie på dig själv med alla uppgifter tydligt läsbara och ett aktuellt adressbevis, till exempel en räkning för el och vatten eller ett kontoutdrag som utfärdats inom de senaste tre månaderna.

Du kan tillhandahålla dessa dokument genom att svara direkt på vår tidigare korrespondens. När vi mottagit dem kommer vårt team omedelbart att granska dem så att vi kan fortsätta med att utbetala dina pengar så snabbt som möjligt.

Tack för ditt samarbete och din förståelse för att vi ska kunna skydda ditt konto.

Med vänliga hälsningar,

CrownPlay Casino-teamet

Kära kronspel,

Du bad mig skicka dessa uppgifter för en vecka sedan och jag har redan skickat dem till dig. Du bekräftade det för en vecka sedan när du sa att du försökte överföra pengarna men inte kunde göra det via banken, så du bad mig om mina kryptouppgifter!

Jag har redan skickat detta till dig.

Igor, kan du snälla hjälpa mig här?

För 3 veckor sedan berättade du att återbetalningen hade behandlats till mitt bankkonto. Den dök aldrig upp.

För 1 vecka sedan bekräftade du att du mottagit dessa dokument

För 1 vecka sedan bad du mig om mina kryptouppgifter så att återbetalningen kan behandlas!

Ingenting har mottagits och jag har gett dig allt du behöver! Kan du snälla behandla denna återbetalning! All denna korrespondens ses av allmänheten och det får casinot att se dåligt ut. Kan vi snälla avsluta detta på en positiv not och behandla denna återbetalning direkt, som du påstås ha försökt för 3 veckor sedan! Det har gått tillräckligt lång tid.

För en vecka sedan bekräftade du att den här informationen hade vidarebefordrats till KYC-teamet. Fani och Pami har också sagt via e-post att den skickades till betalningsteamet för tre veckor sedan! Det får mig att tro att det inte gjordes något genuint försök att faktiskt överföra pengarna till mig för tre veckor sedan.

Kan du vänligen läsa vidare i den här konversationen så att du kan behandla denna återbetalning omedelbart.

Plus, en sak till, jag har redan fått en kryptoåterbetalning behandlad av Pami för flera månader sedan och den gick igenom utan problem. Varför är allt detta ett problem nu? (Även om jag redan har skickat över allt) har ni redan gjort en betalning till mig tidigare. Mitt konto är verifierat och ni har redan dokumenten.

Mitt konto är redan verifierat!!!

Här är den enda slumpmässiga saken du inte frågade efter från början som du inte har. Se bilden på mig med mitt körkort.

Vänligen behandla återbetalningen nu, det kan inte dras ut längre

Vänligen se mitt bekräftelsemejl med alla mina intyg som skickades för två veckor sedan, samt ytterligare ett mejl från ert team som bekräftar att betalningen har behandlats, trots att den uppenbarligen inte har gjort det. Jag har gjort allt ni ville. Vänligen avsluta detta på ett professionellt sätt och låt oss behandla betalningen så snart som möjligt så att vi respektfullt kan skiljas åt och ta bort detta klagomål. Det är bara att framställa Crownplay i en så negativ dager och jag vill inte att det ska hända er.

Plus att adressbeviset finns på mitt ID!

Var snäll och sluta taktiskt dröja. Om du försökte skicka pengarna de 5 gånger du sa att du gjorde det skulle min bank meddela mig om ett avslag.

Jag ringde dem varje dag i tre veckor och de sa att de inte har avvisat något.

Jag vädjar om ärlighet och integritet här. Vänligen gör betalningen som du sa att du gjorde för 3 veckor sedan, när jag magiskt nog behövde ytterligare verifiering.

Kära Crownplay,

Det här har dragit ut på tiden tillräckligt länge. Du och ditt team har informerat mig om att betalningen behandlades ungefär 10 gånger, vilket jag har skärmdumpar på, och sedan, magiskt nog för en vecka sedan, visade det sig att ni inte kunde göra det. Du bad om verifiering efteråt.

När min verifiering bekräftades bad du om mina kryptouppgifter, vilket är okej. Jag har tillhandahållit dem. Jag har väntat i en vecka på att du skulle skicka pengarna, och du bad mig om samma uppsättning verifieringsanteckningar igen ett par veckor senare. Ingenting har verkat logiskt.

Alla dessa inlägg är ute i offentligheten och målar upp en negativ bild av ert casino. Snälla, låt oss slutföra detta så att vi kan stänga det och dölja alla kommentarer. Jag vill inte att ert namn ska dras i glömska. Jag spenderade långt över 300 000 dollar, det minsta ni kan göra är att återbetala de pengar ni gick med på i tid.

vänliga hälsningar

Lukas

Jag ber inte om ursäkt för detta, men jag har mejlat klagomål, support och VIP samt de cirka 10 representanter som försäkrade mig om att betalningen behandlades när den inte gjorde det. Se min mejladress nedan.

Hej,

Jag vill uppmärksamma Crownplays representant på att jag har blivit försäkrad ungefär 10 gånger de senaste 3 veckorna att mina pengar hade betalats ut. För ungefär en vecka sedan blev jag slumpmässigt ombedd att verifiera, vilket jag glatt tillmötesgick för att få uttaget gjort snabbare. Jag blev fortfarande försäkrad om att betalningen hade behandlats, även om min bank inte avvisade något.

För en vecka sedan blev jag äntligen ombedd att skicka mina kryptouppgifter smidigt, bara för att igår få veta att de kräver samma uppsättning verifiering som de begärde och fick för en vecka sedan.

Jag skulle bara vilja att mina pengar överförs, det har bekräftats att min identitet har kontrollerats och detta är en förseningstaktik.

All denna korrespondens finns där för allmänheten att se och kommer att avskräcka spelare från att spela på er webbplats. Det ligger i allas intresse att betala dessa pengar omedelbart så att jag kan säga ett stort tack och visa mitt stöd för Crownplay när pengarna väl är mottagna. Som det ser ut just nu kan alla se förseningstaktiken och kommer inte att vilja använda er Casio.

Jag är för närvarande hemlös, lovade betalningen för 3 veckor sedan och jag är så desperat efter den här betalningen att jag behöver den idag. Jag kan inte vänta längre.

Snälla, snälla, finn det i ditt hjärta att prioritera detta.

Med vänliga hälsningar

Lukas

Jag upprepar att det ligger i casinots bästa intresse att lösa detta eftersom det är en offentlig webbplats så att alla kan se vad som händer. Ni har bett mig om samma uppsättning verifieringar en vecka senare som jag redan klarat, det borde inte finnas någon anledning till att pengarna inte ska finnas i min kryptoplånbok inom 24 timmar.

Kan vi snälla avsluta detta på ett vänskapligt sätt så att jag kan låta allmänheten veta att de höll sin del av avtalet och att de vanliga spelarna där ute har fullt förtroende för ert casino, för om de läser allt detta finns det ingen chans att de riskerar det.

Mitt liv är förstört, jag är hemlös, jag är konkurs, jag har förlorat min familj, min bil har blivit beslagtagen, jag ber så vänligt och vänligt som möjligt. Kan vi snälla göra denna kryptoinsättning idag så att jag kan ha mina pengar för att lösa mina problem.

Med vänliga hälsningar

Lukas

Kära Crownplay,

Kan du vänligen bekräfta att du tog emot dem och erkände att du gjorde det på detta forum den 20 maj, trots att du flera gånger (ungefär 10) sagt att pengarna överfördes till mig.

Kan du snälla gå igenom det inlägget igen och vänligen överföra pengarna till min bitcoinplånbok som du begärde? Jag skickade till och med selfien hit med min licens som du bad om.

Jag är desperat efter de här pengarna.

vänliga hälsningar

Lukas

Kära alla,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret, då jag var på en konferens.

Kära lukescott45,

Jag skulle vilja be dig att bara svara på specifika frågor eller dela nödvändig information. Att skriva många långa meddelanden gör tråden mindre tydlig och försvårar faktiskt mitt arbete.

Jag förstår din frustration.

Bästa CrownPlay Casino,

Kan ni förklara varför spelaren ombeds att skicka in dokument för verifiering när han redan var säker på att återbetalningen skulle behandlas via kryptoöverföring?

Tack för din insikt.

Hej Casinoguru och Crownplay.

Jag svarade på ett e-postmeddelande som förtydligade min för 5 minuter sedan från en medlem i KYC som begärde min selfie och ID samt ett förtydligande av adressen.

Jag har redan gjort ett uttag utan allt detta för månader sedan, jag blev också försäkrad för 3 veckor sedan att betalningen var gjord.

Icke desto mindre, Crownplay, kan ni bekräfta att allt är godkänt (igen) utifrån mitt svar på mejlet just då. Jag ber er att få betalningen till min Bitcoin-plånbok eftersom uppgifterna begärdes för en omedelbar betalning.

vänliga hälsningar

Lukas

Kära Crownplay,

Bara för att förtydliga igen, jag har skickat YTTERLIGARE EN selfie med min legitimation och en förklaring till varför min adress skiljer sig från den som fanns i min profil. Jag skickar beviset hit igen, samt mejlet jag svarade på.

Jag kommer inte att skicka fler meddelanden efter detta, jag vill bara att Crownplay ska vara helt tydliga med vad vi har och inte har gjort hittills.

Jag har skickat exakt samma dokument ungefär sex gånger nu. Den nya varan var en selfie med mitt körkort.

Det förvirrar mig att du kan försöka bearbeta det utan all denna information, men när det har legat där och varit redo att användas i tre veckor har ingenting hänt alls.

Det blir inga fler förseningar, respektfullt. Även om mitt konto säger att det inte behövde verifieras, har vi nu officiellt verifierat det. Det betyder att vi kan skicka pengarna direkt.

Om du har tid att göra detta innan timern slår 0 skulle jag vara väldigt tacksam. Jag vill lämna en enormt positiv recension om Crownplay och det handlar helt om att jag får betalt så snart som möjligt.

Jag kunde inte komma på något mer som kunde försena det, om jag än försökte.

Ser fram emot att Crownplay skriver i nästa stycke att betalningen har behandlats till min bitcoin. Och därifrån fortsätter jag att kolla om det har gått igenom.

vänliga hälsningar

Lukas

Kära lukescott45,

Tack för den information som du har lämnat.

Vi vänligen informerar dig om att vi har mottagit de begärda dokumenten och att vi är i kontakt med vårt KYC-team som kontrollerar dem. Vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Kära Crownplay, med all respekt har du haft den i 3 veckor förutom selfien som aldrig efterfrågades från början.

Kan vi snälla utlämna denna betalning? Jag vill artigt påpeka att den här processen har dragit ut på tiden i månader och det borde vara ett bra sätt att avsluta allt med en snabb betalning. Betalningen ska ha gjorts för 3 veckor sedan, så jag antar att det inte är något problem med att lägga 5 sekunder på att titta på selfien och godkänna den och sedan skicka pengarna idag.

Kan du snälla göra det åt mig?

vänliga hälsningar

Lukas

Hej igen Crownplay,

Jag vill verkligen avsluta detta på en riktigt positiv ton med ett virtuellt handslag. Jag tänker ta mig friheten att skriva en extremt positiv recension och även berätta varför jag skulle rekommendera att spela där.

Jag vet att den här sista delen av mållinjen är så lätt att slutföra, särskilt med krypto som betalningsmedel.

Det här är inte någon form av otrevlig utpressning, det här är bara något som kan gynna oss båda. Om jag får pengarna i min bitcoinplånbok inom de närmaste 24 timmarna kommer jag att skriva en positiv recension på ett stycke.

Om jag inte får pengarna inom 24 timmar kommer jag att skriva om min ärliga erfarenhet av Crownplay, som ärligt talat inte har varit särskilt bra. Så bollen ligger hos dig att få det här klart snabbt så att vi vet att det slutfördes på ett riktigt positivt sätt.

vänliga hälsningar

Lukas

Bästa CrownPlay Casino,

Tack för din uppdatering.

Tveka inte att dela all information relaterad till detta ärende så snart som möjligt.

Vi väntar på ditt svar.

En extremt dålig uppdatering med Crownplay som försenar överföringen igen. Jag har precis blivit ombedd via e-post att skicka samma kontoutdrag som har min hemadress på för fjärde gången för att bekräfta, samma hemadress som finns på mitt körkort och samma hemadress som jag mailade dem för att bekräfta. Jag har skickat en selfie med statligt ID-kort. Jag har skickat mitt individuella statliga ID-kort, båda har min adress på.

Nu får det vara nog, du måste göra det rätta nu.

jag kommer att svara IGEN

Det här är så dåligt Crownplay, snälla överför pengarna till min bitcoinplånbok.

God morgon Crownplay,

Jag vet att jag har blivit tillsagd att inte spamma meddelandena, men ingenting har skickats än. Du bad mig om dokumenten igen den 29 maj, vilket jag skickade direkt, och chatten bekräftade att de mottagits samma dag.

Det är nu den 12 juni.

Jag ber vänligt om ni kan skicka dessa pengar. Det är så mycket uppmärksamhet och trafik genom det här inlägget som skulle avskräcka folk från att spela med er varje sekund på grund av alla inkonsekvenser i era berättelser och ständiga förseningar.

Gör det rätta mot mig och ert företag, och särskilt mot alla nya kunder ni vill skaffa i framtiden som har uppmärksammat denna offentliga tvist.

Jag är säker på att en KYC bara tar cirka max 5 minuter att slutföra.

Snälla, gör det rätta här, moraliskt sett. Mitt liv ligger i spillror och jag bor för närvarande i ett iskallt skjul. Jag behöver de här pengarna desperat.

Snälla, ge inte bort pengarna heller, jag vet att allt kan överföras eftersom du tidigare nämnde att du "försökte" överföra allt via min bank.

behaga.

vänliga hälsningar

Lukas

Kära lukescott45,

Tack för ditt samarbete med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen.

Vi vänligen informerar dig om att dina dokument har mottagits och vidarebefordrats till vår specialiserade verifieringsavdelning för en omfattande granskning. Vi försäkrar dig om att vårt team behandlar dina filer med prioritet och att vi kommer att ge dig en officiell uppdatering så snart utvärderingen är klar.

Ditt tålamod och din förståelse under denna process uppskattas mycket.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Hej kronspel,

enligt mitt foto, och om du läste igenom det. Du bekräftade att du fick detta för fyra dagar sedan. Faktum är att ditt eget interna team bekräftade det via e-post för sex dagar sedan. Jag kliar mig verkligen i huvudet här……

Kan du snälla skynda på detta?

Igor, kan du snälla kommentera här kompis. Jag vill bara att pengarna skickas till min bitcoinplånbok. Slut på historien.

fortfarande EXTREMT förvirrad över varför inget av detta krävdes/försenade allt i 3 veckor när Crownplay påstås ha försökt överföra pengarna?

Det här är omänskligt.. Jag saknar faktiskt ord.

Jag förväntar mig att den officiella uppdateringen blir att ni har överfört det överenskomna beloppet till min bitcoinplånbok. Jag vill inte springa runt mer.

Kära Crownplay,

Det här är väldigt djupt och personligt och jag förväntar mig att det här inlägget förblir privat på grund av dess känsliga natur, men min mentala hälsa är på bristningsgränsen och jag vet inte vad jag ska göra under de närmaste 24 timmarna. Kan vi snälla ordna överföringen till min bitcoinplånbok?

Jag vill inte leva just nu, jag har inga pengar och det här stressar mig så mycket. Du sa att du skulle betala pengarna och mitt liv hänger bokstavligen på det. Jag har varit inlagd på psykiatriskt sjukhus två gånger sedan det här hände och jag måste verkligen få de här pengarna, annars kanske jag gör något jag kommer att ångra för alltid. Snälla Crownplay, jag ber dig om den här betalningen 😪😪😪😪😪

Bästa CrownPlay Casino,

Jag ber er vänligen att dela all relevant information och insikter gällande detta klagomål, samt den aktuella statusen för verifieringsprocessen.

Observera att verifieringen nu har pågått i flera veckor.

Om spelarens konto är verifierat, vänligen se meddelandet ovan, eftersom det innehåller spelarens Bitcoin-plånboksadress.

Snälla Crownplay, gör det rätta här. Jag är så nära att ta mitt eget liv på grund av detta, jag är så stressad och har haft tålamod i månader. Snälla gör det rätta, jag ber dig.

Kära lukescott45,

Tack för ditt samarbete med att tillhandahålla dokumentation för att verifiera ditt konto.

Efter en granskning av vårt KYC-team vill vi vänligen informera dig om att dokumentet som skickats till oss är i ett format som inte kan sparas eller behandlas av vårt säkra databassystem.

För att din verifiering ska kunna slutföras behöver vårt team ett giltigt adressbevis (POA). Vänligen skicka in dokumentet i originalformat (laddat ner direkt från din elleverantör eller internetbank). Skärmdumpar, foton av skärmdumpar eller skannade bilder accepteras inte.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Crownplay-teamet

Kära Crownplay,

Jag har skickat PDF-filen till dig så många gånger nu? Jag förstår inte vad du menar med det här. Jag skickar den via e-post igen för femte gången. Ni förvirrar er själva eftersom det tar så lång tid. Ni har så många kopior av dessa dokument nu. Snälla, sluta med att avsiktligt försena detta.

vänliga hälsningar

Lukas

Kära lukescott45,

Observera att casinot begär originaldokument som laddats ner direkt från din elleverantörs eller banks webbplats.

Kasinot accepterar inte foton eller skannade kopior.

Kan du dessutom skicka mig de dokument som du skickar in till casinot? Tack.

Hej Igor,

Jag har skickat dem nedladdade från banken i PDF-format. Ingenting har varit en skärmdump förutom kanske här som bevisar att jag har skickat det. Jag skickar det igen och kopierar det till dig i e-postmeddelandet.

Hej Crownplay,

Se bilden nedan från en medarbetare för 5 minuter sedan.

Det verkar som att trådarna korsas otroligt mycket här.

Kära lukescott45,

Tack så mycket för era mejl. Jag har mottagit dem alla.

Bästa CrownPlay Casino,

E-postmeddelandena som skickades till mig innehöll faktiskt det ursprungliga bankutdraget i PDF-format.

Vänligen meddela oss om dessa dokument uppfyller era krav. Om inte, vänligen specificera varför spelarens dokument inte godkänns.

Eftersom detta klagomål har varit aktivt ett tag och spelaren har varit helt samarbetsvillig förväntar jag mig att du tillhandahåller all information som kan bidra till att detta klagomål löses.