Spelaren från Italien stötte på problem med att ta ut pengar från Crownplay, eftersom de första framgångsrika uttagen följdes av komplikationer sedan december. En begäran om uttag på €185,00 gjord den 03/12/24 avbröts efter en förlängd vänteperiod, och en efterföljande begäran på €395,00 kvarstod i väntan på godkännande utan någon kredit mottagen. Problemet löstes efter tre månaders väntan, där spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
CrownPlay Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 395 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Swaggygaffo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har redan gjort två uttag tidigare, jag bifogar skärmdumpar på lyckade uttag i november månad.
KYC-kontrollerna gick igenom och jag fick aldrig meddelanden som begärde dokumentation, så mycket att jag redan har gjort uttag.
Mina vinster gjordes utan bonus, jag begärde det inte när jag registrerade mig på sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag "avböjde" de min begäran om uttag och berättade för mig att min bank inte accepterade betalningen. Detta svar kommer 1 månad efter min begäran. Jag kommer att försöka ta ut via banköverföring till ett annat konto i mitt namn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Swaggygaffo. Kan du förtydliga hur många dagar det tog för det senaste framgångsrika uttaget att behandlas? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa jag har alltid använt överföringen via banköverföring och det tog max 5 arbetsdagar. Jag bifogar skälen till varför, enligt supportchatten, mitt uttag avvisades efter en månads väntan.
De informerade mig om att det finns möjlighet att göra en begäran om "manuellt uttag".
Jag gjorde en ytterligare begäran om uttag via banköverföring igår 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Swaggygaffo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Swaggygaffo,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in CrownPlay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa CrownPlay Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter flera uttagsförfrågningar som började i slutet av oktober, med en verifierad profil, fick jag pengarna idag. Glad för äran men 3 månaders väntan är helt oförsvarligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Swaggygaffo, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
