Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Hon bekräftade senare att hennes första vinst på 3 600 australiska dollar hade betalats ut i tre uttag på 1 200 australiska dollar vardera, men hon ställdes sedan inför sänkta uttagsgränser, avvisade uttag och upprepade förseningar i handläggningen. Vi bad henne om förtydliganden och skärmdumpar för att undersöka den sänkta gränsen och avvisade transaktioner, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
CrownPlay Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 600
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde 3 separata uttag från CrownPlay Casino, som alla fortfarande är "under granskning" långt efter casinots egen angivna behandlingstid. Totalt omtvistat belopp 3600 dollar. Mitt totala saldo jag försöker ta ut är 14600 dollar och eftersom mitt maxbelopp är 1200 dollar per dag med max 3 uttag åt gången kommer det att ta lite tid att ta ut allt. De nuvarande uttagen visas fortfarande "under granskning" i kassan utan ytterligare framsteg. Jag har kontaktat CrowPlays support cirka 4-5 gånger via e-post och livechatt, men har fått samma meddelande. Deras finans tittar på det. Jag har också nått det maximala antalet tillåtna väntande uttag (3), vilket innebär att jag för närvarande inte kan begära ytterligare uttag förrän dessa är lösta. Jag vill att CrownPlay bekräftar statusen för var och en av dessa transaktioner, förklarar varför de förblir olösta bortom den angivna tidsramen och behandlar betalningarna utan dröjsmål. Har pratat med 4 olika personer på livechatten som fortsätter att säga att det tar 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej TeeT!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej TeeT!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej TeeT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe betalade ut alla tre uttag på 1200 dollar vardera. Och när jag försökte ta ut mer kunde jag inte göra det. De meddelade att mitt maxbelopp hade sjunkit till 800 dollar per uttag, till max 3 varje gång. De kunde inte förklara varför det hände. Det verkar som att min VIP-status sänktes en nivå för att undvika att jag skulle göra uttag på 1200 dollar. Jag fick sedan tre uttag på 800 dollar och väntar nu på mer. Medan jag väntade avvisade de ett av mina uttag på 800 dollar. De sa att det var ett fel och att jag måste välja en annan metod och skulle återställa väntetiden. Det här är löjligt. En VIP-chef mailade mig och erbjöd en kampanj. Jag sa NEJ, jag är inte intresserad, och samma dag avvisades ett av mina uttag på 800 dollar. Jag kontrollerade sedan mina transaktioner och totalt två avvisades, men en av dem dök magiskt upp igen "bearbetas". De gör det väldigt svårt för mig att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningöra ${användarnamn},
Tack så mycket för din uppdatering. Jag är glad att höra att dina första uttag har behandlats, även om jag förstår din frustration över de problem du upplever just nu.
För att jag bättre ska förstå den nuvarande situationen, kan du förtydliga några punkter?
- Eftersom det ursprungliga omtvistade beloppet på 3 600 AUD nu har betalats ut, kan du bekräfta hur mycket du för närvarande väntar på att ta ut eller vad det totala beloppet för dina pågående uttag är ?
- Kan du dela en skärmdump av dina pågående uttag så som de visas på ditt casinokonto?
- Om möjligt, kan du också tillhandahålla en skärmdump eller kopia av meddelandet där casinot informerade dig om att din uttagsgräns hade sänkts och att ett av dina uttag hade nekats?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej TeeT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
