Spelaren från Australien hade blockerats från att komma åt sitt Crownplay-kasinokonto efter att ha vunnit $47 000 och försökt ta ut $1 200, vilket fastnade vid bearbetningen. Han sökte hjälp för att lösa detta problem. Klagomålsteamet erkände spelarens förmåga att komma åt sitt konto igen men informerade honom om att uttagsbehandlingen kan ta tid på grund av KYC-verifiering eller höga volymförfrågningar. Efter att ha förlängt svarstiden avslogs klagomålet slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
CrownPlay Casino - Spelaren kan inte komma åt kasinots webbplats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 000
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har satt in flera summor pengar på mitt crownplay casinokonto under det senaste året. Nyligen vann jag $47000 och försökte ta ut $1200 men det fastnade vid bearbetningen. Jag försökte nyligen logga in igen och webbadressen säger att jag har blockerats från att komma åt webbplatsen. Jag vet inte vad jag ska göra eller vem jag ska kontakta. Snälla hjälp!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jakescarr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ange följande information?
- Vilket var datumet för ditt senaste insättnings- och uttagsförsök?
- När loggade du in på ditt casinokonto senast?
- Har du kontaktat casinots kundsupport på support@crownplay.com ? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du testat att rensa dina cookies, cacheminne och webbhistorik eller komma åt kasinowebbplatsen via en annan enhet, webbläsare eller internetleverantör?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för svaret.
Jag försökte surfa på sidan idag och har lyckats logga in på mitt konto.
Jag satte senast in på mitt konto den 31/3/25 och försökte ta ut $1000 den 31/3/25 sedan $1200 den 2/4/25 och $1200 den 3/4/25 men de är alla kvar i "under granskning" som status. Jag har pratat med supportchatt 24/7, de sa att de är i slutskedet av bearbetningen.
Jag skickade ett mail men inget svar.
Så uppdateringen är att jag kan komma åt mitt konto igen men inte säker på om jag faktiskt kommer att få det jag har vunnit. Mitt kontosaldo är nu $16000 med väntande $3400 uttag.
tack för svaret!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är glad att du nu kan komma åt kasinots hemsida.
När det gäller dina uttagsförfrågningar, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
