Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren informerades om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga volymer av förfrågningar och ombads att vänta innan han lämnade in ett klagomål. Efter att 14-dagarsperioden hade gått utan att uttaget slutförts bekräftade spelaren att det inte hade skett någon förändring i status. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, och lösningen bekräftades av klagomålsteamet.
CrownPlay Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 310
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har för närvarande 3 väntande uttag som inte behandlas och försenar medvetet processen genom att avbryta mina förfrågningar om att senarelägga datumen.
Casinot uppger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Den första uttagsbegäran som skickades in var dock den 17 april 2026, några dagar senare avbröts den utan anledning eller krav på åtgärd från min sida. När jag sedan skickar in den igen börjar behandlingsdatumet om igen, så datumet har nu ändrats till den 22 april 2026. Denna tidsram har väl överskridits oavsett deras skumma avsikter.
Sammanlagt hade jag ett saldo på 5 000 dollar den 17 april, men deras regel för daglig uttagsgräns är 750/780 dollar per dag, så den 17, 18 och 19 april skickade jag in tre separata uttagsförfrågningar.
Även om jag skulle vilja ta ut mitt återstående saldo, även om det är 750 dollar varje dag, så är det okej med det. Den maximala gränsen för väntande uttag är 3 transaktioner, så mina ursprungliga förfrågningar är fortfarande "under granskning" och jag kan inte ta ut fler förrän de 3 väntande har slutförts.
Jag har lyckats ta ut pengar tidigare och min verifiering är klar och ingen ytterligare dokumentation krävs.
Jag har kontaktat supporten flera gånger via livechatt och e-post. Jag har fått upprepade generiska svar utan tydlig tidsram eller lösning.
Supporten har bekräftat:
- Det finns inga problem med mitt konto
- Mitt uttag är giltigt
- Den är fortfarande "i kö" eller "under bearbetning"
Den senaste livechatten med supporten var inte igår kväll utan kvällen innan och de gick så långt att de berättade att mina uttag behandlades vid den tidpunkten.
naturligtvis var detta en ren lögn och ingenting har behandlats, statusen förblir densamma.
Det är inte ens bitterljuvt längre – det är helt orättvist och så frustrerande. Det här var mest pengar jag någonsin vunnit och det känns som att det kan ta till slutet av året att få allt, men det som är värre är att jag hatar att de återstående pengarna är där för att tas och att det är en för stor frestelse att använda dem.
Jag har skärmdumpar av min plånbok och interaktioner med supporten så att du kan verifiera historiken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BelHarlem!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BelHarlem!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja, det har gått exakt 2 veckor sedan jag gjorde det första uttaget och ingenting har hänt. Statusen är densamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BelHarlem, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BelHarlem,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej BelHarlem,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
