Spelaren från Tyskland ville bli avstängd från Crownplay på grund av spelberoende men fick inget svar på hennes mejl eller chattar, trots att hon kontaktat dem flera gånger. Hennes konto förblev öppet, vilket gjorde att hon kunde sätta in pengar, och hon frågade om möjligheten att få tillbaka sina insättningar. Klagomålsteamet ingrep, och efter en rad kommunikationer fick spelaren framgångsrikt en återbetalning på 570 EUR från kasinot efter undertecknandet av ett undantag. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen.
CrownPlay Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas men ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag vill bli avstängd från Crownplay på grund av spelberoende. Tyvärr svarar ingen på min e-post eller chatt.
Allt de någonsin säger är att de är ledsna och kommer att rapportera det till relevant avdelning.
Men kontot förblir öppet och jag kan sätta in pengar.
Jag måste ha kontaktat dem 10 gånger.
Vad kan jag göra för att undvika att bli avstängd från byn?
Och kommer jag att få tillbaka mina insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Tyvärr har jag inte dussinet samtal från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för mejlen.
Har du begärt självuteslutning på grund av spelberoende för första gången den 3 februari?
Har casinot svarat på ditt mejl för första gången den 13 februari?
Har du skickat din begäran om stängning av konto till e-postadressen vip@crownplay.com som föreslagits av livechattagenten?
Har casinot stängt ditt konto den 14 februari?
Kan du ange hur många insättningar du gjorde från det ögonblick du begärde att bli självexkluderad för första gången till det ögonblick då ditt konto slutligen stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Först blev jag hänvisad till supportteamet.
Två gånger i rad.
Sedan när jag kontaktade VIP igen, gjorde jag det direkt och vidarebefordrade skärmdumpen i chatten
Den 14:e hörde medarbetaren av sig och den 14:e februari stängdes det.
Efter 03.02 fanns det fortfarande insättningar på cirka 1300 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mandy007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in CrownPlay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa CrownPlay Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive de specifika skälen bakom den 11-dagars försening av att tillämpa spelarens självuteslutning? Vi skulle uppskatta en grundlig förklaring av omständigheterna kring detta problem.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007 ,
Jag ville informera dig om att jag har blivit kontaktad av kasinorepresentanten externt, och de bad vänligen om lite mer tid för att ge ett svar. Jag har förlängt timern med ytterligare en vecka, och kasinot kommer att ge sitt svar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007 ,
Kasinorepresentanten kontaktade mig igår och bad mig dela följande meddelande med dig:
Kära Mandy007,
Vi ber dig att svara på e-postmeddelandet om din begäran om återbetalning för att kunna fortsätta med den.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
CrownPlay Casino Team
Kan du svara på deras mejl och berätta vad det handlar om?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick följande mail:
Denna biljett skapades för din räkning.
Despina (CrownPlay)
26 mars 2025, 14:03 EET
Kär............
Som en gest av goodwill skulle vi vilja erbjuda dig en återbetalning på 570 EUR.
Återbetalningen är föremål för undertecknande av ett undantag.
Meddela oss om du godkänner dessa villkor.
Med vänlig hälsning,
CrownPlay Casino Team
Jag fick det här mejlet och svarade inom några minuter.
Jag skulle vilja veta när återbetalningen kommer att göras och vad jag ska gå med på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007 ,
Tack för att du delar mejlet från casinot med mig. Har du fått något svar från dem sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007 ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag följer bara upp, eftersom det har gått ungefär en vecka sedan vi senast berörde basen. Har du fått några uppdateringar från casinot, såsom avståendebrevet eller annan kommunikation?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Beloppet överfördes till mig igår.
Det är äntligen gjort.
Det blev långt fram och tillbaka.
Sammanfattningsvis är detta ett mycket tveksamt företag.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mandy007 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
